Digits7 Casino - Игрок изо всех сил пытается вывести свой выигрыш.

Мне пришло письмо о бездепозитном бонусе. Я выполнил требования по ставкам и в итоге получил 100 долларов, что является максимальным выводом денег. Я представил свои документы, которые включали лицевую и оборотную стороны водительских прав, счет за коммунальные услуги с подтверждением адреса и селфи с моим удостоверением личности. Через некоторое время я связался с ними в чате, и мне сказали, что у них есть мои документы, но теперь мне нужно внести депозит в биткойнах. Я сделал это. И теперь мой аккаунт все еще говорит, что им нужны документы. Мне никто не поможет. У них нет номера телефона, и они не отвечают на электронные письма. Ни одного ответа. Люди в чате ничем помочь не могут. Они говорят: "Я отправил в поддержку памятку, потерпите, ответят". Они не отвечают. Мне даже не разрешено играть на деньги, которые они внесли в депозит, потому что они скажут: «это средства для смешивания». Так что, по сути, я просто потратил впустую деньги, которые просто лежат там, и я не могу ни сыграть, ни вывести их. Я так устал от мошенничества в этих казино.

Уважаемая Мелисса0311,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить любые сообщения (электронные письма, расшифровки чатов) между вами и казино на мою электронную почту tomas@casino.guru ?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

К счастью, я не сохранил ни одного чата. Однако основная проблема заключается в том, что они продолжают говорить мне отправлять документы на указанный адрес электронной почты и что кто-то ответит на мое письмо. Проблема в том, что никто НИКОГДА не ответит.

Большое спасибо, melissa0311, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Спасибо melissa0311 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.

Теперь я хотел бы попросить Digits7 Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему эта проверка занимает так много времени и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы ускорить ее.

Спасибо!

Уважаемая melissa0311 , я связался с представителем казино и вот что я узнал.

Вы внесли депозит в размере 19 долларов США в биткойнах, и в соответствии с правилами казино для проверки неавстралийских игроков игроки должны внести минимальный депозит в размере 30 долларов США в биткойнах (из-за постоянных изменений цен) и связаться с соответствующей командой для проверки. Мне сказали, что после такого депозита вы сможете продолжить процесс проверки. Вот ответ, который я получил от представителя казино:

Дайте мне знать, сможете ли вы продолжить процесс вывода средств или вам понадобится дополнительная помощь.

Заранее спасибо!

Это неправильно. Я внес депозит 35 долларов. Я связался с соответствующей командой. Я также связался с чатом, который утверждает, что оставил заметку для соответствующей команды. Проблема не в том, где в условиях говорится, что вы должны внести депозит в размере 30 долларов. Ответ на письмо может занять несколько недель. Если вообще ответят. Мой текущий баланс в казино составляет 135 долларов. 100 долларов из которых - это выигрыш по бездепозитному бонусу, а 35 долларов - это деньги, которые я внес.

Я пошел дальше и отправил ДРУГОЕ электронное письмо, включив в него всю возможную информацию, которая им могла понадобиться. Я отправил электронное письмо во все отделы, поддержку, документы и платежи.

Обратите внимание, что в условиях указано только это -

При запросе вывода средств может потребоваться проверочный депозит, если у клиента нет предварительного депозита.

В нем ничего не говорится о неавстралийских счетах, которые должны внести минимум 30 долларов (что я и сделал независимо). На самом деле мне сначала сказали в чате, что я не могу внести депозит, потому что в условиях указано, что это будет смешивание средств, а это противоречит правилам. На данный момент я согласен с тем, что они просто берут бездепозитный выигрыш и позволяют мне просто иметь подтвержденный счет, на который я могу вывести деньги, которые я внес. Ясно, что они делают все возможное, чтобы затянуть это как можно дольше и ничего не платить.

Как я уже сказал, проблема в том, что я отправил так много писем, и они ответили мне только один или два раза, и это заняло недели. Меня, если честно, уже даже не волнуют дурацкие выигрыши бездепозитных бонусов. Я хотел бы играть на деньги, которые я внес, но я не могу этого сделать, пока они не исправят это.

Наконец-то я получил ответ от казино, в котором говорилось, что мне будет отказано в выводе средств, потому что я смешал средства. Сначала они сказали мне, что я должен внести 30 долларов в дополнение к своему бездепозитному бонусу, чтобы подтвердить свою учетную запись. Затем, когда я это делаю, они говорят мне, что мой выигрыш недействителен, потому что теперь у меня смешанные средства! Я просто хочу вернуть свой чертов депозит.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер