Аккаунт игрока из Латвии был заблокирован, а выигрыши конфискованы из-за невозможности проверки по скайпу. После более тщательного изучения мы в итоге отклонили эту жалобу, так как весь инцидент произошел почти год назад, и игрок делал ставки в основном на спорт.
13.04.22 Мой профиль был заблокирован, потому что мы не смогли решить, как выполнить проверку Skype. Я использую гугл-переводчик, чтобы говорить по-английски. Поэтому я сказал им, что не говорю по-английски, и мне будет нелегко ответить, но это возможно с помощью переводчика или приложения для переводчика. Они категорически отвергли это, и мой аккаунт был заблокирован. Я считаю, что если вы не умеете говорить по-английски, вас не должны лишать денег и блокировать ваш профиль. По крайней мере, они должны предупредить вас, что зарегистрироваться могут только те, кто говорит по-английски. Также упомянули, что можно пройти верификацию на русском языке, я изучаю русский язык последние 6 месяцев и готова пройти эту верификацию по скайпу на русском языке. Но они не отвечают на мои электронные письма, поэтому я не знаю, что мне делать. Они также сказали, что я получу свой депозит в размере 500 евро, но этого не произошло.
Уважаемый Mudrite53,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что звонок по скайпу кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Не могли бы вы сообщить, в какие игры вы играли и выводили ли вы выигрыши из этого казино в прошлом?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Правильно ли я понимаю, что звонок по скайпу кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Да.
Не могли бы вы сообщить, в какие игры вы играли и выводили ли вы выигрыши из этого казино в прошлом? Насколько я помню, я делал ставки на спорт и, наверное, играл в казино, не помню.
Уважаемый Mudrite53,
Поскольку ваш аккаунт был заблокирован почти год назад, и вы делали ставки в основном на спортивные ставки, боюсь, мы ничем не сможем вам помочь. Пожалуйста, поймите, что для прохождения Skype-верификации вам необходимо вспомнить, в какие игры вы играли, какие способы оплаты использовали и какие ставки делали. Понятно, что это нелегко после почти года.
Мой единственный совет - связаться с нами как можно скорее, если вы столкнетесь с той же проблемой в будущем. Пожалуйста, дайте мне знать, если есть что-то еще, с чем мы могли бы вам помочь, иначе я буду вынужден отклонить вашу жалобу.
ну жаль, не знал, что в казино так можно воровать деньги
Хотел бы я быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. По вышеуказанным причинам я отклоняю эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
