Hallmark Casino - Игрок был обвинен в открытии нескольких аккаунтов.

Я играю в нескольких казино и вкладываю много средств, но из-за некоторых незначительных проблем с азартными играми я только один раз обналичил 3k в одном казино, в котором я играю, без каких-либо проблем. У меня обычно есть привычка вкладывать то, что я выиграл, как я делал в Hallmark несколько раз. На этот раз, однако, мой баланс превысил 5к, и я пытался быть умным, так как я действительно не могу позволить себе рисковать тем, что я делаю, в первую очередь, и даже больше с текущей ситуацией в мире, мне действительно нужны деньги и подбадривание вверх. Поэтому я отправил запрос на снятие средств за 2000 год и представил свое удостоверение личности. У меня была возможность отказаться только в виде чека, поэтому я начал чат и поговорил с очень грубым представителем по имени Рэй. Когда я спрашивал, есть ли другие способы вывода средств, он грубо спросил, о какой учетной записи я говорю, и перечислил пару других учетных записей, которые я помню только как создание двух. Первый, который я не верю, что когда-либо вносил депозит, и когда я начал фактически вносить депозит в казино, я вошел в систему, забыл пароль, и когда я пошел, чтобы сбросить его, он был отправлен на электронную почту, которой у меня больше не было. Итак, я думаю, мне следовало написать их и изменить на новый адрес электронной почты. Вместо этого я просто открыл новую учетную запись и начал вносить средства в нее, и с тех пор использую ее. Поскольку я начал фактически вкладывать свои деньги в казино, в которых играю, я стараюсь играть в точности по правилам. не делайте ставок на максимально допустимый размер, поэтому играйте до конца, и я почти никогда не использую бесплатные фишки. Я объяснил это Рэю и сказал, что внес средства только на эту учетную запись, я не использую другие учетные записи и даже не помню, чтобы открывал другую учетную запись, о которой он упоминал. Я перейду к сути, поскольку это становится все длиннее. 🙂 в основном Рэй грубо сказал мне, что я не имею права на ни копейки денег, которые я выиграл честно и хорошо, и я имею в виду, что намного больше, чем требуется для игры. Я считаю, что это плохая деловая практика, и я предполагаю, что в T и C говорится, что у меня должно быть несколько учетных записей, но также в Положениях и условиях говорится, что если что-то подобное произойдет, они немедленно вернут деньги, которые я внес на этот счет. (единственный, который я использую) Рэй рассмеялся и подумал, что я идиот, даже предлагая это. Итак, моя ошибка в том, что у меня была другая учетная запись, которую я на самом деле никогда не использовал, но моя жалоба, помимо того, что они не платят мне то, что я выиграл, заключается в том, почему они даже принимали мои многие, многие депозиты, если они никогда не собирались уважать меня, наконец, запрашивая вывести деньги, когда я выиграл, и не вложил их обратно по глупости. Я очень расстроен этим. другие 3 казино, в которых я играю, никогда не вели себя подобным образом и всегда были хорошими специалистами по обслуживанию клиентов, а не снисходительными и грубыми. Не могли бы вы мне помочь? если не можешь, все равно было приятно разглагольствовать. При необходимости у меня есть копия стенограммы. Спасибо! Джессика

Дорогой Джекка,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте.

Мы свяжемся с казино и попросим предоставить подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы сделаем это, не могли бы вы сообщить, если, насколько вам известно, есть вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл счет с того же IP-адреса? адрес как твой? Вы использовали какие-либо рекламные предложения в этом казино?

Я проверил условия, и вот что я нашел https://www.hallmarkcasino.com/terms/ :

«Разрешается только одна учетная запись на пользователя / игрока, на домохозяйство, номер телефона и IP. Создание нескольких учетных записей приведет к приостановке, закрытию и / или аудиту учетных записей. «

Не могли бы вы уточнить, на каких основаниях вы запрашиваете возврат депозитов?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С уважением,

Petronela

Привет, спасибо, что посмотрели на меня, я ценю. Поэтому, когда я разговаривал с Рэем из Hallmark, он сказал мне, что у меня открыто четыре счета, включая учетную запись jekka1000. я только насчитал 3 имени пользователя, упомянутых им в стенограмме. Когда я разговаривал с ним в середине разговора, я понял, что сначала я открывал счета в каждом казино, в котором я играл сначала под именем Jesse54321, но в тот момент я не верил, что когда-либо вносил деньги. Я только что узнал о казино и бесплатных фишках, в которые можно играть. Так что я не верю, что когда-либо вносил деньги через этот аккаунт. Я почти уверен, что просто играл в свое удовольствие и пробовал все игры. Что я могу сказать наверняка, так это то, что я ни разу ни в одном казино не пытался обналичить деньги, которые я выиграл от бесплатных фишек, так как, на мой взгляд, никогда не бывает ничего бесплатно, а время и работа, которую вы должны потратить Обналичивание выигрышей бездепозитных бонусов не стоит. 🙂 насколько

В другой учетной записи упоминалось, что я некоторое время жил с отцом моего ребенка, поэтому я не удивлюсь, если другие будут открыты под моим IP. Поскольку он тоже любил играть на всех бесплатных фишках, я бы предположил, что он будет придерживаться своих собственных учетных данных. jekka1000 - это единственная учетная запись, в которой я внес депозит. Единственная причина, по которой он был создан, была в том, что у меня больше не было электронной почты, привязанной к jesse54321. Я не уверен, нужно ли вам это или нет, но я сделал снимок экрана всех своих депозитов через этот счет вместе с любыми бонусами, которые я получил по этим депозитам, а также с любыми бездепозитными бонусами, которые я использовал на этом счете. Как вы можете видеть, большинство моих транзакций - просто депозитные бонусы, так как я редко использую бесплатные фишки из-за страха, что если я выиграю и решу обналичить деньги, у меня не будет проблем. Моя большая проблема с Hallmark заключается в том, что да, возможно, я сделал это неправильно, когда у меня больше не было доступа к электронной почте для jesse54321 и я открыл jekka1000, но я не использую старую и никогда не пытался обналичить эту учетную запись в любом время. Также вы могли бы подумать, что у них будут чеки, которые не позволят игрокам открывать несколько учетных записей, не говоря уже о том, чтобы продолжать отправлять им электронные письма с рекламными предложениями и, наконец, позволять им вносить средства на счет без какого-либо плана выплат. Как вы можете видеть, все, что я давал Рэю в чате, было моим именем пользователя, адресом электронной почты и номером телефона (который является новым номером), и очень быстро он грубо и снисходительно выдал мне эти несколько учетных записей и сразу же отказал в выплате. Так почему бы не провести такую же юридическую проверку на переднем крае или, по крайней мере, во время первоначального пополнения счета? У них не было проблем с тем, что у меня было несколько счетов, когда они списывали мой банковский счет. Также в их T и C они сразу же закроют несколько аккаунтов, а также возместят и внесут депозиты для дублирования аккаунта. Обычно я не жалуюсь, но чувствую, что в этом случае я должен выиграть. Особенно, если есть только ОДИН аккаунт, который я использовал и внес в депозит. Jesse54321 не использовался бы годами. Пожалуйста, дайте мне знать, если вы хотите, чтобы я зашел в свой аккаунт и предоставил любую другую информацию. Еще раз спасибо за потраченное время и извините, если мои ответы будут слишком длинными.

Большое спасибо Jekka за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Джули, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Спасибо Петронеле и Юли за помощь. то, что я был услышан на этом, заставило меня почувствовать себя немного лучше. 🙂

Привет, Джекка,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Не могли бы вы подтвердить, что вы никогда не использовали бездепозитные бонусы на своих счетах "jesse54321" и "jekka1000"? Заранее благодарим вас за ответ.

Привет, Джули,

На счете jekka1000 я использовал бездепозитные фишки только 21-20 мая - бесплатный чип 75 долларов, 10-20 мая - 75 долларов США, 23 ноября 2018 года - 25 долларов США, 02-18 июня - 25 долларов США и май -08-2018- $ 50fc. приложенный это снимок экрана, показывающий эти даты. Вы также можете увидеть другие мои депозиты на этом счете.

Что касается jesse54321, я не могу вспомнить, когда в последний раз был в этой учетной записи, у меня не было доступа к ней довольно долгое время. Для этого счета я не думаю, что когда-либо вносил наличные деньги. Я знаю, что играл там бесплатные фишки. Я знаю это, потому что раньше это было все, что я делал на любом игорном сайте, а также использовал их только для того, чтобы просто играть в игры. Я никогда не запрашивал обналичивание и даже не ожидал обналичить бесплатную фишку. Это моя основная причина, почему на сайтах, на которые я делаю депозит, я стараюсь не использовать бесплатные фишки. Надеюсь, это поможет. Еще раз спасибо!

Дорогой Jekka,

Мне очень жаль сообщить вам, но я вынужден отклонить вашу жалобу. Мы рассмотрели вашу жалобу и решили, что вы не правы. Вы не можете зарегистрироваться несколько раз, чтобы получить бездепозитный бонус. Казино Hallmark имеет лицензию Кюрасао, и если вас не устраивает наше решение, вы можете бесплатно написать электронное письмо в лицензионный орган Кюрасао.

Скорее всего, они отклонят ваш запрос, но это только мое мнение. Мне очень жаль, но я считаю, что мы проанализировали жалобу и правильно ее объяснили.

Мы решили закрыть эту жалобу как необоснованную. Игрок может повторно подать жалобу в любое время, но должен иметь некоторую новую информацию (например, ответ от уполномоченного органа).