Игрок из Великобритании обвиняется в нарушении условий бонуса. Впоследствии все выигрыши были аннулированы.
Casinono отказывается выплачивать выигрыши, я выполнил все требования по отыгрышу бонусов и в тот день постоянно проверял у онлайн-сотрудников, могу ли я вывести деньги, и они заверили меня, что я выполнил лимиты ставок и что я потеряю свои бонусные деньги, но смог вывести 1894,99, теперь казино заявляет, что я нарушил правила, и они сняли все деньги с моего счета. Я написал им по электронной почте, и они говорят, что изучают этот вопрос, но я не получил от них ответа, пожалуйста, не могли бы вы помочь мне получить мой выигрыш
Дорогая Кирсти,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы указать, какой именно бонус вы активировали или активировали в своей учетной записи? Получили ли вы какое-либо объяснение, какое именно правило было нарушено и почему ваш выигрыш был отменен?
Кроме того, если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru . Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела
Бонус был дан мне в живом чате, поэтому я внес депозит, и они дали мне 100% совпадение, у меня было электронное письмо, в котором я должен был сказать слово людям в чате, которые я удалил, поэтому я спросил, могу ли я еще бонус, и они все равно дали мне бонус. Они говорят, что я нарушаю условия бонуса. Я отправил им электронное письмо, и они сказали, что изучают мое дело, но я не получал от них ответа в течение нескольких недель, а теперь, после прочтения отзывов других людей, кажется, что я не единственный человек, с которым это случилось. Я даже не могу найти эти условия на веб-сайте, о котором они говорят, поэтому они не очень ясно понимают, для чего вы можете и не можете использовать бонусные деньги, и я даже не думаю, что использовал бонусные деньги, как они используют сначала вы вносите свои собственные деньги.
Спасибо, Кирсти, за ответ. Правильно ли я понимаю, что казино никогда не указывало, какое именно правило бонуса было нарушено?
Они сказали, что я ставлю больше 10 евро на спин. но я принес бонусную функцию в игру с 1 евро за спин, которая, как они говорят, нарушает правила. Так мне сказал парень по телефону.
Большое спасибо, Кирсти, за твой ответ. Я проверил общие условия и положения бонусов, и вот что я нашел https://crazyno.com/bonus-terms/?lang=en :
„Максимальная ставка на раунд игры при игре с бонусом составляет 10 евро до тех пор, пока не будут выполнены условия отыгрыша бонуса. В некоторых играх также есть функция Gamble, где каждый выигрыш в игре может быть использован для увеличения выигрыша. Функцию Gamble нельзя использовать при игре на бонусные деньги ".
Известно ли вам о размещении одиночной ставки на сумму более 10 евро при выполнении требований по отыгрышу бонуса или использовании функции Gamble? В идеале, не могли бы вы переслать историю игр?
Привет, я не знал об этом, пока мужчина по телефону не сказал мне об этом, я не ставил более 10 евро на спин и не использовал функцию игры после выигрыша. Я купил бонусный раунд, который, по его словам, нарушает правила, о которых я не знал, что вы тоже не можете этого сделать. Я тоже не могу получить историю, потому что прошло уже 30 дней. Я только что заглянул на веб-сайт, игра называется чили поп, а бонусный раунд называется функцией покупки, если это помогает.
Большое спасибо, Кирсти, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Кирсти.
Прошу прощения за задержку с ответом. После праздников нас немного завалило жалобами.
В вашем случае проблема в том, что функции игры запрещены полностью.
Но все же я хотел бы пригласить к делу представителя казино.
Возможно, мы сможем заглянуть в ваш игровой журнал и определить проблему.