ГлавнаяЖалобыFrumzi Casino - Игрок изо всех сил пытается получить бонус.

Frumzi Casino - Игрок изо всех сил пытается получить бонус.

Автоматический перевод:

Количество: 50 EUR

Frumzi Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 25.01.2024 | Разрешено : 01.03.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

У игрока из Греции возникла проблема с казино Frumzi по поводу бонуса за достижения в размере 50 евро, на который она утверждала, что имела право, но не получила. Игрок заявила, что выполнила все необходимые условия для получения бонуса, но казино отказало ей в праве на получение бонуса и не ответило на ее запросы по электронной почте. Команда по рассмотрению жалоб запросила у игрока доказательства. После серии обменов казино, наконец, признало претензию игрока, заявив, что произошла техническая ошибка, и зачислило на счет игрока спорные «монеты» — одно из требований для получения рассматриваемого бонуса. Проблема была успешно решена, и игрок подтвердил получение бонуса в размере 50 евро.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Добрый вечер, хотел подать следующую жалобу.

В казино Фрумзи есть раздел, где можно разблокировать определенные достижения и получить денежные бонусы. Я действительно разблокировал денежное вознаграждение в размере 50 евро, но мне отказываются его выдать. Я отправил письмо в их службу поддержки, но ответа не получил. Кроме того, во время чата они ложно заявили, что я не открыл никаких достижений.

Первое достижение — внести 100 евро, что я и сделал. Второе достижение — накопить 50 монет, и это условие я тоже выполнил, даже совершив покупку в их магазине за «крабовый» бонус стоимостью 50 монет.

Я был бы признателен, если бы вы помогли мне получить то, на что я имею право.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, louvari94,

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Frumzi. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Есть ли на сайте какие-либо доказательства того, что вы заявили об этих достижениях? Если да, можно ли прислать его скриншот или что вы выполнили его условия? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Доброе утро. Прежде всего спасибо за немедленный ответ.

Учетная запись не требует проверки, так как в казино, если им нужно что-то для проверки, они сообщают вам, что нужно, так что теперь все в порядке.

У меня есть скриншот, на котором написано, что вы разблокировали достижение стоимостью 100 евро, но я не получил награду в 5 монет, которая открывает это достижение.

Я, конечно, отправил электронное письмо в казино, не получив ответа, но не помню, когда его отправил. для достижения 50 монет у меня нет скриншота, но вы можете проверить его, так как я купил бонусного краба, у которого есть 50 монет, и у меня еще есть еще 4 монеты, например, возможно ли, что я не набрал 50 монет и не смог совершить покупку в магазине за 50 монет?

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Должен добавить, что бонусного краба, купленного в магазине за 50 монет, я купил 20.01.24 в 14:13 или 14:28.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, louvari94,

Есть ли какие-либо доказательства уже разблокированных достижений или очков, которые вы за них получаете (история полученных или потраченных очков)?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Добрый вечер, фотография, которую я вам отправил, показывает, что достижение депозита в 100 евро обычно было достигнуто, но я не получил от него очков (монет) за потраченные монеты, к сожалению, у казино есть история, которую я могу видеть только Я получил бонусного краба, но не показывает, купили ли вы его за свои монеты или за какой-то депозит.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Смогу ли я в конечном итоге получить то, на что имею право, или нам следует просто закрыть это?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Если мы не сможем что-то сделать, дайте мне знать, и я пойму, что я просто должен был уже получить бонус в размере 50 евро, и это не бонус, на самом деле это достижение, я имею в виду, что я заработал его за счет депозитов, которые я сделал от оборотов, которые я сделал

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Добрый вечер, я открыл жалобу 2 недели назад и до сих пор ничего не сделано, хотел спросить, вы хотите помочь или нет? Если не можешь, ок, просто дай мне знать, спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Пожалуйста, закройте инцидент как неразрешенный.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, louvari94,

Извините за поздний ответ. Можно ли передать ваше сообщение с казино по этому вопросу на адрес nikolas.b@casino.guru прежде чем мы попытаемся связаться с ними?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я не понимаю, что ты имеешь в виду

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Добрый вечер и хорошей недели, судя по всему и насколько я понимаю вас не особо интересует этот вопрос, чтобы заниматься им столько, сколько следовало бы, потому что если бы вы этим занимались, я бы уже получил то, что должен был бы получить без необходимость обратиться к вам по этому поводу. Причина, пожалуйста, закройте жалобу как неразрешенную. Нет, через 4 недели больше нет причин беспокоиться об этом.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

На самом деле такого обращения со мной никогда раньше не случалось в казино-гуру. Я потерял дар речи, меня полностью игнорируют, стыд.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Напомню, что сейчас четвертая неделя, а ты уже четыре недели даже не пытался ничего делать и просто спросил меня, что произошло за четыре недели.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, louvari94,

Что ж, поскольку у вас возникла проблема с казино Frumzi, между вами и ними должен быть определенный обмен информацией по этому вопросу, и именно это мы и просили передать в nikolas.b@casino.guru .

Нам всегда необходимо сначала изучить роль игрока и собрать достаточно соответствующих доказательств, чтобы связаться с казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я объяснил вам с самого начала, что я связывался с казино три раза, и они сказали мне, что мы свяжемся с вами по электронной почте четыре недели назад, но до сих пор ничего не было сделано, поэтому вы просите меня снова связаться с казино и отправить вам разговор. по электронной почте я этого не понял?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

У меня нет слов, действительно, такое безразличие, милосердие, позор, так близко жалоба, как неразрешенная, в любом случае вы не намерены помогать.

Пожалуйста, не присылайте мне ответ, напишите сами снова или обратитесь в казино, чтобы я мог получить то, на что имею право, или закройте жалобу как неразрешенную. Я ожидаю ответа как можно скорее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, louvari94,

То, что вы объясняете ситуацию, не является каким-либо доказательством, поэтому я спросил, как осуществляется связь между вами и казино (электронные письма, стенограммы чатов). Как я объяснил выше, мы должны собрать всю информацию от игрока, прежде чем обращаться в казино.

Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать и попытается связаться с казино по поводу недостающих бонусов.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Добрый вечер и хорошей недели, уже должно было быть какое-то движение, инцидент открыт уже 4 недели, то есть сколько времени это занимает?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, louvari94,

Отныне я буду помогать вам в решении этого вопроса. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Однако, прочитав ветку, сначала хотелось бы прояснить несколько вещей:

  • Это не онлайн-чат, и обычно требуется некоторое время (обычно несколько дней), прежде чем кто-либо из участников ответит; так как это далеко не единственная открытая жалоба на Casino.guru, прошу терпения
  • Обратите внимание, что это уже заняло 4 недели еще и потому, что вы не смогли ответить на простые вопросы, заданные моим коллегой выше - сначала вы упомянули, что казино сообщило вам через чат, что вы не открыли никаких достижений, а затем вы ответили на вопрос о подтверждении этого сообщения другим вопросом или обвинением нас в затягивании процесса - я даже до сих пор не могу найти адекватных ответов на эти вопросы
  • Ваш (единственный) скриншот выше доказывает, что было заработано только 5 монет, а не 50, и нет никаких доказательств, подтверждающих ваши утверждения о покупке бонуса за 50 монет - это только ваше утверждение.
  • Сбор более 50 монет будет означать, что вы внесли в казино более 1000 евро, что также не доказано, и, честно говоря, в таком случае жалоба на такую спорную сумму (бонус), скорее всего, не будет иметь смысла. смысл
  • У представителя казино узнаем, имеете ли вы на что-либо право
  • Если вы хотите немедленно закрыть жалобу по вашему запросу, в таких обстоятельствах она будет закрыта как отклоненная, а не как неразрешенная.
  • Мы стараемся помогать игрокам бесплатно, поэтому требуем от них полного сотрудничества; не только казино должно предоставить нам запрошенную информацию/детали/доказательства, если игроки тоже могут это сделать
  • Учитывая вышеизложенное, вы можете быть рады, что Ник не отклонил эту жалобу 2 недели назад и не дал ей шанс разрешить ситуацию.
  • Если вы хотите, чтобы я закрыл дело, дайте мне знать как можно скорее, чтобы нам не пришлось тратить время всех участников.


Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы, и мы будем очень признательны за ваше терпение и понимание.


Уважаемая команда казино Фрумзи !

Не могли бы вы предоставить нам более подробное объяснение ситуации с игроком?

Может ли казино подкрепить свои претензии соответствующими доказательствами?

Не стесняйтесь присылать необходимые доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, я, например, не могу как-то доказать, что купил крабовый бонус на сумму 50 монет, на изображении, которое я вам отправил, написано, что я разблокировал достижение депозита в 100 евро, но столько раз, сколько я разговаривал с представитель он мне говорит что я его не выполнил и я у них спрашиваю как это делается так как он мне пишет что вы успешно разблокировали достижение мне говорят что мы свяжемся с вами по электронной почте из соответствующего отдела и со мной никто не связывается даже когда я спрашиваю их, как это делается, не разблокировав достижение за 50 монет, поскольку я снова совершил покупку в магазине за 50 монет, они говорят мне то же самое, и я не могу этого понять.

Большое спасибо за попытку

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемый клиент,


Спасибо, что обратились.


Мы хотели бы сообщить вам, что вы не совершили ни одной транзакции на сумму 100 евро и более, поэтому достижение не было разблокировано.


Мы надеемся, что это внесет ясность в ваш случай.


С наилучшими пожеланиями,

Фрумзи



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Добрый вечер, моя проблема не в этой проблеме, а в достижении 50 монет, которые я выполнил и не получил, а вы даже не комментируете это.

Я выполнил достижение, а вы его не разблокировали. Я совершил покупку в магазине в бонусном крабе, поэтому я превысил все 50 монет, как это возможно, что я их не достиг??

Пожалуйста, объясните мой

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Когда вы мне это объясните, тогда и будет ясность.

Мои наилучшие пожелания

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой louvari94,

Откуда вы взяли скриншот, который вы предоставили выше, и если казино утверждает, что вы не вносили на свой счет 100 евро или больше, как вы можете объяснить информацию на вашем скриншоте? Вы уверены, что снимок экрана был создан с вашей учетной записи в казино, и это не только запрос на внесение депозита, но и то, что вы, вероятно, внесли депозит менее 100 евро?

Кроме того, несмотря на принципиально неполные доказательства Ваших утверждений, имеется множество неточностей и неясной информации.

Вы утверждали, что на ваш счет должно было быть зачислено 50 монет (достижение), но в то же время первым условием было внести 100 евро. В казино четко указано, что такого депозита на ваш счет не было, поэтому условие не выполнено, и я понимаю, что вы не имеете права на монеты (достижение). С другой стороны, даже если вы якобы не внесли обязательный депозит, вы утверждали, что купили бонус за 50 монет, на что по сути вы не имели права. Итак, если у вас вообще были эти 50 монет, вы потратили их, купив бонус. Тогда что еще вам нужно?

Честно говоря, сейчас я совсем растерялся. Я не понимаю, в чем дело, и это вообще не имеет никакого смысла.

Итак, теперь было бы здорово, если бы вы могли еще раз объяснить ситуацию, более подробно, и предоставить нам доказательства, подтверждающие ваши утверждения. В противном случае мы больше не сможем вам помочь, и я боюсь, что мне придется задуматься о закрытии/отклонении жалобы.

Было бы хорошо увидеть ссылку на конкретную акцию/бонус/достижение/или что-нибудь, о чем вы говорите (или хотя бы ее скриншоты), со всеми правилами и условиями, а также четко видеть, что вы успешно выполнили условия. условия и требования для получения всего, что здесь оспаривается.

Как вы сами утверждали выше, первым условием было внесение на ваш счет 100 евро или более. Итак, при условии, что ваша учетная запись не заблокирована и у вас все еще есть к ней доступ, я хотел бы также увидеть историю транзакций с вашей учетной записи, показывающую депозит, равный или превышающий 100 евро. Потому что смею не согласиться с вашим утверждением, что это не проблема - проблема здесь точно есть.

Обратите внимание, что в данных также должен быть виден идентификатор вашего аккаунта в казино или адрес электронной почты.

Если вам так больше подходит, смело присылайте все подробности на мою почту ( branislav.b@casino.guru ).

Спасибо за понимание. С нетерпением жду Вашего ответа.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Бранислав,


Мы искренне ценим ваше сотрудничество в разборе дела.


Спасибо вам за вашу помощь!


----------------------------


Уважаемый клиент,


Мы просим вас войти в свою учетную запись и отправить нам скриншот достижения, которое вы ищете.


Спасибо за понимание.


С наилучшими пожеланиями,

Фрумзи

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

file

Это два достижения, которых я не получил, чтобы получить 50 евро.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

file

В этом достижении говорится, что оно откроется, когда вы накопите 50 монет.

Ну, я набрал 50 монет и купил в магазине бонусного краба, так что он должен был автоматически разблокироваться, как только я наберу 50 монет.

Надеюсь, вы поняли.

Он не разблокировал достижение, которое должен был разблокировать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

file

Чтобы разблокировать это достижение, в первую очередь вам потребуется внести депозит на сумму 100 евро.

На вашей картинке ясно видно, что я разблокировал достижение, но как только оно разблокировано, я не получил 5 монет, которые оно дает в качестве награды при разблокировке достижения.

Я говорю вам, что изображение взято из моего профиля, и там ясно написано, что достижение разблокировано, а вы продолжаете и говорите мне, что я его не разблокировал, так насколько это может быть более понятно??

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой louvari94 ,

Если вы потратили эти 50 монет по-другому, как вы можете использовать их для достижения?

Пожалуйста, также отправьте нам историю транзакций со своей учетной записи, где мы ясно увидим, что вы внесли на счет 100 евро или более.

Обратите внимание, что я прошу об этом уже второй раз (история транзакций, подтверждающая депозит(ы) на сумму более 100 евро). Поэтому, если вы не предоставите его и не будете сотрудничать, жалоба будет отклонена.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
Перевод

Вы не покупаете достижение, достижение открывается автоматически, как только вы достигаете 50 монет, обычно для меня оно не разблокируется в течение длительного времени, я говорю вам, что оно не покупает достижение, оно автоматически разблокирует 50 монет, которые я их потратил. о покупке бонусного краба, и я упоминаю об этом потому, что мне говорят, что я не достиг 50 монет, и я спрашиваю вас, как это возможно, что я не достиг их, если сделал покупку на сумму 50 монет??

Кроме того, в достижении 100 евро не говорится, что вам нужно внести 1 депозит в размере 100 евро, а просто говорится, что вы разблокируете достижение, когда достигнете депозита в 100 евро, спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

И еще напомню, что в разделе достижений моего аккаунта написано, что я успешно разблокировал достижение, вы можете увидеть его еще раз, если хотите, на фотографии, которую я вам загрузил.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемый клиент,


Спасибо, что поделились скриншотами.


Мы понимаем вашу ситуацию с выполнением достижения «50 монет», поэтому добавили награду в размере 3 монет на ваш аккаунт.


Однако мы хотели бы отметить, что вы не совершили ни одной транзакции на сумму 100 евро и более, поэтому достижение еще не разблокировано. Приносим извинения, что из-за технической ошибки ваше достижение отображается разблокированным. Мы хотели бы уточнить, что вам необходимо внести депозит в размере не менее 100 евро, чтобы разблокировать это достижение.


Спасибо за понимание!

Мы надеемся, что это внесет ясность в ваш случай.


С наилучшими пожеланиями,

Фрумзи

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Теперь вы можете закрыть жалобу, так как я получил бонус в размере 50 евро после того, как вы разблокировали достижение в 50 монет. Я также получил за это награду в размере 50 евро. Вы также должны знать, что достижение в 100 евро не требует внесения депозита в размере 100 евро, но вам просто нужно если вы сделаете общий депозит более 100 евро, большое спасибо, продолжайте в том же духе

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Отличные новости, louvari94!

Хотя запрошенные подтверждающие доказательства были предоставлены с задержкой, и я полностью понял ситуацию после того, как все было улажено, спасибо за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что ваш вопрос был успешно решен. Поэтому теперь я соответствующим образом отмечу вашу жалобу в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.


Спасибо команде Frumzi Casino за помощь и сотрудничество!


С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях