Игрок из Бразилии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Здравствуйте, добрый день, меня зовут Криштиану, и я пришел, чтобы сделать заявление о Icecasino, я ждал 8 дней, чтобы завершить проверку своих документов, мне также отказали в заказе на вывод средств. Мне нужна помощь в решении моей проблемы.
Уважаемый Cris2712,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Если вы уверены, что предоставили все необходимые документы, я могу только порекомендовать вам подождать еще как минимум одну неделю, чтобы у казино было достаточно времени для обработки ваших документов. Тем временем я оставлю эту жалобу открытой, поэтому, пожалуйста, сообщайте нам о любых дальнейших событиях.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Хорошо, я подожду еще неделю, чтобы посмотреть, что произойдет, большое спасибо за внимание.
Уважаемый Cris2712
Мы не видим активных/ожидающих запросов на вывод средств.
Не могли бы вы предоставить идентификатор спорной транзакции?
Благодарю вас!
С уважением
Как только я открыл запрос на претензию, казино вскоре отправило мне электронное письмо, подтверждающее, что моя проверка была завершена, но я уже ввел и изменил запрошенную сумму вывода, поэтому она была отменена, теперь я доберусь до лимит вывода снова, чтобы разместить еще один заказ, как только я закончу, я вернусь сюда и расскажу вам, как это было на этот раз, спасибо за внимание, гуру, это было очень быстро, когда я связался с вами, ребята, так много, чтобы вы были для нас помогать
Всем привет,
Спасибо вам обоим за ваши ответы.
Cris2712, надеюсь, на этот раз ваш вывод будет успешным. Пожалуйста, держите нас в курсе любых дальнейших событий. Заранее спасибо.