Игрок из США запросил вывод средств девять месяцев назад. К сожалению, он еще не получен. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
Привет, гуру казино,
У меня был этот вывод _forever_ в FunClub, и мне нужна помощь.
Предыстория: Раньше я любил Funclub. Я всегда использовал купоны без правил с Funclub - вносил тысячи, делал другие выводы, и в какой-то момент у меня были отличные отношения с ними. Они начали ухудшаться с выводом средств и общением еще в 2021 году; все время разговаривал по телефону со своим VIP-менеджером «Смитом», но он практически свалился с края земли (другие Майк, Стив). Наконец, я не получил от них никакого ответа ни по какому типу связи.
Я пробовал поддержку по электронной почте, текстовым сообщениям (SMS) и чату примерно в 10 раз для этого. При разговоре со службой поддержки в чате вы получите «мы уточним это для вас», но это никогда не происходит. Я отправил электронные письма в их службу поддержки (support@funclubcasino и info@funclubcasino), а также 2 электронных письма их менеджеру казино, для которых у меня было электронное письмо. Они в основном заблокировали связь, и я устал от попыток получить этот последний вывод.
Я на 100% уверен, что без посторонней помощи мне не справиться.
Мой последний отзыв, который я отправил > 9 месяцев назад (31.12.2021). Я сделал депозит в размере 120-140 долларов для этого (что, кстати, странно, что этот депозит _не_ отображается в истории ... все остальные мои депозиты с 2019 года), и обычно у них есть 10-кратный лимит снятия, так что я должен получать около 1200-1400 долларов - обратите внимание, что я выводил на 2000 долларов, потому что они всегда берут комиссию и просят добавить дополнительную сумму к выводу.
Вот идентификатор транзакции (19940) и информация из кассы (История платежей) их сайта:
12.31.2021 10:45:56 19940 2000,00 долларов США Вывод средств WireTransafer
Также обратите внимание, что это было для вывода биткойнов, но после того, как они много раз упоминали об этом, он все еще не указан правильно в их кассе. (Transafer... и т.д.) Я определенно хотел бы получить это через биткойн и могу предоставить свой адрес получения, когда буду готов.
Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна дополнительная информация, мой идентификатор пользователя patmanami.
Спасибо большое
Патрик/патманами
Дорогие патманами,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что вывод средств все еще находится на рассмотрении внутри вашей учетной записи без обработки? Вам сообщили, почему вы не можете снять свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, но девять месяцев — это необычно большой срок.
Тем не менее, я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Эй, Петронела
У меня никогда не было _быстрого_ вывода с ними даже в начале - я думаю, что мой самый быстрый вывод был 2-3 недели, может быть? В среднем это всегда было связано с задержкой платежей, бухгалтерией в отпуске и прочим бла-бла.
Они никогда не уточняли, в чем заключалась задержка, только то, что она будет «эскалирована» (по сути, они сказали, что сожалеют о том, что вы не получили свои деньги, я передам об этом бухгалтеру / VIP-менеджеру, и они свяжутся с вами) то, что они сказали 4 раза сейчас). Вероятно, я 7-8 раз обращался к ним через чат и электронную почту, после этого много раз это казалось безнадежным делом, поэтому я как бы сдался после того, как не смог найти способ связаться с ними или добавить жалобу. в любом месте.
Выигрыши были без активного бонуса, но раньше они имели 10-кратную максимальную выплату на любой депозит (проверьте мою другую информацию в моем другом посте); поэтому, если это не изменится, этот вывод будет составлять около 1200-1400 долларов США для вывода средств. **
** Прямо сейчас мой баланс чертовски _высокий_ - (~ $ 12000), так как я получил какой-то странный бонус по крайней мере в одной игре, выиграв> $ 10 000, но я почти уверен, что эти выигрыши будут конфискованы из-за их 10-кратного максимального предела снятия, который у них был в один пункт. Я могу ошибаться... и было бы здорово, если бы они сняли этот лимит. Это определенно был бы хороший вопрос.
Благодарю вас!
Патрик / Патманами
Большое спасибо, patmanami, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемые патманами
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Funclub Casino присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Funclub,
Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о длительной задержке вывода средств игроком?
Мы хотели бы дать этому делу больше времени для решения. Мы продлеваем таймер еще на 7 дней.
Если казино не ответит или не предоставит доказательства в установленные сроки, мы будем вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
Уважаемые патманами
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
