IceCasino - Игрок изо всех сил пытается вывести свой выигрыш.

Привет, я открыл счет в Icecasino 2 февраля, сделал депозит и выиграл на реальные деньги, затем я сыграл с их бонусами и полностью отыграл их. На следующий день, 3-го, я был успешно проверен для процесса kyc. С тех пор я пытаюсь вывести свой выигрыш, я хорошо знаю время ожидания, но уже прошло почти 20 рабочих дней. Это смущает лицензированное казино, и, судя по всем другим жалобам (более 200, когда я пишу), похоже, что они делают это часто. Они продолжают отклонять вывод после многих дней ожидания. Сначала мне сказали, что мой банк отклонил платеж, потом сказали, что у них технические ошибки. В моей последней попытке, после 10 дней ожидания, когда мой вывод все еще находился «в процессе», они продолжали говорить, что отправили деньги на свою сторону и не несут ответственности за задержки со стороны внешнего финансового поставщика, и не могут ускорить процесс. Я проверил счет в казино сегодня, и они отправили деньги обратно туда. Я послал им много писем без каких-либо результатов. Их поддержка команды просто продолжает говорить, чтобы ждать и быть терпеливым. У меня действительно закончилось терпение, они просто теряют время, мне нужна ваша помощь, ребята. Заранее спасибо.

Уважаемый Nico2695,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, сколько запросов на вывод средств было отклонено на данный момент? Какой способ оплаты для вывода выигрыша вы выбрали? Пробовали ли вы использовать альтернативные методы вывода средств?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Здравствуйте Кристина, спасибо за оперативный ответ. Они автоматически разделили снятие 1000€ на 3 транзакции, соответственно две по 400€ и одна по 200€. Эти транзакции были отклонены 3 раза с 3 февраля. В качестве способа оплаты использовалась та же банковская карта, которую я использовал для депозитов. Сегодня утром я сделал новый запрос на снятие средств, на этот раз выбрав банковский перевод. Но мне пришлось пожаловаться вам сейчас, потому что я уверен, что они будут продолжать откладывать и повторять один и тот же процесс снова и снова. Я прилагаю несколько фотографий ниже для доказательства. Дайте мне знать, если вам нужна какая-либо другая информация, я в ваших руках.

Пожалуйста,

Нико

Уважаемый гуру казино,

Внезапно после моей жалобы здесь я наконец получил деньги на свой банковский счет. Интересно, они потратили время 20 дней, теперь им понадобилось всего несколько часов, чтобы успешно обработать платеж. Хочется верить, что это просто совпадение, но я очень в этом сомневаюсь.

В любом случае, я рад сообщить, что дело раскрыто. Всем, кто находится в такой же ситуации, я бы порекомендовал подать жалобу здесь и сэкономить время, а также не продолжать играть с балансом, это то, что они хотят вернуть ваш выигрыш.

В конце концов, они платят, но за это придется побороться!

Большое спасибо команде Casino Guru.

С наилучшими пожеланиями,

Нико

Уважаемый Нико2695

Откровенно говоря, никто из наших менеджеров даже не смотрел на эту жалобу (до сего момента)

Но мы очень рады, что проблема решена.

С уважением и огромными победами!

Уважаемый Nico2695,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Казино.Гуру