Hotline Casino - Игрок обвиняется в открытии нескольких учетных записей.

Здравствуйте, я играл в казино HotLine и хотел пройти верификацию. 7 октября я получил письмо, в котором говорилось, что мой аккаунт заблокирован. Мои деньги в размере 422 доллара также были заблокированы.

В письме сотрудник казино ссылается на правило:

Пункт 2.2 Правил и условий: 2.2 У вас может быть только одна Учетная запись. Только одна учетная запись разрешена на одном адресе, IP, с одного компьютера. Если вы попытаетесь создать более одной учетной записи, все открытые вами учетные записи будут заблокированы или закрыты, а ставки будут отменены.

Я внимательно ознакомился с условиями Hot Line Casino. Я понимаю, что они могут заблокировать аккаунты за различные нарушения. Казино Hot Line сообщило, что я нарушил п. 2.2. Я не нарушал это правило. У меня нет второй учетной записи, никто не использовал мой IP. Также казино должно предоставить доказательства нарушения правил. Безосновательные обвинения незаконны в любой стране. Я не хочу создавать большой конфликт, прошу казино вернуть мои 422 доллара и закрыть мой аккаунт. Я по-прежнему не хочу больше играть в этом казино, потому что разочарован их действиями.

Уважаемый СлавСплав,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Есть ли шанс, что кто-то из вашей семьи также создал учетную запись? Не могли бы вы уточнить, активировали ли вы и играли с какими-либо бонусами (например, приветственным или бездепозитным бонусом)?

Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие важные сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru .

С нетерпением жду вашего ответа и заранее благодарим вас за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Я живу одна в своей квартире. Я единственный использую свой Wi-Fi. Никто не может использовать мою сеть. Мой IP не может быть продублирован. Это исключено. Я могу это доказать. Я отправляю на kristina.s@casino.guru скриншоты из личного кабинета моего интернет-провайдера. Мой IP статический. Я плачу дополнительные деньги интернет-провайдеру, чтобы никто не мог использовать мой IP. Значит, обвинения в казино ложные. Это не так.

Я использовал бонус, чтобы поиграть. Вот ссылка. https://hotlinecasino4.com/promotions/first-deposit-bonus

Я сделал депозит в размере 200 долларов и получил бонус в размере 200 долларов.

Также прилагаю скриншоты переписки казино.

Я прошу казино как можно скорее вернуть мой выигрыш в 422 доллара.

Большое спасибо СлавСплав за ответ и письмо. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Джули, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.

Уважаемый СлавСплав,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Hotline Casino к этой беседе. Не могли бы вы прислать на мою электронную почту yuliia.k@guruadmins.com любые соответствующие доказательства, подтверждающие, что игрок открыл несколько учетных записей . Заранее спасибо.

Мы просим Hotline Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что может повлиять на ее рейтинг.

Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу. Я хотел бы пригласить Hotline Casino к этой беседе. Не могли бы вы прислать на мою электронную почту yuliia.k@guruadmins.com любые соответствующие доказательства, подтверждающие, что игрок открыл несколько учетных записей . Заранее спасибо.

Прошу прощения, но поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».

Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неразрешенная, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.

С уважением,

Юли

Уважаемый СлавПлав.

Мы повторно подали жалобу по запросу казино.

Я могу подтвердить, что мы получили соответствующие доказательства от казино, подтверждающие обвинение в нескольких аккаунтах. Мне очень жаль, но мы считаем, что вы не имеете права на получение выигрыша. К сожалению, мы вынуждены отклонить ваше дело, поскольку вы явно нарушили Условия и положения казино.

Однако, если вы не согласны с нашим решением, вы всегда можете подать официальную жалобу в ADR и / или в лицензирующий орган казино. Пожалуйста, свяжитесь со мной, если вам потребуется помощь.

Теперь мы отметим его как «отклонено». в нашей системе.

С уважением, Йозеф

jozef.k@casino.guru