Игрок из Германии ограничил свой выигрыш от бонусной игры. Кроме того, снятие средств ожидается более недели. Эта жалоба была успешно решена.
Здравствуйте, я могу получить помощь здесь. Я подал заявку на вывод средств в казино 27 февраля 2020 года. Согласно Бонусным условиям, если вы вносите более 50 евро, вы не можете превысить верхний предел в 2500 евро. Я полностью конвертировал бонус, а затем пропустил сумму 2500 евро (собственный депозит 100 евро). Потом документ пропал, я отправил одну неделю без ответа. После нескольких запросов он был обработан, и моя выплата была уменьшена с 2500 евро до 1000 евро (в 10 раз больше депозита). 5 марта я сделал новый платеж в размере 1000 евро, и с тех пор ничего не произошло. В соответствии с условиями в течение 24 часов я всегда получаю электронное письмо, это займет 3-5 рабочих дней сразу. Могу ли я рассчитывать на получение денег? Так как моя очередь с 27.02 получить его?
Дорогая Катя,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия бонуса, и вот что я нашел:
«После выполнения требований по отыгрышу депозитные средства, бонусные деньги и все выигрыши, полученные с их помощью, станут доступными для снятия наличными деньгами на счету игрока до максимальной суммы выигрыша в 10 раз превышающей сумму депозита, применимую к депозиту ниже или равному € 50. , Если игрок вносит более 50 евро, максимальная сумма выигрыша увеличивается до 2500 евро или эквивалента в валюте за матч / перезагрузку / приветственный бонус, включая приветственные предложения. Любые выигрыши, сделанные с помощью таких акций / бонусов, и более поздние выигрыши, полученные в результате прироста бонусов, превышающего максимальный выигрышный предел, считаются недействительными. Игрок может снять только максимальный выигрыш в размере 2500 евро в соответствии с условиями, указанными в Бонусных условиях ».
Пожалуйста, не могли бы вы уточнить, сколько вы внесли на депозит при обмене бонуса? Правильно ли я понимаю, что это был депозит в размере € 100 (26 февраля), который вызвал бонус? Получили ли вы какие-либо разъяснения от казино, почему ваш выигрыш был уменьшен до € 1000? Кроме того, не могли бы вы прислать мне ссылку на конкретный бонус, который вы сыграли? Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Да, я внес 100 евро и получил приветственный бонус на первый депозит. Я только что получил электронное письмо, что моя прибыль была сокращена, и что будет на моем кредитном счете, будет готово к оплате. Сегодня 11.03 прибыль всего 1000 евро пошла на мой счет.
Спасибо большое Катя за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моей коллеге Кристине, которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Привет катя,
Прежде чем я свяжусь с казино, не могли бы вы прислать мне подтверждение, что вы внесли депозит в размере 100 евро, пожалуйста? Вы можете отправить его на мой электронный адрес kristina.s@casino.guru.
Огромное спасибо.
Привет катя,
Спасибо за письмо, я свяжусь с казино и, надеюсь, мы скоро получим ответ.
Спасибо за терпение.
Привет Катя!
Меня зовут Ричард, и я являюсь менеджером учетных записей игроков в казино CrazePlay. Я буду более чем рад помочь вам в вашей ситуации.
Подтверждая, что есть бонусы с максимальным выводом средств, я уже занимаюсь этим делом от вашего имени и подробно проверяю с моим коллегой, чтобы в случае каких-либо недоразумений или путаницы мы обязательно исправили решение приняты.
Я также могу подтвердить, что ваш ожидающий вывод € 1000 был обработан 10.03.2020 @ 16:49
В то же время, Катя, пожалуйста, дайте мне немного времени, чтобы получить всю относительную информацию и предоставить вам обновление позже.
С Уважением,
Ричард
Большое спасибо за ваш ответ, я рад слышать, что кто-то заботится о ситуации. Я играл в Book of Dead только в тот день, потому что мне очень нравится эта игра. И даже тогда оборот для выполнения бонуса составлял всего 50%. В моем случае это было 11 200 евро. То, что я был счастлив иметь максимальную сумму в 2500 евро, как в общих условиях внесения депозита свыше 50 евро, понятно. И тогда вы просто получите электронное письмо, что сумма будет уменьшена и отменена 🤷♀
Нет проблем, Катя, что угодно, чтобы наши игроки были довольны! :)
Возможно, это была настоящая человеческая ошибка, и, очевидно, наша команда уже занималась этим до того, как я связался с ними по поводу вашего дела.
Я просто должен ждать их подтверждения, хотя. Это может быть позже сегодня или завтра утром.
Привет катя,
Я рад сообщить вам, что только что получил подтверждение того, что это была настоящая ошибка с нашей стороны.
Я прошу прощения за эту ошибку и хотел бы, чтобы вы приняли мои искренние извинения за нее.
Я также позабочусь о том, чтобы подобное не повторилось ни с вами, ни с любым другим игроком.
Ваш аннулированный баланс будет вскоре возвращен на ваш счет.
Поздравляя вас с хорошей победой, я очень надеюсь увидеть вас на CrazePlay очень скоро! :)
Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужно что-то еще, или вы можете связаться со мной напрямую на support@crazeplay.com
С Уважением,
Ричард
Большое спасибо за решение проблемы и спасибо за положительные отзывы.
Искренне Ваш
Katja
Теперь я не знаю, что делать снова. Я сам спросил казино, потому что они сказали, что мой баланс будет 0,00 евро. Я просто решил исключить себя несколько дней назад на 30 дней. И теперь я был уверен, что это была ошибка в моем случае, и кредит был исправлен быстро. Как вы можете видеть из курса здесь. Теперь я хотел, чтобы эта исправленная сумма была выплачена на мой банковский счет из-за самоисключения, и никто не может мне помочь. Что дальше?
Привет катя,
Я очень удивлен и слегка разочарован, увидев этот ответ с вашей стороны после того, как я так заботился о вашей ситуации и пытался решить это для вас как можно быстрее.
Разве я уже не проинформировал вас по электронной почте об обязательствах, которые оператор казино имеет в отношении игроков, самостоятельно замораживающих счета?
После того как вы решили заблокировать свою учетную запись, нам, как оператору казино, не разрешается и у нас нет средств для разблокировки вашей учетной записи.
Сумма была добавлена на ваш игровой счет в CrazePlay, и вам нужно будет сделать запрос на вывод средств, как только ваш аккаунт снова станет активным. Только тогда мы сможем обработать сумму на ваш банковский счет.
Я знаю, что эта ситуация произошла из-за нашей подлинной ошибки, но, пожалуйста, поймите, что мы делаем все возможное, чтобы помочь вам, Катя.
С Уважением,
Ричард
Я хотел бы публично извиниться за мое последнее сообщение и спасибо Ричарду. Это действительно здорово, и это очень быстро решило мою проблему. Я действительно могу дать только положительные отзывы о казино. И многие игроки говорят, что к тебе относятся очень справедливо и лояльно. Если бы я мог дать звезды, я бы дал 10/10.
Еще раз спасибо Ричарду, вы отличный менеджер и желаем вам всего наилучшего.
с уважением
Katja
Спасибо Катя, я и все сотрудники CrazePlay ценим ваши комментарии.
Я рад, что вы довольны решением и еще раз приносим свои извинения за доставленные неудобства.
До скорой встречи на CrazePlay! :)
С Уважением,
Ричард
Привет, Катя, Ричард,
Мне нравится видеть подобные темы, где люди полезны и приятны друг другу! Но я хотел бы знать (поскольку я не уверен, правильно ли я понимаю), была ли проблема решена. Могу ли я закрыть жалобу сейчас, пожалуйста?
Здравствуйте, да все решено 😃. Вы можете закрыть дело. Большое спасибо за помощь с вашей стороны и Ричард 😊.
Катя, Ричард,
Спасибо Катя за подтверждение! Я рад, что вы связались с Casino Guru и мы можем вам помочь. Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Ричард, спасибо за ваш быстрый ответ, который высоко ценится, а также за вашу преданность решению проблемы Кати!
Спасибо вам обоим за любезное сотрудничество во время разрешения этой жалобы :)