Игрок из Италии ждал 10 дней своего первого вывода и неделю последнего, несмотря на многочисленные жалобы в чате и по электронной почте. Казино заверило его, что все в порядке, но он так и не получил свой выигрыш. Через 15 дней выигрыш был зачислен, хотя он выразил разочарование задержкой и потерей потенциального дохода. Проблема была решена, и жалоба была отмечена в системе как «решенная».
Доброе утро. Прошло 10 дней с моего первого вывода и неделя с последнего. Я жаловался много раз в чате и по электронной почте, что я до сих пор не получил деньги. Мне говорят, что все в порядке, не беспокойтесь, но по сей день я все еще не получил деньги.
Привет, юлиядеминиаца,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Frumzi Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, верифицирован ли ваш аккаунт, и если да, то с какого именно времени? Вы накапливали выигрыши реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз общались с казино и о чем общались?
Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней, пока ваш запрос на вывод средств будет обработан, особенно если это ваш первый запрос.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Там написано, что мой аккаунт пока не нуждается в верификации. Выигрыши накоплены реальными деньгами. Последний раз я говорил с казино вчера утром, но они всегда говорят одно и то же, что все в порядке, что они сожалеют и что проблема скоро решится. Я играл в разных онлайн-казино и никогда не ждал кредита больше 2 дней.
Привет, юлиядеминиаца,
Рекомендуемый срок по-прежнему составляет 14 дней, независимо от того, что заявляет казино или насколько быстро это происходит в других казино. Пожалуйста, дайте нам знать, если это займет больше времени.
С сегодняшнего дня я не могу войти в свой аккаунт. Он меня пускает и тут же выкидывает. Мне все это кажется очень странным и похоже на мошенничество.
Мне удалось зайти на сайт. Сегодня прошло 14 дней, а я все еще не получил деньги. Не имея возможности вывести другие имеющиеся средства, я потратил еще 2500 евро.
Привет, юлиядеминиаца,
Вы отменили вывод и использовали его или как вы его потратили? Сколько сейчас находится в ожидании?
На 15-й день деньги были зачислены. Если бы не это ожидание, я мог бы выиграть 4000 евро. Вместо этого я получил свои 500 обратно. Можете закрывать. Спасибо
Дорогая юлиядеминиаца,
Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.
Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь с проблемами, связанными с онлайн-казино.
Большое спасибо за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
