Казино Favbet заблокировало аккаунт игрока из Грузии по причине мошеннического поведения. Он утверждал, что не нарушил никаких правил, и хотел вернуть оставшуюся сумму в размере 93 долларов. Команда по рассмотрению жалоб связалась с казино, но не получила ответа. Следовательно, жалоба была помечена как нерешенная из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино. Игроку посоветовали обратиться в игровой орган за дальнейшей помощью.
Привет! Казино Фавбет, преследуя корыстные цели, обвинило меня в мошенничестве, заблокировало мой аккаунт и удержало мой баланс.
Уверяю вас, я не нарушал правила казино и никогда не имел таких намерений!
Более того, я оказался в большом минусе: сделал депозит в размере 520 долларов и проиграл до 93 долларов. Согласитесь, мошенническое поведение должно быть направлено на победу, а не на глобальный проигрыш.
Надеюсь, что вместе мы сможем доказать мою невиновность, мне очень хотелось получить свои 93 доллара.
Спасибо.
Дорогая Катерина Кел,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Favbet. Боюсь, мне понадобится дополнительная информация по вашей проблеме. Пожалуйста, не могли бы вы уточнить? Ваш аккаунт подтвержден? В чем вас обвинило казино? Я буду терпеливо ждать вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Дорогой гуру,
Я не получил запрос от казино на верификацию аккаунта.
Казино обвинило меня в нарушении пункта 18 раздела «Регистрация». Никаких доказательств вины мне предоставлено не было.
Дорогая Катерина Кел,
Не могли бы вы описать проблему более подробно и переслать сообщение между вами и казино на адрес nikolas.b@casino.guru .
Дорогой Гуру! Сообщения между мной и казино были отправлены на адрес nikolas.b@casino.guru .
Казино обвинило меня в нарушении пункта 18 раздела «Регистрация», но я не согласен с обвинениями и по-прежнему нуждаюсь в вашей помощи в разрешении конфликта с казино.
Спасибо, katerineKel, за всю предоставленную информацию. Поскольку казино не уточнило причину блокировки вашего аккаунта, дело потребует дальнейшего расследования. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.
Хочу отметить, что если вопрос так или иначе будет связан со ставками на спорт, мы будем вынуждены отклонить жалобу.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет, Катерина Кел!
Мне очень жаль слышать, что ваш аккаунт был заблокирован. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Favbet Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Favbet,
Не могли бы вы объяснить, почему аккаунт игрока был заблокирован?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Дорогая Катерина Кел,
Я пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Казино может запросить повторное рассмотрение жалобы в любое время.
А пока рекомендую вам обратиться в ответственный орган по азартным играм - Antillephone NV (Кюрасао) и подать им жалобу ( certria@gaminglicences.com и/или complaints@gaminglicences.com ). Прежде чем подавать жалобу, убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, данные для входа в казино, описание проблемы и подтверждающие вложения, если они необходимы. Обратите внимание, что это довольно пассивный лицензирующий орган и ответа можно ждать долго.
Я хотел бы быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Если вам нужна помощь, пожалуйста, свяжитесь со мной по адресу stefan.m@casino.guru .
С наилучшими пожеланиями,
Стефан, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
