Игрок из Румынии внес 25 RON на свой счет в казино, но затем ему сразу же заблокировали доступ к его счету. Несмотря на внесенный депозит, игрок не смог играть.
The player from Romania deposited 25 RON into their casino account, but was then immediately blocked from accessing their account. The player was not able to play despite the deposit made.
Игрок из Румынии внес 25 RON на свой счет в казино, но затем ему сразу же заблокировали доступ к его счету. Несмотря на внесенный депозит, игрок не смог играть.
Я хотел внести 25 леев и ввел данные своей карты. После этого мой аккаунт заблокировали, но деньги забрали.
Пожалуйста помогите мне, так как я дал деньги, но не могу играть.
При входе в систему меня не спрашивали имя пользователя казино.
I wanted to deposit 25 RON and typed in my card details. After that, my account got blocked, but my money was taken.
Please help me, as I have given money but I cannot play.
I wasn't asked for a casino username when I logged in.
Уважаемый bogdanradu808,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино GGBet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы проверку KYC?
Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт заблокировали сразу после внесения депозита?
Делали ли вы раньше успешные выводы средств из этого казино?
Когда вы в последний раз общались с казино и о чем речь?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 800 жалоб.
Ваше понимание очень ценится. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Dear bogdanradu808,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with GGBet Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please confirm if you passed the KYC verification?
Do I understand correctly that your account was blocked right after you made the deposit?
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
When was the last time you communicated with the casino and what was it about?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 800 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Dear bogdanradu808,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.