Игрок из Нидерландов несколько раз запрашивал вывод средств в ноябре 2023 года, но они все еще находились на рассмотрении. Казино уведомило его через чат и электронную почту о задержке выплат. Он подтвердил, что при снятии средств не было никаких бонусов. Несмотря на наши попытки связаться с онлайн-казино, мы не получили ответа. В результате нам пришлось пометить жалобу как «нерешенную».
Я сделал пару выводов средств с 9 по 11 ноября 2023 года. Они все еще ожидаются.
Я связываюсь с ними в чате, но они не могут мне помочь. По электронной почте я получаю одно и то же сообщение о том, что платежи задерживаются.
Уважаемый Baloe79,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств.
Обычно полная обработка вывода средств занимает пару дней или даже недель, но один месяц — это необычно долгий срок.
Однако я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет.
Да, они все еще ожидают вывода средств на моем счету. Причин задержки не указано. Единственное, что вы получаете, это то, что есть задержка, и мы работаем над этим. Я посмотрел в Интернете и прочитал дальше. У людей такие же проблемы с этим казино.
При снятии средств не было никаких бонусов. Это даже не прибыль 🙁
Прошло уже больше месяца, со мной такого раньше не случалось
Спасибо большое, Baloe79, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый Baloe79,
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Я постараюсь связаться с представителем казино Houseofspins и сообщить им об этой жалобе.
С наилучшими пожеланиями,
Мирка
Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что может негативно отразиться на ее рейтинге.
Дорогая настольная игра,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Мирка
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
