Игрок из Франции не может вывести средства ($650) с Heybets. После ожидания вывода средств и безуспешных попыток связаться со службой поддержки казино запросило документы KYC только для того, чтобы затем сообщить игроку, что Франция является страной с ограничениями, что привело к закрытию счета. В казино разрешены депозиты и игровой процесс, несмотря на ограничения. Жалоба была решена после того, как игрок получил свои деньги.
Привет
Я публикую эту жалобу после различных обменов мнениями на форуме heybets с другими игроками и Радкой.
Я вносил 2 раза около 500 долларов США на хейбетс. Около 2 с половиной недель назад я сделал запрос на вывод средств на сумму около 650 долларов США.
Вывод средств оставался на рассмотрении в течение недели, в течение которой служба поддержки не отвечала на мои сообщения по электронной почте или в чате.
Через неделю после моего запроса на вывод средств они связались со мной для запроса KYC, на который я немедленно ответил.
Через неделю после отправки документов KYC компания Heybets сообщила мне, что Франция является страной с ограничениями и что им придется закрыть мою учетную запись.
Да, после проверки Франция является страной с ограничениями в соответствии с их условиями, но они не запрашивают страну при регистрации, не блокируют сайт из Франции и позволяют мне внести депозит 2 раза и играть.
Я считаю крайне несправедливым позволять игрокам вносить депозиты без всякой надежды на вывод средств, используя этот аргумент.
Наконец, я считаю важным отметить, что я делал ставки на спорт на сайте, что может сделать мою жалобу недействительной.
Однако, поскольку ставки на спорт в этой ситуации не участвуют, я беру на себя смелость подать жалобу.
Привет, Glyf38!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Heybets. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Подскажите, пожалуйста, когда вы зарегистрировались в казино? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
В таких случаях, когда казино не требует от игрока указания страны проживания во время регистрации, оно должно обеспечить хотя бы некоторую блокировку IP-адреса, чтобы страны с ограниченным доступом не имели доступа к веб-сайту. В любых других случаях, если вам разрешили играть, они должны разрешить вам также вывести свой выигрыш и после этого закрыть свой аккаунт.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет
Я присоединился к Heybets 17 августа и попытался вывести средства 19 августа (он так и не был обработан).
Я играл только на деньги со своих депозитов (2 раза около 500 долларов США). Никакого бонуса.
31 августа, после KYC, мне сказали, что мой аккаунт будет закрыт, поскольку я француз.
1 сентября я спросил их, разрешат ли мне уйти или нет, и они ответили, что спросят подробности у руководства/руководителя.
Это был последний раз, когда они ответили. С тех пор я пытался связаться с ними, но ответа не получил.
Что удивительно, так это то, что я все еще могу войти в систему / подключить свою учетную запись на их веб-сайте, хотя они сказали мне, что собираются закрыть мою учетную запись. Однако мой запрос на вывод средств не был обработан.
Я могу подтвердить, что доступ из Франции не блокируется и что мне никогда не приходилось указывать, что я француз, когда
регистрация.
Привет, Glyf38!
Не могли бы вы переслать сообщение между вами и казино на адрес nikolas.b@casino.guru?
Привет,
Я переслал вам письма.
Пожалуйста, дайте мне знать, есть ли у вас все необходимое.
Привет, Глиф38!
Хочу извиниться за задержку!
Ваш вывод подтвержден.
С наилучшими пожеланиями,
Хейбетс
Привет
Я подтверждаю, что получил деньги.
Я обновлю отзывы, которые разместил здесь и на других платформах, и упомяну, что получил вывод средств.
Уважаемый Glyf38,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
