Игрок изо всех сил пытается подтвердить свою учетную запись, так как казино почти не отвечает. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
С другими казино проблем нет, но с этим сайтом... Они продолжают запрашивать подтверждение, счета, водительские права... и т.д. Я много раз писал в техподдержку. Они будут отвечать примерно раз в месяц, с тем же ответом. (Пожалуйста, сверьтесь с текущими счетами и водительскими правами. Я отправил им так много, они уже должны знать обо мне все. Они продолжают тратить время впустую, просто не будут платить. НЕ тратьте свои деньги там.
Привет swarmin1,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Funclub Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет Ник. Это продолжается уже около 5 месяцев. Я отправил текущие счета и фотокопию моих водительских прав, фотографию меня с моими правами. Все, что они просили. (Примерно 5 раз!) Мне звонили из этого казино с предложениями. Я спросил оператора о моем выводе денег, и он сказал мне делать то, что я уже делал. Он сказал, что рассмотрит это. Это было около 2 месяцев назад. Я входил в систему, чтобы увидеть, есть ли там мои деньги, чтобы я мог хотя бы разыграть их, но нет. Я не использовал бонус, поэтому они не могут сказать, что я не выполнил никаких требований.
Спасибо swarmin1 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
привет swarmin1
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь. Мы хотели бы пригласить Funclub Casino присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Funclub,
Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о длительной проверке игрока? Что еще, если какие-либо документы необходимы для завершения проверки и обработки вывода?
Уважаемый swarmin1
Не могли бы вы подтвердить свой идентификатор казино (игрока)/логин и адрес электронной почты, который вы использовали для регистрации в казино?
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что может негативно сказаться на ее рейтинге.
Уважаемый Swarmin1
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
