Игрок из Швейцарии испытывает трудности с выводом своего выигрыша из-за незавершенного процесса KYC. Мы закрыли жалобу как «нерешенную», потому что казино не ответило.
The player from Switzerland is having difficulties withdrawing his winnings due to an incomplete KYC process. We closed the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Игрок из Швейцарии испытывает трудности с выводом своего выигрыша из-за незавершенного процесса KYC. Мы закрыли жалобу как «нерешенную», потому что казино не ответило.
Привет, у меня проблема с Фрэнк Казино. Затем я регистрируюсь в казино и делаю депозиты в размере около 300 евро (без бонусов). Я могу идеально выиграть 600 евро. Я отправляю документы, необходимые для проверки, и выгляжу нормально. После одного дня они не очень хороши, потому что фотографии плохого качества, хорошо, я отправляю обратно, день за другой, и я отправляю обратно, короче говоря, это 10 дней, которые я отправляю, и до сих пор не подтвердил что-либо на моем аккаунте и приостановил и мои деньги еще не отправили !! Я уточняю, что при отправке одних и тех же документов я зарегистрировался в различных казино (bizstar, king bill, герои казино и т. Д., Проблема сразу не утверждается). Служба плохого чата, я прошу объяснений, и они говорят мне, чтобы отправить документы, я отправляю и поддержка не всегда одобряет их с новыми извинениями! Как я могу разрешить ситуацию? Спасибо за вашу помощь
Hi, I have a problem with Frank Casino. Then I sign up to the casino I make deposits of about 300 euros (without bonus) I can win 600 euros perfect. I send the documents required for verification and look ok. After one day they are not good because the photos are of poor quality, ok I send back, day after another problem and I send back, in short it is 10 days that I send and still have not approved anything on my account and paused and my money hasn't sent it yet !! I specify that with the same documents sent I am registered at various casinos (bizstar, king bill, casino heroes etc .. never a problem immediately approved) bad chat service I ask for explanations and they tell me to send the documents, I send and the support does not always approve them with new apologies! How can I resolve the situation? Thanks for your help
Salve,Ho um problema con frank casino. Allora mi iscrivo al casino faccio versamenti circa di 300 euro (senza bonus)riesco a vincere 600 euro perfetto. Mando i documenti richiesti per la verifica e aspetto ok.dopo un giorno non vanno bene perche di scarsa qualita le foto, ok rispedisco, giorno dopo altro problema e rispedisco, insomma sono 10 giorni che spedisco e ancora non hanno approvato niente il mio account e in pausa e i miei soldi no li hanno ancora spediti!! Preciso che con gli stessi documenti spediti sono registrato a vari casino (bizstar,king bill,casino heroes ecc.. mai un problema subito approvati) servizio chat pessimo chiedo spiegazioni e mi dicono di spedire i documenti ,spedisco e il support non li approva sempre con scuse nuove! Come posso risolvere la situazione ? Grazie x il vostro aiuto
Уважаемый Альберто,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Мы свяжемся с казино и попросим их помочь разрешить эту ситуацию, но, прежде чем сделать это, пожалуйста, не могли бы вы переслать мне свои документы? Мой электронный адрес: petronela.k@casino.guru. Кроме того, была ли другая проблема, вызывающая задержку проверки? Надеюсь, мы сможем помочь вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Dear Alberto,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. We will contact the casino and ask for their cooperation resolving this situation, but, before we do so, please, would you be willing to forward your documents to me? My email address is petronela.k@casino.guru. Furthermore, was there any other issue causing your verification to be delayed? I hope, we will be able to help you to resolve this matter as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Уважаемая команда гуру, я отправил вам документы, как вы и просили, я надеюсь, что вы скоро решите эту проблему, сегодня 15 дней и ничего еще !! Привет Альберто
Dear guru team, I sent you the documents as you asked me, I hope you will solve this problem soon, today is 15 days and still nothing !! Greetings alberto
Caro guru team vi ho spedito i documenti come mi avete chiesto spero risolviate presto questo problema a oggi sono 15 giorni e ancora niente!! Saluti alberto
Большое спасибо Альберто за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моей коллеге Кристине, которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Thank you very much Alberto for providing all the necessary information. I will transfer now your complaint to my colleague Kristína who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет Альберто,
Прежде всего, спасибо за вашу электронную почту. Я хотел бы сообщить вам, что все казино имеют разный подход, когда дело доходит до процесса проверки - типы необходимых документов, а также время обработки могут различаться. Некоторые казино имеют более строгий процесс проверки, чем другие. Это не необычно, хорошие казино всегда стараются изо всех сил, чтобы отправить выигрыш законному человеку.
Я бы порекомендовал вам снова обратиться в службу поддержки казино и выяснить, какие документы отсутствуют, и отправить их сразу в достаточном качестве.
Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы отправите все необходимые документы (или если вы уверены, что уже отправили их все), чтобы мы могли продолжить рассмотрение этой жалобы соответствующим образом.
Hello Alberto,
First of all, thank you for your email. I would like to inform you, that all casinos have different approach when it comes to the verification process - types of required documents and also time of processing can vary. Some casinos have more strick verification process than the others. This is not unusal, good casinos always try their best in order to send the winnings to the rightful person.
I would recommend you to contact the casino's support again and find out which documents are missing and send them at once in a sufficient quality.
Please let me know when you send all the required documents (,or if you are sure you have sent them all already), so we can continue resolving this complaint accordingly.
Привет, Кристина, спасибо за твой интерес. Я хотел сказать тебе, что я уже отправил все несколько раз, и качество изображений всегда было хорошим (я одобрил это в других казино). получение телефона и интернета и год отказался сказать, что они принимают только квитанции воды, газа, интернета, телефона? Я жду с 25 февраля не возможно! Я надеюсь, что вы можете решить что-то.
Hi Kristina, thanks for your interest I wanted to tell you that I have already sent everything several times and the quality of the images was always good (having approved it other various casinos I'm sure) adeicevutesso last time to see address I sent the receipt of the phone and internet and the year refused saying that they only accept receipts of water, gas, internet, telephone? I have been waiting since February 25th is not possible! I hope you can solve something.
Ciao kristina, grazie per l'interesse volevo dirti che ho gia spedito tutto varie volte e la qualita delle immagini era sempre buona(avendola approvata altri vari casino sono sicuro) adeicevutesso l'ultima volta per vedere indirizzo ho spedito la ricevuta del telefono e internet e l'anno rifiutata dicendo che accettano solo ricevute di acqua,gas, internet ,telefono?sto aspettando dal 25 febbraio non e possibile!spero riusciate a risolvere qualcosa.saluti alberto
Мы хотели бы попросить Frank Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».
We would like to ask the Frank Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Так как мы не получили никакого ответа от казино относительно этой проблемы, мы не можем продолжить разрешение этой жалобы, и мы вынуждены закрыть ее как «нерешенную».
Мне очень жаль, что я не смог больше помочь, но, по крайней мере, закрывая эту жалобу, поскольку нерешенные другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может вновь открыть эту жалобу в любое время.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.