У игрока из Бразилии произошла задержка в процессе вывода средств, которая длилась более 10 рабочих дней. Несмотря на то, что его учетная запись была полностью проверена и он соответствовал правилам казино, он не получил никакого решения от службы поддержки казино. Однако после вмешательства команды по рассмотрению жалоб казино в конечном итоге обработало его вывод средств. В результате мы пометили жалобу как решенную.
Я пытаюсь вывести деньги уже более 10 рабочих дней, но безуспешно... Служба поддержки сказала, что до сих пор не знает, как решить эту проблему... Я не понимаю, так как мой аккаунт уже заблокирован. проверено .. это мой первый вывод средств, и все, что они сделали до сих пор, это дали мне отговорку ... время обработки вывода составляет 10 рабочих дней в соответствии с правилами ... но они еще не решили мою проблему !!
Дорогая nunesmusic,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы уточнить, когда именно вы запросили вывод средств? Или вы вообще не можете запросить вывод средств? Если возможно, опубликуйте скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Сегодня Fairspin произвел платеж на мой счет... это заняло некоторое время, но я получил его!! Спасибо казино Guru и Fairspin за решение проблемы!
Дорогая nunesmusic,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
