Игрок из Германии сделал депозит в размере 140 евро 1/11/24, который был списан с его счета, но не зачислен на его счет в казино. После нескольких сообщений в чате поддержки статус депозита был показан как отклоненный, и игрок не получил помощи или возврата средств. Проблема была решена, когда казино подтвердило, что депозит был успешным и зачислен на счет игрока, после вмешательства команды по рассмотрению жалоб. Игрок выразил благодарность за решение проблемы.
Добрый день,
11/1/24 я сделал депозит в размере 140 евро через мгновенный перевод. Деньги были немедленно списаны с моего счета, но не зачислены на мой игровой счет.
Затем я связался со службой поддержки в чате, и мне посоветовали подождать 72 часа...
Я подождал до 11/5/24 и снова обратился в чат. Мне сказали, что он был перенаправлен в соответствующий отдел. Сегодня, 11/6/24, статус депозита отображается как отклоненный, и деньги не были возвращены или зачислены. Никто мне не помогает, и они говорят, что мой скриншот из банка недостаточен. Что мне делать?!
Спасибо.
Дорогой Александр Кох,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, которые у вас возникли с вашим депозитом.
Чтобы лучше понять и решить вашу ситуацию, не могли бы вы предоставить следующую дополнительную информацию:
Ваше сотрудничество имеет решающее значение для продолжения рассмотрения дела и работы по его разрешению.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Добрый день,
Единственная причина, которую мне назвали, была (по техническим причинам ваш платеж был отклонен)
Я позвонил в свой банк и вижу в интернете, что деньги были списаны и не возвращены. До этого я также несколько раз делал депозиты в этом же банке, и после этого все всегда работало, за исключением этого депозита в размере 140 евро.
Причина, по которой они мне сказали, заключалась в том, что этот скриншот не соответствует платежу, что не может быть правдой, поскольку это единственный платеж на сумму 140 евро!
А другой сотрудник написал, потому что на скриншоте нет времени, но в моем онлайн-банкинге ни одна транзакция не показывает время, дату, использование и все.
Дорогой Александр Кох
Извините за причиненные неудобства.
Мы можем подтвердить, что тикет для расследования был создан для PSP.
Но они утверждают, что чек не соответствует транзакции.
Может быть, у вас были еще транзакции на сумму 140 евро?
С уважением
Добрый день,
Это была единственная выплата в размере 140 евро.
Я не внес депозит в размере 140 евро, не знаю, что пошло не так.Добрый вечер, я только что получил письмо о том, что депозит был успешно внесен, я сразу же проверил, и депозит был зачислен на мой игровой счет в размере 140 евро.
Это 100% твоя заслуга. Спасибо тебе огромное.
Дорогой Александр Кох,
Отличные новости :) Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Большое спасибо, IceCasino, за вашу помощь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг наTrustpilot (здесь) . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
