Игрок из Дании запросил вывод менее двух недель назад. С тех пор он находится на рассмотрении. Жалоба была разрешена, так как игрок успешно получил свой выигрыш.
The player from Denmark has requested withdrawals less than two weeks ago. It has been pending since. The complaint was resolved as the player received his winnings successfuly.
Игрок из Дании запросил вывод менее двух недель назад. С тех пор он находится на рассмотрении. Жалоба была разрешена, так как игрок успешно получил свой выигрыш.
Мои выплаты были обработаны 30 октября, а я до сих пор не получил денег.
Когда я обращаюсь в службу поддержки, я получаю одни и те же ответы.
«Лилиана: Мы внесли некоторые изменения в нашу платежную систему, которые, к сожалению, привели к неожиданной задержке».
или
«Лилиана: В ближайшее время средства должны поступить на ваш банковский счет. Спасибо за понимание!»
Но ничего не происходит.
My cash outs was processed the 30 of October, and I still haven't recieved any money.
When I contact support I just keep getting the same answers.
"Liliana: We have made some update in our payment system that unfortunately have caused some unexpected delay."
or
"Liliana: The funds should reach your bank account very soon in the next days. Thank you for understanding!"
But nothing happens.
Уважаемый JimmSh,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы уточнить, были ли они первым выводом средств в этом казино? Правильно ли я понимаю, что платежи в вашем аккаунте еще не обработаны?
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно банковские переводы. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем они подадут жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и одобрили снятие средств, я искренне верю, что получение их - лишь вопрос времени. С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С уважением,
Петронела
Dear JimmSh,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please specify if they were first withdrawals in this casino? Do I understand it correctly that payments are still pending inside your account without being processed?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially wire transfers. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawals approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive them. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Привет, Петронела Контос 🙂
Да, моя учетная запись была подтверждена и все такое, и это мой первый вывод средств. Бонусом никогда не пользуюсь, так что это чистые деньги, мои собственные деньги.
Деньги обработаны! Деньги уже были обработаны 30 октября.
Что ж, я вижу, что я не единственный, у кого проблемы с этим казино. Очень многие жалуются на задержку вывода средств. Мне сказали в понедельник 30 октября, что мои деньги в пути`?
А потом я пишу и жалуюсь в пятницу, и они рассказывают мне ту же самую чушь и говорят, что деньги были отправлены с их стороны. Но они не хотят предоставлять мне никаких доказательств, когда я об этом прошу. Они просто продолжают игнорировать меня ... И дают мне один и тот же ответ каждый раз, когда я спрашиваю.
Но как банковский перевод может длиться 12 дней, если он уже отправлен?
Они продолжают писать это:
«Лилиана: Мы полностью вас понимаем и еще раз приносим извинения за неудобства!
13:55 "
«Лилиана: Мы внесли некоторые изменения в нашу платежную систему, которые, к сожалению, вызвали неожиданную задержку».
Это ЕДИНСТВЕННЫЙ ответ, который они мне дают ... Когда я спрашиваю номера транзакций или сроки, я не получаю ответа.
Конечно, я надеюсь, что вы правы, но когда я смотрю на жалобы игроков, которые задают вопросы, я очень сильно забеспокоился.
Надеюсь, ты сможешь мне помочь ... 🙂
Спасибо за ваше время!
Джимм.
Hello Petronela Kontos 🙂
Yes, my account has been verified and all that, and this is my first withdrawels. I never use bonus, so this is raw money, my own money.
The money has ben processed! The money was allready processed the 30 october.
Well I can see im not the only one having problems with this casino. So many complains about delay of withdrawels. I was told monday the 30 October that my money was on its way`?
And then i write and complain Friday, and they give me the same BS story and say the money has been sent from their part. But they dont wanna provide me with any evidence when I ask for it. They just keep ignoring me... And give me the same answer everytime i ask.
But how can a bank wire transfer be 12 days when its allready sent?
They keep writing this:
"Liliana: We totally understand you and we apologize once again for the inconvenience!
13:55"
"Liliana: We have made some update in our payment system that unfortunately have caused some unexpected delay."
This is the ONLY answer they give me... When I ask for transaction numbers or a timeframe I get no respond.
Ofcourse I hope you are right, but when I look at the complains on askgamblers, I get very very worried.
Hope you can help me out... 🙂
Thanks for your time!
Jimm.
Посмотри на это:
Я: Просто покажите мне доказательства того, что деньги были отправлены.
Лилиана: Сожалеем, но деньги были обработаны с нашей стороны. Прошу вас подождать несколько дней
Лилиана: Мы не можем подтвердить дату, но скоро это будет сделано.
Лилиана: Наша лучшая команда работает над этим, и скоро это будет сделано. Извините за причиненные неудобства. Спасибо за понимание!
Лилиана: Деньги поступят на ваш счет, как только проблема будет решена.
Когда я спрашиваю о проблеме, я не получаю ответа .... Я не понимаю, в чем проблема?
Я понимаю, что это может быть проблема с оплатой, но разве не странно, что они не могут предоставить мне ответ или сроки? его 2650 евро ... Не очень надежный 🙁
Точно так же писали на прошлой неделе ....
Look at this:
Me: Just show me some proofs the money has been sent.
Liliana: We are sorry but money has been processed from our side. Requesting you to wait for some days
Liliana: We can't confirm the date but it will be done soon
Liliana: Our best team is working on it & it will be done soon. Sorry for the inconvenience. Thanks for understand!
Liliana: Money will be in your account as soon as issue is solved
When I ask for the issue i get no respond.... I don't get it, what is the problem?
I understand it can be some payment issue, but isn't it wierd they cant provide me with a answer or timeframe? its 2650 euro... Not very trustworthy 🙁
They wrote exactly the same last week....
Большое спасибо, JimmSh, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, JimmSh, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Теперь мы попытаемся связаться с казино и попросить их присоединиться сюда и помочь вам решить вашу проблему. Также сообщите нам, будут ли какие-либо обновления по этому делу.
We will now try to get in touch with the casino and ask them to join here and help you resolve your issue. Also please, let us know if there will be any update regarding the case.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
И когда я прошу доказательства того, что деньги отправлены с их стороны, я не получаю ответа. Или когда я прошу номер транзакции, чтобы отследить платеж, они тоже избегают отвечать.
And when I ask for proofs that the money is sent from their part, I dont get a answer. Or when I ask for transaction number so I can track the payment, They avoid to answer too.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
По-прежнему нет ответа ... По-прежнему нет платежа на мой банковский счет. Хотя мне все время говорят, что перевод отправлен с их стороны. (Да, верно) Они просто продолжают писать одно и то же. Ничего не происходит ... Бла, Бла, у нас были проблемы с нашей платежной системой ... Но они не могут уверить меня, что платеж действительно был отправлен с их стороны. 17 дней спустя ... Худшее впечатление от казино
И их живая поддержка бесполезна, они копируют / вставляют одни и те же 3 предложения снова и снова и не оказывают вам никакой поддержки. Ведь надо ждать 10 минут После каждого сообщения. Я так раздражен на этом этапе. Как они могут иметь лицензию, я напишу жалобу их поставщику лицензий, если у меня не будет оплаты в течение этой недели. (Пятница)
Still No answer... Still No payment to My bank account. Even though They keep telling me the transfer has been sent from their part. (Yeah right) They just keep writing the same stuff. Nothing happens... Bla, Bla we had issues with our payment system... But They cant assure me in anyways the payment actually has ben sent from their part. 17 days later... Worst casino experience ever 🙁
And their live support is useless, They copy/paste the same 3 sentences over and over again, and dont give you Any support what so ever. After you have to wait for 10 minutes After each message. Im so annoyed at this point. How can They still have a license, I Will write a complain to their license provider, if I dont have payment within this week. (Friday)
По-прежнему никакой оплаты сегодня, я продолжаю получать те же ответы. Сейчас это становится действительно раздражающим. Я ждал сегодня _3 недели_.
Итак, я собираюсь открыть дело с их обладателем лицензии сейчас !!! Хватит значит хватит.
Still no payment today, I just keep recieving the same answers. Its getting really annoying at this point. I've waited _3 weeks_ today.
So I am going to open a case with their License holder now!!! Enough is enough.
К сожалению, ответа от казино мы пока не получили. Обратите внимание: если казино не ответит нам в течение следующих 7 дней, мы будем вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную», что может привести к снижению рейтинга казино.
Unfortunately, we haven't receive any answer from the casino yet. Please note, if the casino won't respond to us within the next 7 days, we will be forced to close the complaint as "unresolved", which could lead to casino rating deduction.
Так что я не получил никаких ответов от EvolveCasino,
Но я наконец получил свои платежи сегодня, через 23 дня после их вывода.
Я буду 100% в последний раз играть в любом казино Mountberg.
Спасибо за уделенное время Casino.guru!
So I didn't get any answers from EvolveCasino,
But I finally recieved my payments today, 23 days after withdrawing them.
Will 100% be the last time I gonna play at any Mountberg Casino.
Thanks for your time Casino.guru!
Уважаемый JimmSh,
Спасибо, что сообщили нам, что вы получили свой выигрыш, я рад, что проблема решена. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы в будущем.
С уважением,
Ник
Casino.guru
Dear JimmSh,
Thank you for letting us know that you have received your winnings, I'm glad it's resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any trouble in the future.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.