Доброе утро, я начал процесс проверки вчера, после того, как я запросил новый вывод средств, то есть потому, что платформа в то время запросила это, что смущает, поскольку после того, как я создал учетную запись, я хотел заполнить все возможные разделы, чтобы подтвердить право собственности на учетную запись, но они не были включены.
Изначально был запрошен ID и селфи с последним плюс номер пользователя, а ночью опять запрошено тоже самое, что меня насторожило, так как при превышении фильтра я понял, что надо ставить другие, я снова поднялся фото селфи с выделением удостоверения личности, я предположил, что проблема была в этом.
Буквально вчера я связался с ними, и именно тогда я узнал, что они заблокировали учетную запись навсегда, без возможности проверки и, что хуже всего, без возврата средств. Они должны учитывать, что если это счет со средствами, его процесс должен быть удобен для обеих сторон и не должен быть односторонним.
Я понимаю вашу политику полного обеспечения того, чтобы именно основные пользователи выводили средства, но перманентная блокировка, без возможности пользователя ввести себя и показать, что он не пытается повлиять на систему, просто хочет получить свое средства, потому что он явно нуждается в них. Их правила должны быть стратегически размещены, чтобы мы могли знать все, что нам нужно, и избегать ошибок, к сожалению, это не так, это может быть даже упущением с их стороны, потому что они не раскрывают их должным образом. На самом деле я не думал проходить что-то подобное, я настаиваю на том, чтобы их система проверки была улучшена, они также должны были бы быть доступными, осознанными и логичными при принятии решения.
Good morning, I started the verification process yesterday, after I requested the new withdrawal of funds, that is, because the platform at that time requested it, which is embarrassing since once I created the account I wanted to fill in all the possible sections to verify the ownership of the account but they were not enabled.
Initially the ID and a selfie with the latter plus the user number were requested, and at night the same thing was requested again, which worried me, because if a filter is exceeded I understood that they should put different ones, I went up again the selfie photo highlighting the ID, I assumed that was the problem.
Just yesterday I contacted them, and that's when I found out that they blocked the account permanently with no room for review and worst of all no refund. They must take into account that if it is an account with funds, its process should be suitable for both parties and not unilateral.
I understand your policy of completely making sure that it is the main users who make the withdrawals, but a permanent block, without the user being able to put himself in and show that he is not trying to affect the system, simply wants to get his funds, because he obviously needs them. Their regulations must be strategically placed so that we can know everything we need and avoid making mistakes, unfortunately this is not the case, this may even be an omission on their part because they do not expose them as they should. Actually I did not think to go through something like this, I insist that their verification system should be improved, they would also have to be accessible, aware and logical when making the decision.
Buenos días, el proceso de verificación lo inicié el día de ayer, después que solicité el nuevo retiro de fondos, esto es, porque la plataforma en ese momento solicitó la misma, lo cual es penoso ya que una vez que me cree la cuenta quise llenar todos los apartados posibles para comprobar la titularidad de la cuenta pero no estaban habilitados.
Inicialmente se solicitó el ID y una selfie con este último más el número de usuario, y en horas de la noche se volvió a solicitar lo mismo, lo cual me preocupó, pues si un filtro se supera entendiera que deben poner otros diferentes, subí nuevamente la foto selfie resaltando la cédula, supuse que ese era el problema.
Justamente ayer me puse en contacto con ellos, y fue cuando me enteré que bloquearon la cuenta permanentemente sin que haya lugar para una revisión y lo peor sin reembolso. Deben tener en cuenta que si es una cuenta con fondos su proceso debería ser adecuado para las dos partes y no unilateral.
Entiendo su política de asegurarse completamente que sean los usuarios titulares quienes hagan los retiros, pero un bloqueo permanente, sin que el usuario pueda ponerse y demostrar que no intenta afectar al sistema, simplemente busca obtener sus fondos, porque obviamente los necesita. Sus reglamentos deben estar colocados estratégicamente para que podamos conocer todo lo necesario y evitar caer en errores, lamentablemente no es así, esto incluso puede ser una omisión de su parte porque no los exponen como deberían. En realidad no pensé pasar por algo así, insisto se debe mejorar su sistema de verificación, también tendrían que ser accesibles, conscientes y lógicos al momento de tomar la decisión.
Автоматический перевод: