Всем привет.
Прежде всего, мы хотели бы извиниться за неудобства, вызванные вашим выводом средств.
Мы хотели бы подчеркнуть, что мы не виноваты в отмене ваших транзакций. Вывод средств обрабатывается нашей внутренней системой, пока они находятся в статусе НОВЫЙ. Как только наши коллеги из финансового отдела обработают и отправят ваш платеж, его статус изменится на «В обработке». Это означает, что платеж был обработан сторонним поставщиком финансовых услуг, который уже отправляет платеж в банк. К сожалению, мы не имеем доступа и влияния на сторонний сервис. Все ваши отмены были из-за них. Причины нам говорят, прежде всего, «технические трудности» и «отказ банка-эмитента». В таких случаях советуем вам попробовать другой доступный вам способ, о чем уже упомянули наши коллеги из службы поддержки.
Хотим еще раз подчеркнуть, что отменяем транзакции не мы, а сторонний поставщик финансовых услуг, у которого возникли трудности с перенаправлением платежа в ваш банк.
Мы видим, что вы, вероятно, используете одну и ту же карту для снятия средств. Если есть возможность, для вывода можно использовать электронные кошельки или любые другие способы, мы это не запрещаем. Если метод доступен в вашей кассе, вы можете его использовать. Единственное, на чем мы настаиваем, это то, что все аккаунты должны быть вашими, и вы должны быть владельцем этих аккаунтов.
На данный момент у вас есть два вывода средств IN Process, которые обрабатываются сторонней службой (эта служба должна обрабатывать платежи в течение 5 рабочих дней), и 13, которые все еще обрабатываются нашей системой. Общая сумма этих 13 транзакций составляет 64 600 шведских крон, что означает, что согласно нашим правилам транзакции должны быть обработаны в течение 14 рабочих дней. Как вы могли заметить, в течение этого периода одна или несколько транзакций могут быть переведены в статус «В процессе».
Приносим извинения за неудобства и настоятельно рекомендуем по возможности использовать совершенно другой метод вывода средств.
Мы надеемся, что ваши транзакции будут завершены как можно скорее.
Hello everyone.
First of all, we would like to apologize for the inconvenience caused by your withdrawals.
We would like to emphasize that it was not our fault that your transactions were canceled. Withdrawals are processed by our internal system while they are in the NEW status. As soon as our colleagues in the finance department processed and sent your payment, the status is updated to In Process. This means that the payment has been processed by a third-party financial service provider, which is already sending the payment to the bank. Unfortunately, we have no access or influence on the third-party service. All the cancellations you had were due to them. The reasons we are told are primarily "technical difficulties" and "refusal by the issuing bank". In such cases, we advise you to try another method available to you, as our colleagues from the support service have already mentioned.
We would like to emphasize once again that it is not us who are canceling transactions, but a third-party financial service provider that is having some difficulty redirecting the payment to your bank.
We see that you are probably using the same card for withdrawals. If possible, you can use e-wallets for withdrawals or any other methods, we do not prohibit it. If the method is available at your cashbox, you can use it. The only thing we insist on is that all accounts must be yours, and you must be the owner of these accounts.
At the moment, you have two IN Process withdrawals that are being processed by a third-party service (this service should process payments within 5 business days), and 13 that are still being processed by our system. The total amount of these 13 transactions is 64600 SEK, which means that the transactions should be processed within a total period of 14 business days, according to our rules. During this period, one or more transactions may be moved to IN Process status at any time, as you may have noticed.
We apologize for the inconvenience and strongly recommend that you use a completely different withdrawal method if possible.
We hope that your transactions will be completed as soon as possible.
Автоматический перевод:
