Игрок из Польши запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Автоматический перевод:
IceCasino - Игрок заявляет о задержке выплат.
Автоматический перевод:
Количество: 2 100 zł
IceCasino
Индекс безопасности:Очень высокийИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
9.8
У IceCasino действует индекс безопасности 9,8: это одно из самых безопасных казино на рынке. Узнать индекс безопасности этого казино
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Хотел пожаловаться на медлительность в работе казино. Уже несколько дней жду выплаты выигрыша: около 2100 злотых (которые казино разделило на несколько транзакций 2х700, 34 и 668 злотых). Несмотря на полностью проверенную учетную запись и предыдущие успешные вводы и выводы средств, на этот раз мой выигрыш почему-то не может попасть на мой счет mifinity. Они все еще обрабатываются. С 2100 я получил пока только 34 злотых (что интересно, не было никаких проблем или задержек с обработкой этой суммы), поэтому я немного раздражен работой казино, потому что это не первый случай, когда постоянные задержки с выводом средств .
У меня была возможность пообщаться с сотрудниками казино в онлайн-чате и оказалось, что они могут отменить этот вывод (он вернется на счет игрока в казино) или дождаться отправки денег на электронный кошелек. Я выбрал вариант ожидания, конечно же, потому что я не собираюсь снова проходить те же испытания с выводом своего выигрыша.
Казино сказали мне, что это вина PSP, и они связались с PSP 12.12.2022 и сказали: «Мы получили уведомление от PSP, что деньги должны поступить сегодня/завтра».
Но денег я так и не получил.
Идентификатор платежа
68754e3e-afa4-4550-a5c8-a415ba555c36
4f90be60-7f4c-409f-ab79-a3454799c7d9
3379e350-6d3d-44d1-bc47-2bd83fa2f6a3
ID игрока: 27***277
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, Magg0t!
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет. Я получил выигрыш сегодня, так что дело может быть закрыто. Но я буду рекомендовать другим игрокам избегать этого казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый Magg0t,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина,
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
