Игрока из Бразилии обвинили в открытии нескольких счетов в казино, а ее выигрыш конфисковали. Собрав и изучив всю информацию и подробности, предоставленные казино, мы решили закрыть жалобу как необоснованную из-за нарушения Условий и положений казино — разумные основания полагать, что речь идет об использовании нескольких учетных записей и злоупотреблении бонусами.
Я выиграл бонус в ледяном казино, в котором я сделал депозит и выиграл бесплатные вращения, в этих бесплатных вращениях я выиграл сумму, которую мне нужно было бы выполнить ролловер 50 ×, чтобы превратить его в реальные деньги. Я все сделал правильно, и я выиграл всего 2500 после этого я продолжил играть и заработал в общей сложности 10 тысяч я пошел и запросил вывод 8 тысяч а потом еще 100 я отправил документы для подтверждения аккаунта я проверил почту и мобильный телефон но после этого сайт заблокировал мой доступ и они сообщили мне по электронной почте, что я не соблюдал правила бонуса и что у меня более одной учетной записи, и поэтому они заблокировали мою учетную запись и не заплатили мне, но они действуют недобросовестно, потому что я выполнил все бонусные требования, и у меня не более одной учетной записи на их сайте. Я видел много жалоб на это казино, но я не поверил, теперь я вижу, что это правда, что они не держат свое слово, и они мошенники, я надеюсь, что смогу получить их, потому что я сделал все правильно для этого .. Я есть учетная запись в других казино, и у меня никогда не было проблем. Они заплатили прямо сейчас, этот идет со мной.
Дорогая Камила29,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Есть ли шанс, что кто-то из вашей семьи или с того же IP-адреса также создал учетную запись в этом казино? Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Доброе утро, я не знаю, прошел ли я проверку, потому что я отправил документы, и сразу после этого меня заблокировали. Дома мы с мужем пользуемся одной и той же запиской и сотовым телефоном, но в условиях не сказано, что кому-либо в семье запрещено иметь доступ к сайту. Аккаунт там есть, но я играю на нет а он на мобиле. Я также порекомендовал несколько друзей на сайт. И еще, они утверждали, что я неправильно использовал bunus, теперь они говорят, что это потому, что у меня есть другой аккаунт. За депозит принимают больше, за вывод нет. потому что, когда мой муж создал свой аккаунт, потому что они не сразу его заблокировали.
Честно говоря, они ждали, пока у меня будет большая сумма для вывода, а затем заблокировали меня. У меня никогда не будет двух аккаунтов, я даже не могу играть на своем. видите, оно того стоит. Я рекомендую их .. У нас с мужем все вместе. Вы не можете обвинить меня в том, что у меня 2 аккаунта, потому что его аккаунт не на мое имя, а сотовый телефон - это его электронное письмо с подтверждением, он находится на его мобильном телефоне, он использует мой только иногда, чтобы играть, потому что он более продвинутый, чем его, потому что я больше играю в свои игры по нет... это очень непослушно, они ждали, пока я потеряю около 300 реалов, а когда я сделал хорошую сумму, они отказались снимать деньги.
Мне гораздо больше жаль видеть количество жалоб на этот сайт, я думаю, что я не ошибаюсь, я все сделал правильно. Я верил, что получу его. Я отправил все документы на сайт. Я проверил электронную почту и мобильный телефон. Я внес депозит, я правильно соблюдал правила бонусов, а затем они просто доказывают, что то, что все говорят здесь, в Бразилии, о том, что это казино не платит, правда.
На сайте написано, что при создании другого аккаунта меня сразу заблокируют и что сделанные депозиты будут возвращены, так как этого не делали..
Учетная запись не на мое имя, и я не тот, кто ее использует, что означает, что у меня не более одной учетной записи на сайте.
Здесь дома у нас есть только один сотовый телефон, и блокнот, когда он зарегистрировался, показал мой номер, тогда я сказал ему, затем он поменял его на свой, вы можете видеть в записях, к сожалению, у нас нет другого сотового телефона, и мы используем один и тот же .
Доказательство того, что мы используем один и тот же мобильный телефон, его электронную почту и мою. Я отправил вам свое свидетельство о браке, чтобы у меня не было проблем, все не так просто. Я был очень счастлив, что выиграл там, это очень помогло. . учтите, потому что у нас действительно нет условий, и у меня не было другого мобильного телефона. Но я действовал по условиям у меня не было доступа к его игре ни у него к моей он даже не заходил правильно вы видите что на моем счету всегда было больше депозитов потому что это были деньги оставшиеся в месяц и я депонирован с вами, чтобы попытать счастья
Дорогая Камила29
Как насчет бонусных условий:
«Все бонусы ограничены одним игроком, IP-адресом, компьютерным устройством, одной семьей, адресом проживания, номером телефона, кредитной или дебетовой картой и/или электронным кошельком, электронной почтой и сетями, в которых компьютеры используются совместно (например, университет, публичная библиотека, рабочая сеть и т. д.)».
Если бы вы играли только на реальные деньги, проблем бы не было.
Надеюсь, это прояснит
Соври, потому что я тоже выиграл на реальные деньги, а ты не санкционировал вывод средств.
Вы, ребята, просто распутные тот же бонус, который пришел в моем электронном письме, прибыл в его деньги, которые я заработал, это настоящие деньги, потому что, когда я выиграл 7500 в пари, я поставил настоящие деньги
Искренне разочарован этим казино, я посмотрю, как мне поступить, и решу все по-своему.
У меня есть распечатка, когда я пыталась снять 100 реалов на вашем сайте, а у моего мужа еще даже не было счета, а вы отказались.
Так что заплатите мне мои 7500, которые были поставлены на реальные деньги, почему вы отправляете бонус и не хотите платить
Чтобы получить бонусные деньги, я внес реальные деньги, и сначала я не выиграл деньги, я выиграл спины в слоте, когда выиграл, я следовал всем правилам. Я потерял свои деньги и свое время с вами, вот и все, и я Я просто нервничаю и у меня приступы паники из-за тебя..
Я потерял надежду с вами, я был глуп, чтобы поверить, что вы заплатили, вы делаете это, чтобы не платить, вы знаете, что многие люди не могут иметь дома больше одного компьютера или мобильного телефона. такой абсурд... каждый раз ты что-то заявляешь лишь бы не платить у меня есть знакомая которая тоже заработала а ты не платил и ей сказали что она не предоставила нужные документы... у каждого своя история из 10 люди, которые используют сайт, 9 из вас, ребята, не платят, меня обманули, худший сайт, который я когда-либо видел ... но Бог может дать больше, чем дьявол, который заберет, что справедливость восторжествовала и что ваше казино больше никогда не работает ..уже обличал тебя во всех местах, где только мог. Спасибо за неудобства... и для тех, кто однажды прочтет этот отчет, знайте, что это худшее казино, которое даже не должно работать...
Любой, кто меня увидит, знает, что я не лгу, я поступал правдиво во всем, что говорил, но айс-казино нет, и это не только я говорю, это тысячи людей, если вы погуглите об этом казино, там только плохие вещи и жалобы. .
Может быть, проблема действительно во мне, нет, я вижу, что нет 
Больше нечего заявлять, к сожалению, я был помечен как комплект
Дорогая Камила29,
Я правильно понимаю, что вы сначала открыли счет, и только после этого ваш муж открыл счет? Не могли бы вы объяснить, когда именно вы с мужем открыли счета в казино? Вы или ваш муж вносили депозит в казино?
Я буду ждать вашего ответа.
Доброе утро, 9 января я зарегистрировался и сделал 4 депозита. Мой муж зарегистрировался 13 февраля и сделал только один депозит. Я видел рекламу ледяного казино на Facebook. Facebook тоже и увидел объявление с промокодом, в котором он зарегистрировался и внес его, мы не ожидали, что это будет проблемой
9 января я уже сделал подтверждение по электронной почте и мобильному телефону, но в день, когда я пошел на депозит в феврале, я снова просил подтверждение.
Казино сказало, что если бы вы играли на реальные деньги, проблем с выводом не было бы, но я уже сделал вывод там, и он всегда был в ожидании, и поддержка попросила подождать 2 дня, больше ничего, тогда я поставил деньги и проиграл день, который я выполнил. бонус я выиграла я пыталась вывести в общей сложности 2500 и он тоже дал то же самое, потом они утверждали что я использовала бонус в долг после этого теперь они отказываются платить потому что мой муж создал аккаунт на сайте я есть в общей сложности 10 тысяч, которые я выиграл, и это в реальных деньгах ... и еще один для меня, чтобы выиграть бонус, мне пришлось внести реальные деньги, если я ничего не выиграл, как я сказал, я сделал все соответственно, и у меня есть только одна учетная запись, которую я использую, и это на мое имя. мечи каждый со своими счетами
Дорогая Камила29
Не могли бы вы подтвердить, что и вы, и ваш муж активировали один и тот же бонус, и деньги в конечном итоге пришли из бонуса после выполнения требований по отыгрышу.
Спасибо!
Добрый день, я не знаю, каков его бонус, потому что он зарегистрировался по ссылке в Facebook, и я получаю бонус по электронной почте ... Я получил свой бонус по электронной почте, я выполнил требования, чтобы перевести реальные деньги, и я запросил вывод реальных денег до того как он ушел с регистрации я сделал заявку на вывод на сумму точно не помню какая оставшаяся сумма я продолжал ставить и сделал в сумме 10тыс потом сайт не одобрил мой вывод и я переделал заявку в размере 8000 и осталось бы 2000, чтобы иметь возможность продолжать играть
Прошу прощения, что не ответил раньше. Большое спасибо, Camila29, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, Камила 29,
Мне жаль слышать о вашей проблеме. Отныне я буду помогать тебе в этом деле.
Уважаемая команда IceCasino,
Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?
Мы были бы очень признательны, если бы вы предоставили мне полную историю транзакций игрока и ее мужа, а также игровые журналы. Было бы здорово, если бы мы могли видеть там все бонусы, использованные на обоих аккаунтах. Однако обратите внимание, что все данные должны включать как минимум идентификаторы игроков или адреса электронной почты.
Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Я не могу отправить эту информацию, потому что мне заблокирован доступ к игре
У меня есть несколько скриншотов, которые я сделал до того, как меня заблокировали.
Это были некоторые отпечатки, которые я сделала... моего мужа, как я уже сказала, он сказал мне, что вносил депозит только один раз... но я уже вносила депозит несколько раз, и всякий раз, когда я пыталась вывести выигрыш, я не могла
Примечание в печати.... мой баланс в реальном балансе....
Привет,
Доказательства отправлены.
С уважением
Большое спасибо, команда IceCasino, за все предоставленные детали и данные. Благодаря им мы смогли достаточно расследовать дело и принять окончательное решение.
Дорогая Камила29,
После сбора и изучения всей необходимой информации и проведения внутреннего обсуждения с моей командой мы закрываем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения Условий и положений казино — разумные основания полагать, что речь идет об использовании нескольких учетных записей, и основная причина — злоупотребление бонусами.
В казино запрещено использовать более 1 аккаунта на человека. Если бы на этих счетах не использовались бонусы, и не было бы нарушения другого правила, как упомянул выше представитель казино, то была бы другая ситуация. Однако по предоставленным данным доказать, что вы не играли не с обоих подключенных аккаунтов, скорее всего, не получится, хотя это и было бы так. Кроме того, на одного игрока разрешен только 1 бонус, а это означает, что Бонусные условия казино также были нарушены.
Есть несколько неоспоримых фактов, свидетельствующих о том, что вы играли с обеих учетных записей, и несколько несоответствий относительно ваших утверждений:
По сути, Условия и положения казино были нарушены в момент получения и использования того же бонуса на второй учетной записи в сочетании со всеми обстоятельствами, указанными выше. Каждый игрок обязан прочитать Правила и условия, и вы приняли их при регистрации. Вы можете найти нарушенные правила о нескольких учетных записях ЗДЕСЬ (раздел 5) и о злоупотреблении бонусами ЗДЕСЬ (правило 16.). Казино действовало правильно и в соответствии со своими правилами, и мы это принимаем.
Мне жаль, что мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, который регулирует деятельность казино. В случае возникновения каких-либо вопросов, не стесняйтесь писать мне по адресу branislav.b@casino.guru.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
