Игрока из Литвы обвинили в открытии нескольких счетов в казино. Игрок перестал отвечать на жалобу, и она была закрыта как «отклоненная».
The player from Lithuania was accused of opening multiple accounts in the casino. The player stopped responding to the complaint and it was closed as "rejected".
Игрока из Литвы обвинили в открытии нескольких счетов в казино. Игрок перестал отвечать на жалобу, и она была закрыта как «отклоненная».
Привет, ggbet говорит, что я использовал несколько учетных записей, но это была одна учетная запись, но я использовал два устройства не одновременно.. После больших выигрышей и попыток вывести некоторые из них, они были заблокированы, и невозможно просмотреть их… .. пожалуйста, помогите
Hi, ggbet saying that i was using multiple accounts, but its was one account but using two device not at same time.. After big winnings and trying to withdraw some of them, get blocked and no possible to review it….. please help
Уважаемый gytisgura,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию. Есть ли шанс, что кто-то из вашей семьи или с того же IP-адреса также создал учетную запись в этом казино? Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear gytisgura,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation. Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino? Could you please advise if you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Привет Томас,
Никто не использует это казино, о чем я могу думать, я прошел проверку, но не написал по электронной почте, я также завершил одну из ставок. Дайте мне знать, если мне нужна дополнительная информация.
Спасибо,
Hi Tomas,
No one around using this casino what i can think of, I did pass verification but dont have writen in email, i did finished one of the wager as well.. Let me know if need more information.
Thanks,
Извините, Томас, любое случайное казино может предоставить любые доказательства множественного счета и «злоупотребления бонусами», потому что это кажется сразу после того, как крупный выигрыш был заблокирован. Спасибо за вашу помощь.
Sorry Tomas, any chance casino can provide any evidence for multiple acc and "bonus abuse", because it seems straight away after big win got blocked. Thanks for your help.
Уважаемый gytisgura,
Спасибо за ваше терпение.
Я правильно понимаю, что вы выиграли с бонуса в казино? Это был бездепозитный бонус? Получали ли вы какой-либо конкретный отзыв от казино по поводу обвинений в создании нескольких учетных записей? Какие устройства вы использовали для доступа к своей учетной записи в казино?
Dear gytisgura,
Thanks for your patience.
Do I understand correctly you won from a bonus at the casino? Was it a no-deposit bonus? Have you received any specific feedback from the casino regarding the accusations of creating multiple accounts? Which devices did you use to access your casino account?
Привет Томас,
Когда я сделал депозит, получил несколько дополнительных евро в ставку, после завершения ставки пытался снять часть денег и был заблокирован (несколько учетных записей и злоупотребление бонусами…).
Не получил никакой обратной связи от казино, использовал два телефона.
С уважением,
Hi Tomas,
When I did deposit, get some extra euros into the wager, after completing wager was trying to withdraw some of the money and get blocked(multiple accounts and bonus abuse…).
Didn’t get any feedback from casinos, was using two phones.
Regards,
Большое спасибо, gytisgura, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, gytisgura, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Уважаемый gytisgura,
Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с несколькими учетными записями. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя GGBet Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино GGBet,
Не могли бы вы указать, почему игрока обвиняют в использовании нескольких аккаунтов? Не могли бы вы предоставить нам доказательства? Вы можете отправить его на мой адрес электронной почты stefan.m@casino.guru .
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Dear gytisgura,
I am so sorry to hear about your problem regarding multiple accounts. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a GGBet Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear GGBet Casino,
Could you please state why the player's accused of multiple accounts? Could you please provide us with the proof? You can send it to my email address stefan.m@casino.guru.
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Дорогая Гитисгура
Не могли бы вы сообщить нам, кому принадлежит учетная запись bara****kas.nerijus@gmail.com?
Также, если не возражаете, учетная запись liuta***dis@yahoo.com, так как устройство и IP используются одинаковые.
Заранее большое спасибо!
С уважением
Dear gytisgura
Can you please tell us who the account bara****kas.nerijus@gmail.com belong to?
Also, if you would not mind, the account liuta***dis@yahoo.com, since the same device is used and IP.
Thank you very much in advance!
Regards
Привет,
barasauskas.nerijus@gmail.com — адрес электронной почты был моим 4 года назад, до того, как его взломали. Пожалуйста, дайте мне знать, прошла ли эта учетная запись проверку и когда она использовалась.
liuta***dis@yahoo.com - не уверен насчет этого, пожалуйста, дайте мне знать, когда он использовался, а также если он прошел проверку..
То, что это классифицируется как злоупотребление бонусами, потому что моя учетная запись прошла все меры безопасности, также не было первым депозитом.
Спасибо,
Hi,
barasauskas.nerijus@gmail.com - email address was mine like 4 years ago before it been hacked. Please let me know if this account passed verification and when its been used.
liuta***dis@yahoo.com - not sure about this one please let me know when its been used and also if passed verification..
How it’s classified as bonus abuse because my account passed all security also wasn’t first deposit.
Thanks,
Всем здравствуйте,
Вот объяснение, которое я получил от команды по борьбе с мошенничеством:
«Было два аккаунта 21935398 (bara****kas.nerijus@gmail.com) и 34665405 (liuta***dis@yahoo.com), фриспины активировались с одного устройства и IP — их заблокировали. , появился аккаунт 41658627 (gyti**ura@gmail.com) и по той же схеме (начиная с фриспинов и т.д.)
Но что самое интересное, на аккаунт liuta***dis@yahoo.com (которого вы спрашивали выше) в профиль загружены документы, и документы принадлежат Н.Барасаускасу (вам). (Конечно, это не соответствует личным данным профиля).
Надеюсь, вы можете пролить свет на вышеизложенное.
С уважением
Hello all,
Here is an explanation I got from the anti-fraud team:
"There were two accounts 21935398 (bara****kas.nerijus@gmail.com) & 34665405 (liuta***dis@yahoo.com), the free-spins were activated from the same device and IP - they got blocked. Afterward, account 41658627 (gyti**ura@gmail.com) emerged, and the same very pattern was used (starting from free-spins and so on)
But what is most interesting, the account liuta***dis@yahoo.com (that you asked above) has got the documents uploaded into profile, and the documents belong to N.Barasauskas (you). (Of course this does not match the personal details of the profile).
Hope you can shed some lite on the above.
Regards
Уважаемый gytisgura,
Не могли бы вы ответить на сообщение казино и объяснить вышеупомянутую проблему?
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан
Dear gytisgura,
Could you please respond to the casino's message and explain the above-mentioned issue?
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Я не могу точно ответить, потому что не знаю, как там оказались мои данные. и этим телефоном ранее пользовался мой друг (Лютаурас) Может это объясняется дублирующимся IP? Я использовал личный банковский счет, я вносил депозиты только на 1 счет.
I can't answer exactly because I don't know how my data ended up there. and this phone was previously used by my friend (Liutauras) Maybe this is explained by the duplicate IP? I used personal bank account, I made deposits only in 1 account.
Уважаемое казино GGBet,
Не могли бы вы предоставить нам доказательства? Нам потребуется подтверждение соответствия IP+устройства и информация о датах регистрации аккаунта и заявленных бонусах. Вы можете отправить его на мой адрес электронной почты stefan.m@casino.guru .
Заранее большое спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Dear GGBet Casino,
Could you provide us with evidence? We will need proof of IP + device match and information on account registration dates and claimed bonuses. You can send it to my email address stefan.m@casino.guru.
Thank you very much in advance for the information provided.
Kind regards,
Stefan
Уважаемый gytisgura,
Я получил документы и тщательно их проверил. Мы видим, что вы оставили свой старый аккаунт и создали новый, чтобы получать бонусы. У вас есть что сказать по этому поводу?
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан
Dear gytisgura,
I received the documents and checked them thoroughly. We see that you have left your old account and created a new one in order to receive the bonuses. Do you have anything to say about this?
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Dear gytisgura,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.