Дорогой louvari94,
Откуда вы взяли скриншот, который вы предоставили выше, и если казино утверждает, что вы не вносили на свой счет 100 евро или больше, как вы можете объяснить информацию на вашем скриншоте? Вы уверены, что снимок экрана был создан с вашей учетной записи в казино, и это не только запрос на внесение депозита, но и то, что вы, вероятно, внесли депозит менее 100 евро?
Кроме того, несмотря на принципиально неполные доказательства Ваших утверждений, имеется множество неточностей и неясной информации.
Вы утверждали, что на ваш счет должно было быть зачислено 50 монет (достижение), но в то же время первым условием было внести 100 евро. В казино четко указано, что такого депозита на ваш счет не было, поэтому условие не выполнено, и я понимаю, что вы не имеете права на монеты (достижение). С другой стороны, даже если вы якобы не внесли обязательный депозит, вы утверждали, что купили бонус за 50 монет, на что по сути вы не имели права. Итак, если у вас вообще были эти 50 монет, вы потратили их, купив бонус. Тогда что еще вам нужно?
Честно говоря, сейчас я совсем растерялся. Я не понимаю, в чем дело, и это вообще не имеет никакого смысла.
Итак, теперь было бы здорово, если бы вы могли еще раз объяснить ситуацию, более подробно, и предоставить нам доказательства, подтверждающие ваши утверждения. В противном случае мы больше не сможем вам помочь, и я боюсь, что мне придется задуматься о закрытии/отклонении жалобы.
Было бы хорошо увидеть ссылку на конкретную акцию/бонус/достижение/или что-нибудь, о чем вы говорите (или хотя бы ее скриншоты), со всеми правилами и условиями, а также четко видеть, что вы успешно выполнили условия. условия и требования для получения всего, что здесь оспаривается.
Как вы сами утверждали выше, первым условием было внесение на ваш счет 100 евро или более. Итак, при условии, что ваша учетная запись не заблокирована и у вас все еще есть к ней доступ, я хотел бы также увидеть историю транзакций с вашей учетной записи, показывающую депозит, равный или превышающий 100 евро. Потому что смею не согласиться с вашим утверждением, что это не проблема - проблема здесь точно есть.
Обратите внимание, что в данных также должен быть виден идентификатор вашего аккаунта в казино или адрес электронной почты.
Если вам так больше подходит, смело присылайте все подробности на мою почту ( branislav.b@casino.guru ).
Спасибо за понимание. С нетерпением жду Вашего ответа.
Dear louvari94,
Where did you get the one screenshot you provided above, and if it is like the casino claimed, that you did not deposit 100€ or more to your account, how can you explain the information on your screenshot? Are you sure the screenshot originated in your casino account, and it is not only a request asking you to make a deposit but that you likely made a deposit below 100€?
In addition, regardless of basically incomplete evidence for your claims, there are many discrepancies and unclear information.
You claimed that there were 50 coins (an achievement) that should have been credited to your account, but also at the same time, that the first condition was to deposit 100€. The casino clearly stated that there was no such deposit made to your account, so the condition was not met, and I understand that you are not entitled to the coins (the achievement). On the other side, even if you allegedly did not make a required deposit, you claimed that you bought a bonus for 50 coins, which basically you were not entitled to. So, if you even had those 50 coins, you spent them by buying the bonus. Then, what else do you need?
To be honest, now I am completely lost. I do not understand what the issue is, and it does not make any sense at all.
So, now it would be great if you could explain the situation once again, in more detail, and provide us with evidence supporting your claims. Otherwise, there is nothing we could further help you with, and I am afraid I will be forced to think about complaint closure/rejection.
It would be good to see the link to the exact promotion/bonus/achievement/or anything that you are talking about (or at least screenshots of it), with all the rules and conditions, and also to clearly see that you successfully met the conditions and requirements to receive anything that is disputed here.
As you yourself claimed above, the first condition was to deposit 100€ or more to your account. So, provided that your account is not blocked and you have still access to it, I would like to also see the transaction history from your account showing the deposit that equals or exceeds 100€. Because I dare to disagree with your claim that it is not a problem - it is the problem here for sure.
Please note that also your casino account ID or email should be visible in the data.
If it suits you better, feel free to send all the details to my email (branislav.b@casino.guru).
Thank you for understanding. Looking forward to hearing from you.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод: