Игрок из Нидерландов недоволен RTP казино (Return to Player). Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я снял сумму, и они положили ее обратно в казино, и, как обычно, я ее разыграл. Я был в этом казино в течение 3 лет и, кажется, каждый раз теряю все ... С ними никогда не справиться ... И потом они возвращают небольшую сумму, которую я выиграл ... Они слишком жадны, чтобы терять сотни в то время как они сделали тысячи от меня одного ..... Очень плохое казино я бы никому не рекомендовал .....
Дорогой Хамс,
Большое спасибо за подачу жалобы. Я хочу сообщить вам, что мы не можем предъявлять иск исключительно на основании того, что вы описываете. Иногда вам может повезти, а иногда нет; так работают казино и игры казино. Я бы рекомендовал прочитать нашу статью о коэффициенте выплат (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Если у вас есть дополнительная информация, которая поможет нашему делу, пожалуйста, отправьте ее мне. К сожалению, в настоящее время, если у нас нет никаких доказательств того, что происходит что-то несправедливое, мы ничего не можем сделать, и мы будем вынуждены отклонить вашу жалобу. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если есть что-то еще, я мог бы сделать для вас по этому делу.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Я хотел бы уточнить, что они возвращают деньги в казино, которое я снял ... Они не должны этого делать .....
Получили ли вы какие-либо объяснения от казино, почему они это сделали?
Они должны были подтвердить учетную запись через KYC, и я отправил им все (документы) сразу после вывода средств ... Я подождал день, а потом узнал, что они вернули вывод средств обратно в казино.
С уважением, Хамсе Дахир.
Правильно ли я понимаю, что ваша проверка KYC все еще продолжается? Получали ли вы снятие денег за те 3 года, в которые вы играли в этом казино?
KYC был проверен после того, как я сыграл 310, которые они вернули в казино ... И я не получил никакого вывода в течение трех лет, что я был с ними.
Большое спасибо Хамсе за ваши быстрые ответы. Теперь я передам вашу жалобу моей коллеге Кристине, которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Хорошо, спасибо за вашу помощь и за то, что вы нашли время, чтобы вместе разобраться в этом .... Спасибо, Хамсе Дахир
Привет Хамсе,
Причины этого могут быть разными, и нам нужно больше информации, чтобы правильно судить об этом деле. Не могли бы вы быть так добры и опубликовать здесь свою историю вывода средств, пожалуйста? (Или вы можете отправить его мне на мой электронный адрес kristina.s@casino.guru)
Кроме того, я хотел бы знать, дало ли казино вам причину вернуть деньги на ваш счет в казино.