У игрока из Болгарии возникли задержки при проверке аккаунта, после чего аккаунт был заблокирован. Казино заявило, что у игрока есть дублирующая учетная запись, что игрок оспорил. Игрок пытался вывести 400 долларов. В ходе расследования мы получили от казино доказательства того, что игрок действительно создал несколько учетных записей, что является прямым нарушением правил и условий казино. В результате жалоба игрока была отклонена.
Привет, я ждал более 4 дней, пока они подтвердят мою учетную запись. Я спрашивал их каждый день, достаточно ли этого, и они всегда отвечали «да», а на следующий день просили еще один документ. Как только я предоставил все документы, они заблокировали мою учетную запись, потому что, как они говорят, у меня есть дубликат учетной записи, что не соответствует действительности. Я попросил доказательства того, что эти аккаунты принадлежат мне, но они не хотят их предоставлять. Я вносил депозит раза 3 или 4 и думаю теперь, когда я выиграл, они просто не хотят платить жалкие 400 долларов. Я буду очень рад, если вы мне поможете, если нет, мне нужно будет пойти к адвокату, чтобы мы могли завершить это дело и надеяться закрыть это казино хотя бы для болгарского сообщества, потому что я не хочу, чтобы это больше повторилось с кем-либо еще, по крайней мере. в моей стране.
Уважаемый Валентин Борисов,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Есть ли вероятность того, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино? Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Привет Вероника и спасибо за быстрый ответ!
Я единственный человек в своей семье, кто играет в азартные игры, поэтому невозможно, чтобы кто-то другой создал учетную запись. Что касается KYC, каждый день им требовались все новые и новые документы, которые я отправлял, и они одобряли их, пока сегодня они не решили заблокировать мою учетную запись после того, как я попросил их уже подтвердить мою учетную запись. Я думаю, этого достаточно. Счет Netteller Счет Revolut Подтверждение адреса, банковская выписка, подтверждающая источник моего дохода
и все остальное, что нам было предоставлено и одобрено, мой отчет продолжал оставаться непроверенным. Что касается того, есть ли деньги в виде бонуса, да, часть из них я вложил 15 долларов США, они дали мне 60 FS, из которых 60 FS я заработал 2 доллара США, после этого я начал майнить бонусы, перекатил нонус-ролловер и продолжил играть и добывать Gates of Игровые бонусы Olympus, пока я не округлил до 400 долларов США, затем началась задержка при проверке, и моя учетная запись была забанена. Буду рад, если вы сможете помочь. Заранее спасибо!
Привет Валентин!
Мы постараемся вам помочь.
Не могли бы вы сообщить нам, кому принадлежит аккаунт dope**nd54@gmail.com?
Благодарим за сотрудничество!
С уважением
Здравствуйте, я рад, что вы обратились ко мне, даже если это было для вас довольно неприятным образом! Я понятия не имею, от кого это письмо, как я уже упоминал в вашей поддержке. Судя по названию письма, я предполагаю, что это какой-то наркоман.
Уважаемый Валентин Борисов!
Знаете ли вы какого-нибудь «наркомана», который будет использовать ваш компьютер, ваш IP-адрес и т. д.?
Благодарим за сотрудничество!
С уважением
Я работаю полностью удаленно. VPN — это компания, поэтому мой компьютер нельзя использовать, но IP-адрес
Уважаемый представитель IceCasino,
Большое спасибо, что связались с нами. Не могли бы вы переслать мне доказательства существования нескольких учетных записей игрока на адрес veronika.l@casino.guru ? Было бы очень признательно.
Привет, Вероника
Только что было отправлено электронное письмо с доказательствами.
С наилучшими пожеланиями
Уважаемый представитель IceCasino,
Большое спасибо за ваше письмо.
Уважаемый Валентин Борисов!
мы получили доказательства того, что вы действительно создали несколько учетных записей в IceCasino, что является прямым нарушением Положений и условий казино. По этой причине ваша жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
