El Royale Casino - Вывод игрока был отложен.

Я отправил заявку на снятие BTC неделю назад, 5 рабочих дней. Согласно веб-сайту казино, снятие BTC занимает 1-3 рабочих дня. Я разговаривал с несколькими представителями, которые все меняли историю и говорили, что она будет завершена в определенные дни, но на самом деле это может занять до 5 рабочих дней. Нет, где на сайте, сроки и условия говорят 5 рабочих дней! Мой запрос по-прежнему относится к категории «запрошенный» на 5-й рабочий день, никто даже не начал его изучать! Я позвонил в казино этим утром, и представитель был груб и попытался снять меня с телефона. Все, кто там работает, расплывчаты, не умеют отвечать на вопросы. У меня даже был один человек, который сказал мне, что он был одобрен, но затем изменил свой ответ, как только я отправил скриншот бездействующего отзыва! Я попросил у них некоторые доказательства или ответственность, но никто мне не поможет. Я следовал правилам и требованиям вейджера и боюсь, что они не вернут мне деньги.

Уважаемый Mcowled97,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Не могли бы вы подтвердить, что это была ваша первая попытка вывода средств? Вы прошли проверку KYC?

Я проверил общие правила и положения казино ( https://elroyalecasinobonuses.com/terms/ ) и обнаружил следующее:

«3. Чтобы предоставить нашему отделу выставления счетов все необходимые данные, мы требуем подтверждения личности Клиента до того, как выигрыш может быть распределен. Во время этой процедуры Клиент должен предоставить следующие документы по адресу validation@elroyalecasino.com :

Подтверждение личности (водительские права, удостоверение личности, паспорт).

Обе стороны кредитной / дебетовой карты или карт используются для внесения депозита. Нам нужны только 6 первых и 4 последние цифры номера кредитной карты. CVV и промежуточные цифры номера карты могут быть скрыты.

Подтверждение адреса (счет за коммунальные услуги, медицинский или накладной или любой официальный документ с указанием полного имени, адреса и даты, если он был выдан в течение последних 2 месяцев).

Проверка учетной записи (содержащая проверку кредитной карты и проверку банков)

Прежде чем мы продолжим рассмотрение этого дела, я хотел бы попросить вас направить любое соответствующее сообщение между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru .

Надеюсь, мы поможем вам решить эту проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Кристина

Уважаемый Mcowled97,

Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.