Игрок из Германии создал несколько аккаунтов. Казино решило конфисковать выигрыш игрока и заблокировать его аккаунт. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Уважаемый Господин или Госпожа,
У меня проблема с моей учетной записью. Я сделал ставки, а потом меня забанили.
Служба поддержки только сказала мне, что у меня несколько учетных записей, и поэтому я навсегда заблокирован.
Если бы я знал это заранее, я бы, конечно, создал только одну учетную запись. Для меня было совершенно не очевидно, что это такое серьезное нарушение.
Мне тоже жаль.
Итак, я могу понять, что моя учетная запись исчезла.
Но отрицать мою выплату (89f682ee-3432-405b-bdc3-3aa021af83a8) в размере ~ 265 евро и оставшуюся сумму на счете нечестно.
Если бы меня предупредили и предупредили, все было бы иначе, но я знал только тогда, когда писал в службу о том, что я должен был сделать неправильно.
Поэтому я прошу вас заплатить мне, потому что все остальное было бы абсолютно незаконным.
Прошу как можно скорее разрешить ситуацию!
С уважением
Себастьян
Уважаемый себакнаб,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Пожалуйста, поймите, что в подавляющем большинстве казино игрокам разрешается иметь только одну учетную запись на одно казино. Открытие более одной учетной записи противоречит Условиям и положениям, а повторяющиеся учетные записи обычно закрываются после обнаружения. Я проверил условия и положения и обнаружил следующее:
«5.5. Вы можете открыть только одну учетную запись на Веб-сайте. Любая другая учетная запись, которую вы открываете на Веб-сайте, будет считаться« Дублирующей учетной записью ». Все повторяющиеся учетные записи могут быть немедленно закрыты нами и:
5.5.1. все транзакции, совершенные с Дублирующей учетной записи, могут быть аннулированы;
5.5.2. все ставки или депозиты, сделанные с использованием этой Дубликатной учетной записи, могут быть возвращены вам;
5.5.3. любые возвраты, выигрыши или бонусы, которые вы получили или накопили за время действия Дублирующей учетной записи, могут быть конфискованы у вас и могут быть востребованы нами, а любые средства, снятые с Дублирующей учетной записи, должны быть возвращены нам по требованию ".
Не могли бы вы уточнить, использовали ли вы какие-либо бонусы, используя какой-либо из этих аккаунтов?
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Добрый день,
Во-первых, спасибо за быстрый ответ.
К сожалению, для меня было совершенно не очевидно, что вам разрешено иметь только одну учетную запись. Вас ни в коем случае не предупреждали или не указывали.
Затем я немного поиграл, чтобы повеселиться и скоротать время. Сначала ничего не вышло - как я уже сказал: я не хотел жульничать и тому подобное, я просто хотел чем-то заняться. Если бы я знал это заранее, я бы начал все по-другому.
Внезапно игра стала приносить мне супер хорошие победы. И в какой-то момент мой бонусный баланс превратился в реальные деньги. Сначала я был сбит с толку, а затем игра принесла мне огромную прибыль, так что в итоге у меня остался баланс в 300 евро. Затем я хотел вывести в общей сложности 265 евро, а затем испортил остальное в свое удовольствие. А потом внезапно я вышел из системы, и вот мы.
Как ни странно, я часто читал в Интернете, что провайдер блокирует учетные записи пользователей после выигрышей и выплат. Не желая ничего предполагать, это выглядит почти как жульничество.
Спасибо за ответ, sebaknab. Я понимаю ваше разочарование, но уверяю вас, что это не афера. Как я упоминал ранее, открытие более одной учетной записи (намеренно или нет) противоречит положениям и условиям большинства онлайн-казино, а дублирующиеся учетные записи обычно закрываются после обнаружения. Большинство казино проверяют наличие дубликатов учетных записей только в рамках процесса проверки, который обычно выполняется, когда игрок запрашивает вывод средств.
Прошу прощения, но если вы также играли с бонусами, боюсь, мы мало что можем для вас сделать. Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу вам чем-то еще помочь, в противном случае я буду вынужден отклонить эту жалобу. Спасибо за понимание.
Уважаемый себакнаб,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.