Игрок из Германии запросил вывод средств за три недели до подачи этой жалобы. Их деньги еще не получены.
Привет,
Эвобет не выплачивает!!! Ожидание 3 недели. Я продолжаю получать одно и то же сообщение о том, что моя учетная запись нуждается в дополнительной проверке, хотя она уже полностью проверена!!! В прошлом уже платил через Evobet... Я всегда получал один и тот же ответ по электронной почте в течение 2,5 недель (см. вложение)
помощь!!!
Уважаемый saschaop,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. К сожалению, иногда казино требуют документы для дополнительной проверки, и в этом нет ничего необычного. Уточните, пожалуйста, какие документы запрашивало казино и предоставили ли вы их уже?
Когда вы получили последний успешный вывод средств?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Спасибо за ответ! Мой аккаунт уже полностью подтвержден! Это другая проверка, о которой Evobet мне не сообщает...
Уже успешно выплатил в феврале и марте.
Большое спасибо за ответ, saschaop. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Большое спасибо, saschaop, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, сашаоп!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы пригласить казино, чтобы дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( info@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com или complaints@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( pavel.k@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Павел К