Goldwin Casino - У игрока возникли трудности с верификацией утерянной банковской карты.

Я запросил вывод средств еще в декабре 2023 года на сумму 100. Затем я отменил его и выиграл еще. Это было в отдельной сумме т.е. Я выиграл 150, запрос на вывод, выиграл 100, запрос на вывод на общую сумму 600. Я положил 100 обратно и оставил как запрос на вывод 500. Я потерял свою банковскую карту. После того, как они сообщили мне, что мой ожидающий вывод средств находится в финансовой команде, они продолжали говорить: «Будьте терпеливы».

Я был очень рад, уже прошло больше месяца с момента первого запроса. Сегодня они заблокировали мне доступ к моей учетной записи или электронной почте в службу поддержки клиентов. У меня есть еще снимки экрана, которые я могу прислать в качестве доказательства.

Они утверждают, что мне нужно доказать, что я являюсь владельцем утерянной (и все еще ищущей) карты, поэтому мне нужно пойти в свой банк для подтверждения права собственности. Я отправил банковские выписки, показывающие депозиты, которые я сделал в Goldwin.

Первые два раза им отказали по финансам. Я отправил фотографии своей карты спереди и сзади из приложения. Один из членов команды в чате попросил фото лицевой и обратной стороны карточки, а также номер CVV. Затем меня в третий раз попросили отправить его в закрытом виде. Я отправил фотографии лицевой и обратной стороны карты через банковское приложение.

Они сказали, как уже упоминалось, мне нужно пойти в банк и получить подтверждение права собственности на утерянную карту, что я и делал. Однако сегодня они заблокировали мне доступ к моей учетной записи после входа в чат этим вечером и заблокировали мне возможность отправить электронное письмо в их службу поддержки. Помогите, пожалуйста, меня это сейчас очень расстраивает. Большое спасибо, Рут П.

Дорогой Moonflagmaker87,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Не могли бы вы подтвердить, были ли проверены все остальные ваши документы, удостоверяющие личность, за исключением вашей банковской карты?

Предоставили ли вы казино официальное подтверждение права собственности на утерянную карту? Обратите внимание, что без доказательств, подтверждающих, что карта, используемая для внесения депозита, принадлежит исключительно вам, казино не сможет завершить вашу проверку и обработать ваш выигрыш.

Не могли бы вы объяснить, почему вам заблокировали доступ к службе поддержки по электронной почте? Письма, которые вы пытаетесь отправить, возвращаются как недоставленные?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет, милая Вероника! Да, насколько мне известно, все предоставленные мной документы были исключены, теперь они запрашивали только подтверждение владения картой. Завтра я пойду в отделение, чтобы получить это подтверждение от моего банка. Но сейчас я не могу отправить им это в чате, доступ к самому сайту goldwin и электронной почте заблокирован. Электронное письмо показывает, что его невозможно отправить, оно возвращается обратно. И, показав, что адрес не может быть найден ни на одном устройстве, я вошел в систему через рабочий стол, чтобы поговорить в чате, и вскоре был заблокирован после запроса статуса моей учетной записи. В том чате сказали, что у меня в ожидании 500. У меня есть доказательства этого / переписка между мной и Голдвином, а также то, что я отправил для удостоверения личности и доказательств.

Проверьте банковские выписки, докажите, что карта была моей, смогут ли они увидеть депозиты со счета, а также мое имя и адрес в банковских выписках?!

Спасибо, что открыли мое дело и оказали поддержку, большое спасибо, Рут.

Привет Рут и Вероника!

Надеюсь, у вас обоих все хорошо!

Я проверил, и в настоящее время учетная запись ожидает проверки, поскольку предоставленные на данный момент документы неполны.

Судя по тому, что я вижу, они все еще ждут получения проверочных фотографий карты, используемой для внесения депозита. По поводу этой карты игрок отправил в нашу финансовую службу противоречивые заявления, сначала заявив, что это виртуальная карта, а затем заявив, что карта утеряна.

Чтобы сообщить правильные документы, необходимые для завершения процесса, пожалуйста, уточните следующее:

• Карта, используемая для внесения депозита, физическая или виртуальная?
• если карта физическая, она все еще у вас?

Ожидая вашего ответа,

Эжени Лакруа

Здравствуйте, Эжени Лакруа, спасибо за ваш контакт.

Я заявил чат-команде, что моя карта была физической и использовала ее как виртуальную в моем «кошельке» через мое приложение и мой PayPal.

Я сообщил в банк как об утере и жду новую банковскую карту для того же банковского счета, который я использовал для своего счета Goldwin.

С нетерпением жду вашего ответа, большое спасибо, Рут.

Привет, Рут!

Спасибо, что прояснили это.

В этом случае вы можете предоставить одно из следующих действий:

• документ, подтверждающий карту, выданный вашим банком (в нем должно быть указано ваше имя и подтверждено, что данная карта принадлежала вам). Поскольку вы сообщили в банк как об утере, они также могут выдать вам документ о том, что карта была закрыта, и это также приемлемо;
• выписка из банка, показывающая все депозиты, внесенные с этой карты в наше казино. Карта использовалась в казино с 22 декабря 2023 г. по 19 января 2024 г., всего было совершено 6 транзакций.

Вы можете отправить это нашему финансовому отделу по электронной почте, и они рассмотрят его как можно скорее.

С уважением,

Эжени Лакруа

Я разговаривал со своим банком, и они сказали, что не выдают подобных документов. Единственное, что они предложили, это показать письмо с новой картой, показывающее, что я получил замену карты на тот же счет. Я звонил им и был в отделении, но они этим не занимаются.

У меня снова есть банковские выписки, готовые к отправке. Нет ли другого способа доказать, что это была моя карта? Все остальное я могу доказать. Я даже отправил снимки экрана в свой кошелек для PayPal и тому подобного. Пожалуйста, помогите мне. Большое спасибо, Рут

Сегодня утром я получил новое письмо от Goldwin Finance с запросом моих документов. Могу ли я спросить, где я могу найти такой документ с приведенным ниже запросом, поскольку в выписках по моему счету не указано время или номер карты, как запрошено. Они показывают платежи, произведенные в пользу Goldwin (хотя мои депозиты?). Меня это немного смущает.

Цитирую выдержку из письма:

«• подтверждение права собственности на кредитную/дебетовую карту, оканчивающуюся на *7521, и подтверждение оплаты с указанием вашего имени, даты, времени, номера карты и транзакции, произведенной на вашем счете в казино в декабре и январе, в формате PDF»

Не могли бы вы подтвердить мне имя получателя, от которого депозиты будут отображаться в моих отчетах о транзакциях/депозитах в Goldwin, и убедитесь, что все 6 указаны в отчетах.

Большое спасибо, Рут

Привет, Рут!

Спасибо за ваш ответ!

В этом случае просто отправьте им выписку по счету, к которому привязана эта карта, с указанием всех транзакций с 22 декабря 2023 г. по 25 января 2024 г., поскольку она должна содержать все сделанные депозиты.

Наша финансовая команда сможет сопоставить депозиты, даже если ваш банк не печатает последние четыре цифры карты в следующий раз или во время каждой транзакции.

Кроме того, что касается вашей новой карты, вы можете отправить ее фотографии, как только она у вас будет, так что вы заранее подтвердите это для следующего снятия средств.

С уважением,

Эжени Лакруа

Я сделаю это сейчас. Не могли бы вы подтвердить, когда они будут получены, пожалуйста. Большое спасибо, Рут

Просто для подтверждения я только что отправил обе полные выписки за декабрь 2023 года и январь 2024 года. Можете ли вы подтвердить, что вы их получили, и что мой счет полностью проверен, и что мой вывод будет одобрен и обработан сейчас, пожалуйста. большое спасибо, Рут

Доброе утро, просто интересно, есть ли вообще какие-нибудь обновления, пожалуйста? Большое спасибо, Рут

Доброе утро, я все еще жду обновления. Большое спасибо, Рут

Привет, Рут!

Спасибо за ваш ответ!

Я вижу, что мы получили от вас некоторые банковские выписки.

Финансовый отдел проверит их в ближайшее время и сообщит вам о результате по электронной почте.

С уважением,

Эжени Лакруа

Финансовый отдел отправил мне электронное письмо с сообщением, что учетная запись подтверждена, НО теперь мне нужно указать свое полное имя в поле «Владельцы счетов».

Где это и что мне нужно сделать, пожалуйста, поскольку вывод средств не может быть обработан без моего участия. Большое спасибо, Рут

Чат посоветовал мне отменить вывод средств и повторно отправить запрос на вывод средств, чтобы заполнить информацию. Я так и сделал. Можете ли вы убедиться, что они получили новый запрос на снятие средств, как было рекомендовано в чате, и что мой вывод был обработан и уже на пути в мой банк. Большое спасибо, Рут

Привет, Рут!

Спасибо за ваш ответ!

Я рад слышать, что процесс проверки завершен.

Действительно, для вывода средств банковским переводом вам необходимо ввести свое полное юридическое имя. Это связано с тем, что некоторые банки отклоняют платежи, если имя владельца счета неполное.

Я вижу, что вы разместили запрос в соответствии с рекомендациями финансового отдела. Это должно быть рассмотрено в ближайшие несколько дней, и как только это будет сделано, вы получите электронное письмо с подтверждением.

С уважением,

Эжени Лакруа

Я ждал уже столько дней, если у них была возможность подтвердить мою учетную запись, могут ли они не обработать ее сегодня? Это заняло так много времени, а финансы не работают по выходным, я был бы признателен, если бы они могли это рассмотреть прямо сейчас, учитывая головную боль, которую приходится преодолевать, чтобы добраться до этой стадии. Большое спасибо, Рут

Привет, Рут!

Спасибо за ваш ответ!

После того, как вы правильно разместите вывод средств, рассмотрение запроса может занять от 1 до 5 рабочих дней.

Запросы обрабатываются в соответствии с их положением в очереди, поэтому время ожидания может варьироваться.

С уважением,

Эжени Лакруа

Уважаемый представитель Goldwin Casino!

Большое спасибо за то, что связались с нами и помогли игроку с верификацией и запросом на вывод средств.

Дорогой Moonflagmaker87, имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Я понял, спасибо, что объяснили. Я просто расстроен, поскольку мой первоначальный запрос был сделан несколько недель назад. Для меня это была такая головная боль и стресс. Большое спасибо и с нетерпением ждем подтверждения вывода средств от финансового отдела Goldwin, надеюсь, в ближайшее время. Буду держать вас в курсе 🙂

Привет, рад сообщить, что вывод средств поступил на мой счет сегодня утром (понедельник, 5 февраля), и это потрясающе, учитывая, что Goldwin отправил/одобрил его в пятницу. Огромное спасибо всем здесь, кто мне помог. Вы были потрясающими, и ваша помощь и поддержка были потрясающими во время несколько стрессового опыта. Желаю всем счастливого Нового года и надеюсь, что в 2024 году всем удачи и счастья.

Дорогой Moonflagmaker87,

Я рад, что вы получили свой выигрыш. Спасибо, что сообщили нам, и спасибо за ваши добрые пожелания. Мы также желаем вам только здоровья, богатства и бесконечных благословений в наступающем новом году. После успешного решения проблемы мы отметим жалобу как решенную в нашей системе. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель – помочь вам.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Казино.Гуру