ГлавнаяЖалобыDreamz Casino - Игрок был заблокирован из живого чата. Мы закрыли жалобу как «нерешенную», потому что казино не ответило.

Dreamz Casino - Игрок был заблокирован из живого чата. Мы закрыли жалобу как «нерешенную», потому что казино не ответило.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 119

Количество: 1,000 USD

Dreamz Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 04.07.2020 | Не разрешено : 21.07.2020
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

4 лет назад
Перевод

Игрок из Канады был заблокирован в живом чате после нескольких запросов относительно ее отложенного вывода. Мы закрыли жалобу как «нерешенную», потому что казино не ответило.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
4 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогая Таша,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Вы успешно прошли проверку аккаунта KYC в прошлом? Какой способ оплаты вы выбрали для вывода выигрыша? Ваш доступ к живому чату был отменен или ваш аккаунт был заблокирован? Если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его по адресу petronela.k@casino.guru . Я понимаю, что это может показаться большим количеством вопросов, но вся запрашиваемая информация необходима, если мы хотим продолжить это дело. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С уважением,

Petronela

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дополнительные комментарии от игрока:


«Привет, это Таша. Да, я прошел полный процесс проверки, и у меня все еще есть все письма от казино Dreamz, чтобы доказать это. Я отправил свои данные обеим сторонам, затем свою банковскую информацию и т. Д. Затем я попросил об отзыве, они сказали мне 2 -5 дней, когда я так и не получил его, я попросил провести расследование, поэтому я отправил pdf-заявления, чтобы доказать, что ничего не получил, тогда они сказали, что снятие средств было одобрено снова, и я получу его через 2-5 дней, затем еще 2 недели и ничего так Я связывался с ними, спрашивая о моем выходе. Они сказали, что посылают заявления, чтобы доказать, что я не получил его, поэтому я сделал это, теперь я захожу и нажимаю на чат в чате, и он говорит. Извините, пожалуйста, оставьте сообщение, и кто-то ответит мне. Я оставил 2 сообщения и ничего. Из моего аккаунта друзей доступен чат. Так что только мой заблокирован. Пожалуйста, я действительно не знаю, что делать ».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Спасибо большое Таше за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Зузане, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет Таша,


Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.


Я хотел бы пригласить Dreamz Casino присоединиться к этой беседе и объяснить, почему вывод Таша был отложен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Мы хотели бы попросить Dreamz Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Я прошу прощения, но так как мы не получили никакого ответа от казино относительно проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу, и мы вынуждены закрыть ее как «нерешенную».

Мне очень жаль, что я не смог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неурегулированное отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.

Казино может вновь открыть эту жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях