Игрок из Германии не получил бесплатный бонус. Казино сообщило игроку, что Instagram ему не принадлежит, и начислило игроку бонус в качестве компенсации.
The player from Germany has not received a free bonus. The casino informed the player that the Instagram did not belong to them and credited the player a bonus as compensation.
Игрок из Германии не получил бесплатный бонус. Казино сообщило игроку, что Instagram ему не принадлежит, и начислило игроку бонус в качестве компенсации.
В начале октября прошла бонусная кампания через Instagram. Вам нужно было написать кодовое слово на счет GGbet Insta, казино как таковое было хорошим, и тогда вы получаете бесплатный бонус в размере 15 евро для казино. Я сделал все это. Я несколько раз спрашивал, писал несколько писем... На сегодняшний день я не получил бесплатный бонус. Меня всегда откладывают и просят подождать. Интересно, считается ли это хорошим обслуживанием клиентов? Я был участником некоторое время, и я тоже вношу депозит ... но теперь я просто чувствую, что меня обманули в отношении бесплатного бонуса, который был отлично рекламирован.
At the beginning of October there was a bonus campaign via Instagram. You had to write a code word on the GGbet Insta account, the casino as such was good and then you get a free bonus of 15 euros for the casino. I did all of that. I asked several times, wrote several emails... To date I have not received a free bonus. I'm always put off and told to wait. Wonder if that counts as good customer service? I've been a member for a while and I'm making a deposit too...but now I just feel like I've been cheated out of a free bonus that was great advertised.
Anfang Oktober gab es die Bonusaktion über Instagram. Man musste auf dem Insta Account von GGbet ein Codewort schreiben, das Casino als solches für gut befinden und dann bekommt man einen Freibonus von 15 Euro fürs Casino. All das habe ich gemacht. Habe mehrfach nachgefragt, habe mehrfach Mails geschrieben... Bis heute erhielt ich keinen Freibonus. Ich werde immer nur hingehalten und solle warten. Frage mich, ob das als guter Kundenservice zu bezeichnen ist? Bin seit einiger Zeit dabei und zahle auch ein...doch jetzt fühle ich mich einfach mal betrogen um einen Freibonus, der großartig angekündigt wurde.
Уважаемый heiloef,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Хочу подчеркнуть, что казино не обязаны давать игрокам какие-либо бесплатные бонусы. Такие сообщения часто носят общий характер и отправляются многим людям и, к сожалению, иногда даже игрокам, которые не имеют права на получение этого конкретного бонуса.
Не могли бы вы переслать мне бонусное предложение, которое вы получили? Если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, пожалуйста, перешлите их. Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear heiloef,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I would like to emphasize that casinos are not obliged to give players any free bonuses. Such messages are often generic and sent to many people, and unfortunately, sometimes even to players, who are not eligible for that specific bonus.
Could you please forward me the bonus offer you received? If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it as well. My email address is kristina.s@casino.guru.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Бонусное предложение с кодовым словом "newsocial22" было 3 недели назад, оно больше не появляется в моей истории сообщений... Вот у меня скриншот инстаграм-аккаунта и так как мне каждый раз обещали, что я смогу получить этот бонус, я не может быть, что я не имею права, не так ли?
The bonus offer with the code word "newsocial22" was 3 weeks ago, it no longer appears in my message history... Here I have a screenshot of the Instagram account and since I was promised each time that I could get this bonus, I can not be that I'm not eligible, right?
Das Bonusangebot mit dem Codewort "newsocial22" ist schon 3 Wochen her, das erscheint nicht mehr in meinem Nachrichtenverlauf... Hier habe ich noch ein Screenshot von dem Instagram Account und da mir jedesmal versprochen wurde, ich erhalte diesen Bonus, kann es ja auch ncht sein, das ich nicht berechtigt bin, oder?
Уважаемый heiloef,
Большое спасибо, что сообщили нам об этой ситуации, и нам очень жаль, что у вас был негативный опыт игры в нашем казино.
К сожалению, такая рассылка никогда не рассылалась с нашей стороны и инстаграм-бот на этом экране не принадлежит нашему казино.
Мы рекомендуем вам удалить чат с этой учетной записью Instagram и подписаться на нашу официальную учетную запись казино, которую можно запросить через нашу службу поддержки.
Несмотря на то, что мы не рассылали эту рассылку, мы хотели бы компенсировать ваши негативные эмоции небольшим подарком от казино, который уже есть в вашем аккаунте.
Dear heiloef,
thank you very much for letting us know about this situation and we are very sorry that you had a negative experience playing at our casino.
Unfortunately, such a mailing list has never been sent from our side and the instagram bot on this screen does not belong to our casino.
We recommend you delete the chat with this Instagram account and subscribe to our official casino account, that can be requested via our live support.
Despite the fact that we did not send this newsletter, we would like to compensate for your negative emotions with a small gift from the casino, which is already in your account
Спасибо за подарок, надо сказать, что я зашла в Инстаграм по инструкции от сотрудников чата и ввела кодовое слово именно на этой странице! Live Support дал мне в качестве ссылки именно эту страницу в Instagram, поэтому я просто написал туда кодовое слово. Мне вот совершенно непонятно, почему сейчас сказано, что это не страница казино в Instagram?! Но ладно, мне просто слишком утомительно продолжать заниматься этой утомительной темой, давайте просто остановимся на этом.
Thank you for the gift, I must say that I logged into Instagram following the instructions from the chat staff and entered the code word on that exact page! Live Support gave me exactly this Instagram page as a link, so I just wrote the code word there. I now completely incomprehensible why it is now said that it is not the casino page on Instagram?! But ok, it's just too tedious for me to continue dealing with this tiresome topic, let's just leave it at that.
Ich bedanke mich für das Geschenk und muss dazu sagen, das ich mich nach den Anweisungen der Chatmitarbeiter bei Instagram angemeldet und das Codewort genau auf dieser Seite eingegeben habe! Der Live Support gab mir genau diese Instagram Seite vor, als Link, dort habe ich dann eben das Codewort geschrieben. Ist mir jetzt völlig unverständlich, wieso es nun heißt, es sei nicht die Casino Seite bei Instagram?! Aber ok, mir ist es einfach zu mühselig mich mit diesem leidigen Thema weiterhin zu beschäftigen, lassen wir es einfach dabei bewenden.
Спасибо вам обоим за ваши ответы.
Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Thank you both for your replies.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.