Игрок из Польши столкнулся с тем, что его учетная запись Ice Casino была необоснованно заблокирована из-за предполагаемой подозрительной активности. Мы закрыли жалобу по явному запросу игрока.
Здравствуйте, хотел описать неприятную ситуацию, которая произошла со мной в Ice Casino. Моя учетная запись была необоснованно заблокирована под предлогом подозрительной активности. Я попросил доказательства того, в чем заключалась подозрительная активность, к сожалению, я их не получил, у меня есть скриншоты, которые я могу отправить по электронной почте из разговора со службой поддержки, которая не хотела давать мне больше информации и не предоставила мне с доказательствами, почему учетная запись была заблокирована. Прошу помощи в решении жалобы. С уважением
Уважаемый Tomikaro1234,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с IceCasino.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован? В какие игры вы играли, чтобы накопить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, мультиплеер) Вы достигли своего текущего баланса с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Уважаемый Томикаро1234
Аккаунт был заблокирован согласно условиям казино:
13.5 Компания может прекратить действие вашей Учетной записи, включая ваше имя пользователя и пароль, немедленно без предварительного уведомления:
13.5.1. если по какой-либо причине мы решим прекратить предоставление услуг в целом или конкретно вам; "
Уточните, пожалуйста, о каких 1000 злотых вы говорите? Так как баланс вашего счета равен 0 (ноль)?
Заранее спасибо!
С уважением
Меня больше всего интересует кто выдал вам лицензии, как вы безуспешно закрываете свои аккаунты, привет 🙂