Игрок из США внес деньги на счет в казино, но средства, похоже, были потеряны. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
Автоматический перевод:
Golden Lady Casino - Депозит игрока так и не был зачислен на ее счет в казино.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 40
Количество: 26 USD
Golden Lady Casino
Индекс безопасности:НизкийИндекс безопасности
В казино с низким индексом безопасности обычно много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я внес биткойн-депозит в размере 26 долларов США в соответствии с инструкциями представителя чата, чтобы подтвердить свою учетную запись и продолжить снятие 80 долларов США.
Я начал процесс депозита 30.12.22 и получил крипто-адрес для внесения депозита. Paypal — это кошелек, который я использую, и он был недоступен 30-го числа, поэтому перевод не происходил до 31 декабря. У меня было несколько попыток связаться со службой поддержки чата, потому что я не видел, чтобы это было опубликовано в моей учетной записи, но каждый раз чат внезапно закрывался, когда я спрашивал об этом.
Наконец-то я связался с кем-то, кто сказал мне, что мой депозит был отклонен 30.12.22, и попросил меня отправить информацию о подтверждении перевода на адрес support@goldenladycasino.com. что я тут же и сделал. В то время я мог видеть, что он хранится на крипто-адресе, который мне предоставило казино. (Это произошло 01.01.23.)
К 02.01.23 26 долларов были переведены из блокчейна в казино. Однако я не получил никакого ответа от службы поддержки по электронной почте, несмотря на мои последующие электронные письма. Поддержка чата совершенно бесполезна и регулярно закрывает чат. Один даже сказал мне, что я могу сделать еще один депозит! Ух ты!
Я включаю последнее отправленное мной электронное письмо, которое включает детали транзакции, а также другие соответствующие снимки экрана.
Я не уверен, как бы они отклонили депозит 30 декабря, когда я даже не мог сделать перевод биткойнов до 31 декабря 22 года.
Любая помощь, которую вы можете предоставить, будет очень признательна.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемые artsyowlcreations,
Большое спасибо за отправку жалобы и пересылку всех соответствующих скриншотов и сообщений. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Подскажите, был ли адрес электронного кошелька для ввода средств на ваш счет виден на сайте казино для всех игроков или вам при открытии счета был предоставлен уникальный адрес? Это был ваш первый депозит в этом казино?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо за совет. Это был мой первый депозит в Golden Lady Casino. Крипто-адрес был уникальным только для меня. Он не выдается до тех пор, пока не начнется процесс депозита. Каждый крипто-депозит получит уникальный адрес. Однако все транзакции видны общественности в блокчейне (blockchain.com). На одном из скриншотов показаны только две транзакции: одна вносит средства (майн) и одна получает средства, то есть казино, потому что только они могут получить средства (криптовалюту) с предоставленного адреса.
Я надеялся, что казино просто нужно время, чтобы проверить и согласовать это. Я полагал, что открывать жалобу с моей стороны будет долго и утомительно, но похоже, что это мой единственный вариант.
Еще раз спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Большое спасибо, artsyowlcreations, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что, по-видимому, это обычная практика казино Golden Lady полностью игнорировать нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Несмотря на множество неразрешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет, artsyowlcreations,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Golden Lady Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет, artsyowlcreations,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Автоматический перевод:
