Выигрыши игрока были ограничены из-за наличия нескольких учетных записей. Казино заявило, что у игрока действительно была дублирующаяся учетная запись, но основная проблема заключалась в том, что игрок воспользовался несколькими бесплатными бонусами подряд, не делая депозит между ними. Поскольку это прямо противоречит условиям казино, жалоба в конечном итоге была отклонена.
Казино Crypto Loko прислало мне электронное письмо, чтобы зарегистрироваться и получить 105 бесплатных вращений, я регистрируюсь, играю в них и теряю их, затем они дают мне купон на 105 долларов, я играю и играю в них, как обычно, и моя прибыль составила 2107 долларов, когда я иду, чтобы вывести их, они просят меня проверить мою учетную запись, это было сделано около 2 дней, затем я снял свой выигрыш, и через 3 дня они просто забрали мой вывод. Я общаюсь с ними, и они начинают говорить мне, что у меня несколько аккаунтов (это неправда) и что у меня несколько бесплатных фишек подряд, а это не разрешено.
Здравствуйте, Саввасмак.
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Crypto Loko Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Вы когда-нибудь вносили депозит в казино? Кто-то еще из вашей семьи также зарегистрирован в казино? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Да, я подтверждаю свою учетную запись, когда прошу вывести свой выигрыш за 5 дней до этого. Нет, я не вносил депозит в казино, они присылают мне письмо, чтобы зарегистрироваться и получить 105 бесплатных вращений, а после этого они дают купоны на 105 фишек. Никто из дома не зарегистрировался в этом казино. И я разговаривал вчера со службой поддержки казино, вы можете проверить это по тексту, который я вам отправляю, это чат, который у меня был со службой поддержки. Спасибо за быстрый ответ.
Пожалуйста, перешлите сообщение между вами и казино и любые дополнительные доказательства по адресу nikolas.b@casino.guru.
Доброе утро и спасибо за ваш ответ. Высылаю вам все дополнительные доказательства, которые у меня есть.
Спасибо savvasmak за предоставленную информацию. Поскольку нам определенно потребуется больше информации от казино, я перешлю вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, Саввасмак.
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь. А пока могу я спросить вас, есть ли у вас электронные письма с подробной информацией об использованных вами бонусах? Если вы это сделаете, разместите их здесь или отправьте прямо на мой адрес электронной почты adam.m@casino.guru .
Мы хотели бы пригласить казино Крипто Локо присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Крипто Локо,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию об использовании игроком нескольких учетных записей и бонусов?
С уважением,
Адам
Привет Адам
У меня есть только одно из писем с промо, сначала они отправляют одно письмо, поэтому я регистрируюсь, они присылают мне письмо с промо-кодом: SPIN105, а через пару часов они присылают мне другое с кодом: 105LOKO.
Нигде не писали на почту или там, где я выкупаю код, который я должен внести, поэтому я снял. Даже не то, что я не должен использовать какой-либо другой код без внесения депозита. Они посылают оба кода, и я просто использую их.
Я не могу понять, как работает это казино, они присылают промокоды, и когда игрок выигрывает, они просто забирают его выигрыш?
И у меня больше никогда не было счета с ними.
Приветствую всех,
Просто подтверждаю, что Адам и я общаемся по этой ситуации уже несколько дней. Мы опубликуем здесь, как только будет определен окончательный результат.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Крипто Локо
Привет
Хорошо, большое спасибо. Жду вашего ответа, потому что все это несправедливо по отношению ко мне, как к клиенту вашего казино.
Здравствуйте, Саввасмак.
Казино предоставило доказательства того, что вы зарегистрировали более одной учетной записи в этом казино.
Возможно ли, что это может быть так?
С уважением,
Адам
Привет Адам
Как я уже говорил вам, я никогда не регистрировался в этом казино, насколько мне известно. Я получаю письмо от криптолоко с промокодом spin100 и регистрируюсь в казино. Могут ли мне предъявить и то доказательство того, что я раньше регистрировался в этом казино?
Уважаемый savvasmak,
Я подробно обсудил этот случай с казино и, к сожалению, должен сообщить вам, что мы больше не можем вам помочь в этом случае.
Кажется, что вы могли зарегистрировать вторую учетную запись, но это не проблема, поскольку она не использовалась.
Проблема в том, что, приняв и воспользовавшись вторым бесплатным бонусом подряд, не внося депозит между ними, вы напрямую нарушаете правила и условия казино.
Мы согласны с тем, что условия должны быть более доступными, и по крайней мере ссылка должна быть включена в каждое электронное письмо. Однако, хотя неясно, в какой момент вам были представлены условия, они были доступны вам при регистрации и до принятия этого второго бонуса.
Я понимаю, что это расстраивает, но казино действовало в соответствии со своими положениями и условиями в отношении этого вопроса, поэтому мы не можем надеяться на многое.
По вышеуказанным причинам жалоба будет отклонена. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
