Игрок из Германии испытывает трудности с выводом средств из-за геолокации. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
они говорят, что в Германии невозможно снять или даже заплатить, я не понимаю, почему тогда разрешают играть парсам, которые потом не могут выкупить деньги!
Уважаемый Niveau90,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что вы испытываете трудности со снятием выигрыша из-за геолокации?
Пожалуйста, поймите, что разнообразие и доступность способов оплаты не регулируются исключительно казино. Несколько факторов, такие как орган лицензирования, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения, имеют большое влияние.
Мы свяжемся с казино и попросим их содействия в решении вашей проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись полностью верифицирована?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Дорогая Петронела
Спасибо за ответ, да, я уже проверял свою учетную запись раньше, надеюсь, проблема решится успешно.
Огромное спасибо.
с уважением
Не могли бы вы посоветовать, накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я играл только с начальным приветственным бонусом, и я выкупил его, но они сказали мне, что я не могу вывести деньги, только если вы проживаете в Англии или США, вы можете снять их, вы находите это более чем абсурдным !!!!! !
Спасибо, Niveau90, за ответ.
Я проверил условия и положения бонусов, и вот что я нашел https://www.funclubcasino.com/rules/?set_lang=en_GB :
«Если они никогда не вносили депозит Игроки из определенных стран не могут обналичивать предложения бесплатного процессора. Эти плееры могут использовать указанные процессоры бесплатно только для развлекательных целей. Обратитесь в службу поддержки клиентов, чтобы узнать список исключенных стран, чтобы узнать, включен ли ваш штат ».
Ясно, что я проверил с агентом живого чата, и Германия находится в списке этих конкретных стран. Согласно живому чату, бездепозитные бонусы предлагаются всем игрокам, даже если их нация указана между «ограниченными», поэтому они могут протестировать игры.
Однако я хотел бы подчеркнуть, что в случае, если ограниченные страны не упомянуты в условиях или где-то скрыты, казино должно заплатить игроку. Пожалуйста, не могли бы вы подтвердить, что вы никогда не делали депозит в этом казино, и вы выкупили бездепозитный бонус? Мы свяжемся с казино сразу после вашего подтверждения. Заранее большое спасибо за ответ.