Игрок из Баден-Вюртемберга запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Автоматический перевод:
FEZbet Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.
Автоматический перевод:
Количество: 8,046 EUR
FEZbet Casino
Индекс безопасности:Очень высокийИндекс безопасности
Казино с очень высоким индексом безопасности обычно проверены сотнями тысяч игроков, при этом у них нет или мало объективных жалоб. Мы считаем, что играть в таких казино совершенно безопасно, поскольку они доказали справедливое отношение к игрокам.
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Всем привет,
У меня следующая проблема на выходных, в субботу, подал заявку на выплату 500 евро, к сожалению она ограничена, что тоже есть в условиях и не плохо, потом увеличили до 800 евро в сутки, потом подал заявку за 800 евро дважды, даже я отправил свое удостоверение личности и подтверждение адреса напрямую по электронной почте, потому что я знаю, что эти документы всегда требуются для проверки, чтобы выплата могла быть быстрее, но я не получаю ответ каждый раз, когда поддержка говорит, что ваша выплата обрабатывается, и это все еще требует времени, я не получаю никакой информации о том, чего не хватает, например, о проверке или о том, сколько времени это обычно занимает. Обычно я хотел подождать еще 2-3 дня, прежде чем подавать жалобу, но я не думаю, что это что-то даст, поэтому я подаю ее сейчас, сегодня служба поддержки дала мне Написано, что я должен подтвердить свою учетную запись на веб-сайте, но взлом находится на проверке, вы не можете это проверить, поэтому казино меня оценивает, поэтому я должен подать жалобу сейчас, когда казино продолжает оправдываться только тем, что они не хотят выплачивать выигрыши, сначала это сказал, что выплата находится в процессе, и теперь через несколько дней он говорит, что выплата никогда не находилась в обработке, потому что учетная запись не подтверждена, но вы так и не сказали, что вам нужно? Надеюсь, вы можете мне помочь, я уже сделал скриншоты всего процесса, включая баланс счета, поэтому у меня достаточно доказательств, если казино отправит факс, возможно, следующее, что нужно сделать, это отменить 3 запроса на вывод средств, а затем игра начнется. снова и снова, и если повезет, я получаю только 800 евро в месяц и должен ждать 10 месяцев денег, что определенно не нормально, я могу выплачивать 12 000 в месяц, согласно условиям, выплата может занять максимум 3 дня, что означает, что это может занять максимум от 4 до 5 недель.
пожалуйста помогите мне спасибо
С уважением, Майкл В***
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, michi97!
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
это противоречит само себе с одной стороны говорят мой аккаунт должен быть верифицирован на сайте, но я не могу загрузить туда документы, пишет что верификация не требуется, теперь я не могу пройти дальше, говорят иначе я выиграл не получаю платеж, но у меня нет возможности проверить по почте, они продолжают оправдываться или не отвечают, мне нужна ваша помощь, пожалуйста, свяжитесь с казино, иначе я не получу дальше.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Когда я пишу в финансовый отдел, мне говорят, что почтовый ящик заполнен, сообщение не может быть доставлено в чат, они говорят мне связаться с адресом электронной почты, это действительно домогательство, вы не можете этого сделать.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Согласно живому чату, мне сейчас нужно отправить документы в финансовый отдел, якобы я уже должен был получить электронное письмо, какие документы мне нужно отправить, но я не получил электронное письмо. Я читал, что если вы не подтвердите себя через несколько дней, вы можете просто открыть учетную запись Удалить, они занимаются чистым преследованием, пожалуйста, свяжитесь с казино быстро, в чем смысл? Я действительно не могу идти дальше, и я в отчаянии.
Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Баланс моего счета сейчас составляет 14 300 евро, 2 100 евро в 3 платежных запросах, больше не буду играть, даже если пройдет от 3 до 4 месяцев, пока я не получу свой выигрыш, оставайтесь упрямыми.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Что я считаю крайне несправедливым, так это то, что вы можете вносить депозит так часто, как хотите, все происходит очень быстро, но как только дело доходит до выплаты, отправляются невероятные факсы только потому, что Casino Allees пытается помешать вам получить свой выигрыш до сегодняшнего утра, Пришлось загрузить на сайт свой ID. Уже 6 дней спрашивал там, какие документы нужны. Сначала были отправлены обычные документы, потому что я думал, что это ускорит процесс. Вы оказываете на него сильное давление, пишете тысячи электронных писем, и ничего не происходит, и они не решаются все выложить, вероятно, им понадобится еще 5 дней, чтобы проверить это, а затем еще неделя, пока я не получу первые 500 евро. из 14k, и это может быть три недели, прежде чем я смогу подождать больше года, пока я не получу все выигрыши, казино не придерживается их AGB, это будет очень длительный процесс, я надеюсь, что он пройдет хорошо. я очень расстроен
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Теперь живой чат сообщает мне, что финансовый отдел якобы прислал мне сегодня электронное письмо с отзывами о моих представленных документах, но я ничего не получил, я считаю довольно нахальным со стороны казино лгать мне, я не получил электронное письмо , финансовый отдел сделал, хотя я несколько раз писал электронное письмо, никогда не отвечал на него, оно просто игнорируется, а в чате меня пепел, служба поддержки также пишет мне по электронной почте и пишет, что моя выплата может только будут обработаны, когда я подам документы, но я уже все отправил, что все вызывает у меня головную боль, потому что я так подозрительно отношусь к казино, что сделал скриншоты живого чата и всей истории игры, поэтому у меня достаточно доказательств, я понимаю, почему гуру казино еще не ответил мне, потому что 14 дней еще не закончились в отношении выплаты, но вот дополнительная проблема, что у казино нет меня, я хочу подтвердить и выслать меня, поэтому я прошу вас помочь мне в понедельник написав в казино, иначе ничего не будет Я, наверное, так получилось, я извиняюсь за то, что написал так много комментариев до сих пор, но это чрезвычайно важно для меня. Я также могу отправить вам важный снимок экрана по электронной почте.
Огромное спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Сейчас я хоть верифицирован но что меня смущает так это то что была задержка выплаты по дням которую не всегда можно довести до 3х дней по условиям если оплата реально только раз в 2 недели в 800 евро или 500, тогда я могу ждать год, пока не получу свой выигрыш, это просто невозможно, я думаю, что это будет работать должным образом, только если вы будете постоянно оказывать на него давление, что займет очень много времени, я не думаю, что это хорошо, если вы можете только платить в ограниченной степени вы также должны соблюдать руководящие принципы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Зачем отвечать мне сейчас, я больше не могу войти в систему, потому что веб-сайт, по-видимому, больше не доступен для Германии, такие мошенники, я хочу свои деньги
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Хорошо, это была просто техническая проблема, к счастью, я даже получил два запроса на выплату на 800 и 500 евро, и я так счастлив, что получил свои первые выплаты.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я снова все проиграл, такое дерьмо только потому, что они так долго отправляют факсы
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо за ответ, michi97. К сожалению, поскольку вы разыграли/проиграли свой выигрыш, боюсь, мы мало что можем для вас сделать. Игрок является единственным, кто несет ответственность за свою учетную запись, активный баланс и все сделанные ставки. Я понимаю, что этого бы никогда не произошло, если бы вы могли снять деньги с первой попытки, но на данный момент мы не можем просить казино возместить ваш потерянный выигрыш.
Пожалуйста, не стесняйтесь, дайте мне знать, если я могу чем-то еще помочь вам, иначе я буду вынужден закрыть эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
Автоматический перевод:
