Игрок из Швейцарии запросил снятие средств до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не получен. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
The player from Switzerland has requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings haven’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Игрок из Швейцарии запросил снятие средств до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не получен. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Доброе утро, Casinoguru, мой вывод средств с 250 и 157,40 € продолжает отклоняться для вывода, как только я получаю «В ПРОЦЕССЕ» через несколько дней, мой вывод отклоняется ... это было 3 недели назад и вперед, и вывод денег из этого онлайн-казино для меня никогда не был более напряженный.
не могли бы вы изучить мою проблему
С уважением Горан.
Good morning Casinoguru my withdrawal from 250 and 157.40€ keeps getting rejected for withdrawal once I get "IN PROCESS" after few days my withdrawal is rejected..it’s been 3 weeks back and forth and withdrawing money from this online casino for me has never been more stressful.
can you please look in to my issue
Kind regards Goran.
Dear goranmitov1234,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Здравствуйте, Кристина, нет, вы не получили никаких денег. Это пока в процессе.
мой профиль проверен, все заполнено с моей стороны.
мой
первый вывод был 23.02.2023 и с тех пор он мне отказывает.
Hello Kristina no o haven’t receive any money. It’s till in Progress.
my profile is verified everything is completed from my side.
my
first withdrawal was on 23.02.2023 and since then it keeps rejecting me.
Спасибо за ответ, goranmitov1234. Правильно ли я понимаю, что в прошлом вы делали успешные выводы средств? Есть ли у вас в настоящее время какие-либо ожидающие снятия средств?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Thank you for your reply, goranmitov1234. Do I understand correctly that you made successful withdrawals in the past? Do you currently have any pending withdrawals?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Привет 🙂
это мой первый вывод средств из этого казино, и я не думаю, что
потрачу свои деньги там снова.
у меня на акаунте до сих пор написано "в процессе" и так с 24 февраля.
это большой позор для этого онлайн-казино.
Я не помню, были ли у меня бонусы или нет.
я подумываю о судебном иске против них, если мое дело не разрешится в течение месяца.
Я знаю, что это небольшие деньги, но я сделаю это ради остальных людей, потому что это время ожидания неприемлемо.
Hi 🙂
this is my first withdrawals from this casino and I don’t think I
will spend my money there again.
on my accaunt still says "in process" it’s been like this since 24 February.
it’s a big big shame for this online casino.
I can’t remember if I had bonuses or no.
i am thinking of legal action against them if my case does not resolve within the end of the month.
I know it’s not much money but I will do it for the sake od the rest of the people because this waiting time is unacceptable.
И последнее, прежде чем мы свяжемся с казино: вы пытались связаться с казино по этому вопросу? Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
One last thing before we contact the casino - have you tried contacting the casino regarding this issue? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Уважаемый goranmitov1234
Сожалеем, что вы столкнулись с проблемами.
Большая часть транзакций терпит неудачу из-за того, что ваша карта (выпущенная вашим банком) не может принять транзакцию нашего PSP.
Незавершенные транзакции были одобрены Казино, но в случае сбоя мы просим вас выбрать альтернативный метод вывода средств или использовать карту другого банка.
Кроме того, наши 24/7 будут рады ответить на любые ваши вопросы.
С наилучшими пожеланиями
Dear goranmitov1234
Sorry you've faced issues.
Most of the transaction are failed due to the fact, that your card (issued by your bank) cannot accept the transaction of our PSP.
The pending transactions have been approved by the Casino, but in case of a fail we are kindly asking you to select an alternative withdrawal method or use a card by a different bank.
Also, our 24/7 would be glad to answer any of your questions.
Best regards
Всем привет,
Спасибо вам обоим за ваши ответы.
goranmitov1234, надеюсь, вы скоро получите свой выигрыш. Я оставлю эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что вывод средств был успешным. Пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий. Спасибо.
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
goranmitov1234, hopefully, you will receive your winnings soon. I will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments. Thank you.
Dear goranmitov1234,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Доброе утро, Кристина, надеюсь, ты в порядке, моя транзакция все еще «в процессе».
Я предполагаю, что мне снова будет отказано, и я попробую разные методы вывода средств.
как только я это сделаю, я дам вам знать,
Горан.
Good morning Kristina hope you are well my transaction is still "in progress "
I am assuming will be rejected again and I will try different methods of withdrawing.
once I do that I will let you know,
Goran.
Уважаемый goranmitov1234,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Dear goranmitov1234,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.