Игрок из Болгарии отыграл бонус, не внося денег. При попытке проверки казино потребовало внести депозит. Затем игрок подал жалобу, но не ответил на наши дополнительные вопросы для дальнейшего расследования. Следовательно, мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
Привет, дагодухате,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Exclusive Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов, и казино может попросить вас внести депозит для проверки способа оплаты.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
