Игрок из Нидерландов подает жалобу на DelOro за повторное открытие его счета, несмотря на предыдущую просьбу о постоянном самоисключении. Он считает, что казино обязано выполнить эту просьбу, и выражает разочарование по поводу отсутствия коммуникации и помощи со стороны их службы поддержки в отношении его ситуации.
Привет, я снова здесь.
Я подаю жалобу на DelOro раньше, чем предполагал. Сегодня утром мою жалобу отклонили из-за того, что она касалась GDPR, так что я пойду другим путем, если хотите.
25 января 2024 года я отправил запрос по почте для постоянного самоисключения прикреплю скриншот письма. Но я болен, слаб и попросил их снова открыть его 22 апреля через чат. Они сказали мне, что мне нужно подписать контракт, в котором говорилось, что я не зависим. Поскольку я болен и слаб, я его подписал. Я внес определенную сумму, проиграл большую часть, снял немного, и в итоге я закрыл его навсегда (вероятно, через чат)
Я считаю, что я сообщил им, что хочу быть самоисключенным навсегда, по электронной почте, которая указана в их разделе ответственной игры. Поэтому им никогда не должны были разрешить открыть его снова.
Я связался с их очень бесполезным чатом, который даже не может сказать мне, когда меня исключили навсегда, я подозреваю, что это было сделано в мае или июне, но прошло уже несколько месяцев. Я думаю, что это было сделано через чат, так как у меня нет письма, отправленного им после того, что было в апреле (кроме запросов, связанных с GDPR)
В любом случае, казино несет ответственность перед своими игроками. Не только по причинам GDPR, но и за людей, которые больны и слабы и не могут отказаться от азартных игр. Чем скорее это будет урегулировано, тем лучше, поскольку я не могу установить Gamban до того, как это будет урегулировано, так как мне нужно быть на связи с казино (несмотря на их нежелание помочь). Но после этого, с помощью Gamban и терапии, я выиграю эту битву.
несколько дней назад, когда я был самоисключен, мне также сказали, что я должен продолжать играть, так как их RTP отличный, и они видели несколько великолепных скриншотов! У меня также есть великолепные скриншоты, которые я прилагаю к этой жалобе. что касается запросов, связанных с GDPR (список транзакций и все чаты и почтовые сообщения, которые они отказываются отправлять, поскольку я запросил транзакции еще в июле и не получил ничего), я подал жалобу в местный орган по защите данных. Но опять же: речь не об этом. Речь идет о потере денег для этих людей, хотя они знали, что я хотел быть самоисключенным навсегда хотя бы один раз, как доказано в письме, которое я прилагаю.
Пожалуйста, помогите мне наладить отношения с этими людьми. Я не первый, кого они снова обманули, и я, черт возьми, не последний.
P.S. Не уверен насчет оспариваемой суммы, это оценка, пока они не будут соответствовать GDPR.
Томас
Дорогой SecondComingOfDuck,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино DelOro.
Обратите внимание, что мы считаем, что если вы сообщили казино о своих проблемах с азартными играми при запросе закрытия счета или самоисключения, они должны помешать вам продолжать играть в азартные игры. Только после того, как такая защита не сработает, мы считаем, что игрок имеет право на возврат потерянных средств.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
