У игрока из Ирландии возникла проблема с выводом средств, несмотря на то, что у него была полностью верифицированная учетная запись. Процесс вывода был затруднен из-за запроса на загрузку документов, который уже был отправлен по электронной почте. Игрок решила закрыть свой аккаунт из-за задержек. Казино подтвердило, что игрок использовал все средства перед закрытием счета. Жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на дальнейшие запросы.
моя учетная запись полностью подтверждена, но когда я собираюсь вывести средства, она просит загрузить документы. Я отправляю их по электронной почте, но мне все равно не позволяют вывести средства.
Дорогая Сирша8,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино ICE36.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я отправляю адрес, подтверждающий личность, и способ оплаты, что я делаю во всех других казино, кроме вас.
Это то, что я получаю, когда собираюсь вывести средства, но мне говорят, что одобрено, поэтому я снова отправляю им все по электронной почте.
Привет, я только что закрыл мой аккаунт, это заняло 2 года, проблема решена, спасибо.
Ваш отзыв дошел до вас?
Можем ли мы считать вопрос решенным?
Приношу извинения за неудобства, но, учитывая, что ваша первоначальная жалоба касалась средств, которые невозможно было вывести, мне хотелось бы понять, были ли средства получены вами, занижены или что-то еще.
Заранее спасибо за ваш отзыв.
Всем привет,
Я проверил учетную запись и увидел, что проблема была передана нашей команде по платежам, однако тем временем, пока вы ждали решения проблемы, над которой работала наша служба поддержки, вы потратили все средства и с тех пор закрыли счет.
Приносим извинения за задержку.
Спасибо казино ICE36 за обновление.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
