Игрок из Канады был заблокирован в живом чате после нескольких запросов относительно ее отложенного вывода. Мы закрыли жалобу как «нерешенную», потому что казино не ответило.
Автоматический перевод:
Dreamz Casino - Игрок был заблокирован из живого чата. Мы закрыли жалобу как «нерешенную», потому что казино не ответило.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 119
Количество: 1,000 USD
Dreamz Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
4 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Дорогая Таша,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Вы успешно прошли проверку аккаунта KYC в прошлом? Какой способ оплаты вы выбрали для вывода выигрыша? Ваш доступ к живому чату был отменен или ваш аккаунт был заблокирован? Если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его по адресу petronela.k@casino.guru . Я понимаю, что это может показаться большим количеством вопросов, но вся запрашиваемая информация необходима, если мы хотим продолжить это дело. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С уважением,
Petronela
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Дополнительные комментарии от игрока:
«Привет, это Таша. Да, я прошел полный процесс проверки, и у меня все еще есть все письма от казино Dreamz, чтобы доказать это. Я отправил свои данные обеим сторонам, затем свою банковскую информацию и т. Д. Затем я попросил об отзыве, они сказали мне 2 -5 дней, когда я так и не получил его, я попросил провести расследование, поэтому я отправил pdf-заявления, чтобы доказать, что ничего не получил, тогда они сказали, что снятие средств было одобрено снова, и я получу его через 2-5 дней, затем еще 2 недели и ничего так Я связывался с ними, спрашивая о моем выходе. Они сказали, что посылают заявления, чтобы доказать, что я не получил его, поэтому я сделал это, теперь я захожу и нажимаю на чат в чате, и он говорит. Извините, пожалуйста, оставьте сообщение, и кто-то ответит мне. Я оставил 2 сообщения и ничего. Из моего аккаунта друзей доступен чат. Так что только мой заблокирован. Пожалуйста, я действительно не знаю, что делать ».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Спасибо большое Таше за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Зузане, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Привет Таша,
Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы пригласить Dreamz Casino присоединиться к этой беседе и объяснить, почему вывод Таша был отложен.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Мы хотели бы попросить Dreamz Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Я прошу прощения, но так как мы не получили никакого ответа от казино относительно проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу, и мы вынуждены закрыть ее как «нерешенную».
Мне очень жаль, что я не смог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неурегулированное отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может вновь открыть эту жалобу в любое время.
Автоматический перевод:
