Игрок из Германии столкнулся с проблемами при выводе денег из казино, поскольку его обвинили в том, что он не сделал депозит между бездепозитными бонусами. Он утверждал, что правильно внес депозит в размере €25 перед использованием бездепозитных кодов, и считал, что требование казино о дополнительном депозите в размере €200 было необоснованным. Проблема была решена после того, как игрок достиг соглашения с оператором, и жалоба была отмечена нами как «решенная».
Меня обвиняют в том, что я не сделал депозит между двумя предложениями бездепозитного бонуса, и теперь мне необходимо снова внести конвертированную сумму в размере 200 евро и отыграть ее 3 раза, прежде чем я смогу вывести деньги. Однако это не так. 06.10.24 я получил электронное письмо с бездепозитным бонусом, который я, к сожалению, не смог отыграть. 08.10.24 я сделал депозит в размере 25 евро. 11.10.2024 я смог использовать один из 10 бездепозитных кодов через сообщество WhatsApp и получил 22,05 евро бонусных денег. Ставка составляет x30, а максимальная выплата составляет x10 от полученной суммы бонуса. Мне постоянно говорят, что я должен сделать депозит после использования бездепозитного бонуса, чтобы выполнить это условие депозита выигранных реальных денег. Однако, как описано выше, я правильно это сделал. Вот описанное условие:
Состояние казино:
В случае повторного использования накопительных бонусов без депозитов на сайте компании, без внесения между ними денежного депозита, казино оставляет за собой право потребовать от пользователя внести депозит, равный конвертированным бонусным деньгам на его счете на момент запроса на вывод (не менее €10), и отыграть депозит в трехкратном размере. Если пользователь откажется вносить депозит, все полученные накопительные бездепозитные бонусы и все связанные с ними выигрыши будут считаться недействительными.
Поэтому я прошу вашей поддержки.
Спасибо
Андреас
Дорогой TheCooN82,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись в отношении условий вывода бонусов казино.
Ваше сотрудничество необходимо для того, чтобы помочь нам двигаться вперед. Не могли бы вы переслать любые соответствующие сообщения или скриншоты ответов казино petronela.k@casino.guru ? Это позволит нам более подробно рассмотреть дело.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Спасибо большое за вашу супер быструю помощь. Я отправил вам письмо
Дополнительные комментарии от игрока:
Я достиг соглашения с оператором. Можете ли вы удалить запрос на жалобу?
Дорогой TheCooN82,
Отличные новости :) Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг наTrustpilot (здесь) . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
