Игрок из Греции предполагает, что его страна должна быть внесена в список юрисдикции с ограниченным доступом.
Казино разрешило мне зарегистрироваться и внести депозит, несмотря на то, что у меня были ограничения по стране. Dafabet внесен в черный список игровой комиссии моей страны за предоставление нелицензированных азартных игр в Интернете. Я отправил запрос на возврат со всеми необходимыми документами 9/9/2021 и с тех пор не получил возмещение. Более того, dafabet закрыл мою учетную запись сразу после того, как я сообщил о ситуации в соответствующий департамент. Я хотел бы получить возмещение, чтобы мы могли решить проблему.
Дорогой Рафаил,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и нашел вот что: https://www.dafabet.com/eu/terms-of-use:
«Открывая счет у нас, вы гарантируете, что:
4.3.1 Если вы хотите сделать ставку в Компании, вы должны принять во внимание, что в вашей стране, месте проживания или месте, где размещаются такие ставки, могут существовать особые законы, запрещающие онлайн-ставки и / или онлайн-игры. (в совокупности «азартные игры») или использование и доступ к Веб-сайту и / или Услугам. Вы безотзывно и безоговорочно заявляете и гарантируете, без оговорок и ограничений, Компании, что вы не будете получать доступ или регистрировать Учетную запись в любое время:
d. если вы; проживаете в любой из следующих стран или юрисдикций: САР Гонконг, САР Макао, Соединенные Штаты Америки или их территории, Израиль, Великобритания, Франция, Бельгия, Германия, Испания, Португалия, Швейцария, Ирландия, Кипр , Турция, Австралия, Тайвань, Сингапур и Республика Филиппины (совместно именуемые «Запрещенные юрисдикции») ».
Не могли бы вы посоветовать, почему вы считаете, что Греция должна была быть включена в список стран с ограничениями?
С нетерпением жду Вашего ответа. Надеюсь, мы сможем помочь вам в кратчайшие сроки разрешить эту неприятную ситуацию.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я был бы более чем счастлив объяснить вам, почему я считаю, что Грецию нужно было добавить в список стран с ограниченным доступом давным-давно. Прежде всего, я хотел бы отметить, что Комиссия по азартным играм Греции перестала принимать онлайн-казино, предлагающие нелицензированные азартные игры в Интернете. 24/7/2013 Dafabet.com был добавлен в черный список греческой игровой комиссии. Комиссия проинформировала казино и владельца, что отныне Dafabet не имеет права принимать граждан, проживающих в Греции, и закрывать любые счета, принадлежащие греческому клиенту, в противном случае будут применяться административные штрафы. Это также подтверждается дополнительными документами и скриншотами. Черный список находится на официальном сайте греческой игровой комиссии, его также можно скачать и просмотреть. Буду рад, если вас попросят предоставить дополнительные документы по этому поводу.
Я также хотел бы заявить, что команда казино рассматривала возврат средств от 04.09.2021, и я не получил обновления в установленные сроки. Мне также дали 48-часовой период времени от vip-поддержки, что команда по платежам сделает это, но сроки снова прошли, и это выходит из-под контроля.
К сожалению, мы в Casino.Guru не рассматриваем жалобы, связанные с правилами и политиками лицензирования. Я понимаю вашу точку зрения, но, к сожалению, мы не в состоянии вам помочь. Мы - независимая база данных онлайн-казино, которая выступает посредником в разрешении споров игроков. У нас нет полномочий обеспечивать соблюдение законности правил.
Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт сейчас заблокирован? Не могли бы вы посоветовать, какой был ваш активный баланс на момент закрытия? С нетерпением жду Вашего ответа.
К сожалению, я не знаю остаток на балансе, так как у меня не было возможности войти в систему. Отдел безопасности Dafabet проверяет возврат, пока мы говорим. Единственная проблема заключается в том, что с 4 сентября 21 года я ждал завершения этой проверки.
Я полностью понимаю ваше разочарование. Я установлю таймер на дополнительные 4 дня, и если ко вторнику не будет разработки, мы вмешаемся. Давайте оставаться позитивными и ждать хороших новостей о вашем возмещении. Заранее благодарим вас за терпение.
Без проблем. Надеюсь, к тому времени будут какие-то изменения. Хороших выходных.
Были ли какие-то изменения со времени нашего последнего разговора и последнего письма от казино?
Спасибо вам большое за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Йозеф. Я связалась с Дафабет сегодня. В чате мне сказали, что сегодня отдел платежей сообщит об этом. Я дважды проверил службу поддержки Vip (по электронной почте), и мне сказали, что она все еще проходит проверку. (Глагол, который уже несколько недель потерял свое значение)
Я также проинформировал vip-отдел о жалобе.
Привет.
Большое спасибо за то, что поделились своим негативным опытом работы с казино. Сейчас мы попытаемся связаться с ними.
Я также проинформировал службу поддержки VIP о жалобе и спросил, действительно ли мое дело является их приоритетом, чтобы ответить на жалобу.
Если Dafabet не ответит, я хочу, чтобы жалоба была отмечена как неразрешенная.
Дорогой Рафаил.
Обратите внимание, что мы устанавливаем минимум 14 дней для реакции казино.
Мы просим казино Dafabet ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную».
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Дорогой Рафаэль.
Мне очень жаль, но поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. Другой вариант - подать официальную жалобу в ADR и / или лицензирующий орган казино. Я с радостью помогу вам в этом. Имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем сайте. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.
С уважением, Йозеф