EuroCasino - Учетная запись игрока была заблокирована.

В начале месяца казино закрыло мой счет и аннулировало мой выигрыш с таким сообщением:

«Ваша учетная запись была подвергнута тщательному рассмотрению и в соответствии с нашими общими положениями и условиями, изложенными в пункте 12.1. Было решено, что вы не будете претендовать на какие-либо дополнительные бонусы или рекламные акции в будущем. Мы также хотели бы сообщить вам, что было также принято решение сохранить ваш выигрыш, и ваш депозит был возвращен. "

Мне никогда не сообщали о деталях этого обзора, и я чувствую, что это не справедливо. Я хотел бы получить более четкое объяснение того, что именно произошло (с доказательствами !!) или получить мои деньги

Уважаемая Камила,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия, и это то, что я нашел https://www.eurocasino.com/en/terms-of-use/ :

«Бонусы

12.1. Любой бонус доступен только один раз для человека, семьи, домашнего хозяйства, адреса, адреса электронной почты, номера кредитной карты, банковского счета, номера телефона, компьютера / устройства и / или IP-адреса. «

Пожалуйста, поймите, что казино может закрыть любую учетную запись за любое нарушение или предполагаемое нарушение соглашения:

«8.2 Мы можем приостановить или закрыть вашу учетную запись за любое нарушение или предполагаемое нарушение настоящего Соглашения или по другой уважительной причине. После закрытия Вашей Учетной записи Вам будет выплачен полный баланс на Вашей Учетной записи, если только нет причин удерживать такие средства ».

Не могли бы вы сообщить, получили ли вы какой-либо депозит обратно? Спасибо заранее за ваш ответ.

С уважением,

Petronela

Уважаемая Камила,

Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.