У игрока из Мексики конфисковали выигрыш из-за предполагаемого нарушения Условий. Казино утверждает, что система безопасности пометила игрока. Казино отказалось предоставить подтверждающие доказательства. Поскольку казино также отказалось пересмотреть решение по этому делу, жалоба была закрыта как «неразрешенная».
Казино закрыло мой счет и вернул мне только мой депозит. Они объяснили мне, что моя учетная запись была помечена системой безопасности, но я не понимаю, что это значит, и от казино не было никаких объяснений. Это было пару минут назад, но я надеюсь, что вы поможете мне узнать больше.
Привет Зиги,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы прислать мне всю необходимую информацию между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Да, с бонусом. Я отправил тебе письмо из казино.
Большое спасибо Зиги за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Дорогой Зиги,
С этого момента я займусь вашей жалобой. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь.
Я хотел бы пригласить Fruits4Real Casino присоединиться к этой беседе.
Уважаемая команда казино Fruits4Real!
Укажите причину, по которой игровой аккаунт Zigi был помечен системой безопасности казино «красным флажком». Вы можете переслать любые относящиеся к делу доказательства на мой адрес электронной почты andrej.p@casino.guru .
Мы просим Fruits4Real Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Хорошо, я снова напишу электронное письмо в казино
Спасибо, Зиги, за сотрудничество. Пожалуйста, дайте нам знать, когда получите ответ.
Я получил письмо от казино. Вот:
Дорогой Франциско,
В соответствии с нашим предыдущим сообщением и в соответствии с нашими Условиями и положениями мы оставляем за собой право закрыть вашу учетную запись согласно решению руководства.
Для получения дополнительной информации, пожалуйста, обратитесь к нашим Условиям использования:
https://omnislots.com/info/terms-and-conditions
С уважением,
И других объяснений не было. Я снова спросил казино, почему они конфисковали мой выигрыш.
Мне жаль это слышать, Зиги, но спасибо за обновление. Я снова свяжусь с казино и постараюсь узнать больше.
Уважаемое казино Fruits4Real!
Пожалуйста, предоставьте объяснение и соответствующие доказательства по этому делу. Вы можете переслать информацию на мой адрес электронной почты andrej.p@casino.guru .
Дорогой Зиги,
К сожалению, до сих пор мы не получили соответствующего ответа от казино.
Мы просим Fruits4Real Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как « неразрешенную ».
Дорогой Зиги,
К сожалению, поскольку мы не получили запрошенную информацию от казино, я не могу продолжить рассмотрение вашей жалобы и вынужден закрыть ее как «неразрешенную».
Мне очень жаль, что я ничем не могу больше помочь, но закрытие этой жалобы как неразрешенной, по крайней мере, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
В любом случае, я могу заверить вас, что время, которое вы вложили в эту ветку, не будет потрачено зря, поскольку перед подачей официальной жалобы в лицензионный орган казино вам нужно обратиться к независимому переговорщику, что вы и сделали. Я настоятельно рекомендую вам обратиться в Лицензионный орган казино - Кюрасао Антильский телефон.
Пожалуйста, дайте мне знать, если вы решите это сделать и / или потребуется наша помощь. Мой адрес электронной почты: andrej.p@casino.guru .
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
