ГлавнаяЖалобыIceCasino - Счет игрока закрыт без получения выигрыша.

IceCasino - Счет игрока закрыт без получения выигрыша.

Автоматический перевод:

Количество: 1 030 EUR

IceCasino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 14.06.2024 | Дело закрыто : 09.07.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Игрок из Чили с полностью верифицированной учетной записью внес 1030 евро и заработал около 1700 евро в Ice Casino. После инициации вывода аккаунт был заблокирован без предупреждения, а игрок не получил ни выигрыша, ни возврата депозита. Казино заявило, что учетная запись была заблокирована за злоупотребление бонусами, в частности за перенос игровых раундов и ненадлежащее использование бонусных балансов. Мы пришли к выводу, что казино имело право конфисковать выигрыш и заблокировать счет из-за данных нарушений. Казино предложило вернуть только последний депозит в размере 30 евро, и жалоба была закрыта.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, некоторое время назад я играл в Ice Casino с полностью подтвержденной учетной записью. Я внес 1030 евро и заработал примерно 1700 евро. Когда я инициировал вывод средств, он показывался как «в процессе». Когда я снова проверил свою учетную запись, я обнаружил, что она была заблокирована без какого-либо уведомления, и я не получил ни выигрыша, ни даже возмещения своего депозита.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, Синтияаакс!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с IceCasino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод

мой аккаунт полностью верифицирован с 18.08.2023

Я получил прибыль, внеся 1030 евро реальных денег, а также играл с бонусами.

В последний раз, когда я разговаривал с казино, я запросил документ о моих транзакциях с большой задержкой в запросе.

Отправка мне этого документа о моих транзакциях в казино


Отредактировано
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод

Согласно информации, которую мне прислали из того же казино Ice Casino, мои выплаты составили 1639 евро прибыли, которую они мне не выплатили.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет,

Мы можем подтвердить, что аккаунт был заблокирован 29.08.2023 (более 9 месяцев назад) из-за нарушения Условий и условий, в частности, злоупотребления бонусами. Были нарушены следующие условия:

«В случае, если мы установим, что игрок использует бонус или любое другое рекламное предложение с единственной целью получения положительного результата с использованием известных методов, направленных на безопасное отыгрывание этого бонуса, игрок будет немедленно лишен текущего реального и бонусного баланса, и с таким же успехом его могут заблокировать за злоупотребление бонусами».

«Категорически запрещается злоупотреблять любыми игровыми раундами путем их переноса, в том числе бесплатных вращений или бонусных игр при игре на бонусные деньги. Любые отложенные игры, бонусы и/или бесплатные игры приводят к аннулированию выигрыша и конфискации баланса игрока».


Игрок играл в игры с накопительным бонусом, используя бонусный баланс (Spinfinity Man, Rocket Chimp Jackpot). Далее - получение выигрышей от фриспинов на реальный денежный баланс.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Если мой баланс иссякнет и я снова сыграю в ожидающую игру, очевидно, что я могу выиграть, если у меня есть ожидающая игра, так как мне не присылали никаких уведомлений, я не знал причину моего блокировки, просто закрыв свой аккаунт и сохранив весь свой депозит и весь заработанный баланс, даже если мой аккаунт был подтвержден.

Прошу справки или помощи в подаче претензии, так как вложено много реальных денег, а также внесено впервые, не зная типов игр.

Поскольку они хранили мои реальные деньги на депозите, у меня есть все резервные копии депозитов, я прошу вернуть мои депозиты и мою прибыль.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод

Я прилагаю запросы на депозиты и снятие средств в моем ранее подтвержденном аккаунте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Кроме того, я никогда не получал вывода средств или прибыли на свой счет, я впервые был в казино, не подозревая, что такая ситуация может произойти.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я просто жду денег на вывод, и если хотите, можете заблокировать меня в казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, Синтияаакс!

Запрещено продолжать раунды в играх, а затем возвращаться позже, когда бонус перестанет быть активным, поскольку это считается злоупотреблением бонусом. К сожалению, даже подтвердив это с вашей стороны, мы не требуем от казино дополнительных доказательств.

Они имели право конфисковать любые выигрыши, полученные таким образом, и навсегда заблокировать ваш аккаунт.

Есть ли что-нибудь еще, чем мы могли бы вам помочь?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Есть ли возможность вернуть свой депозит?

Или как мне об этом попросить?

Сумма довольно большая, и я впервые в казино.

Я не прошу свою прибыль, я прошу свой депозит

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет Синтияаакс

Мы можем оставить последние два депозита (30 евро) на балансе вашего счета.


С уважением

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод

Я прошу только мой общий депозит в размере 1030 евро, а не мою прибыль.

Если вы можете помочь мне с этим запросом или где я оставляю жалобы или оценки о казино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я прошу за это только мой депозит в размере 1030 евро.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, Синтияаакс!

Почему вы получите полный возврат депозита? Какова причина? Казино не обязано ничего возвращать из-за нарушения условий, поэтому, если они предложат вам хотя бы возврат вашего последнего депозита, я обязательно на это соглашусь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Поскольку я выиграл 1639 евро и мне не заплатят, я прошу только депозит в размере 1030 евро.

Если собираются что-то конфисковать, пусть это будет мой выигрыш, а не мой депозит.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Почему я не потерял свой депозит в казино, если я не выиграл и прошу только свой депозит, а не выигрыш?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, Синтияаакс!

Речь идет не просто о конфискации вашего выигрыша — вы нарушили условия казино, и в этом случае они могут конфисковать любой баланс. Казино согласилось вернуть вам два последних депозита, но в остальном никто не может заставить их вернуть больше.

По вышеуказанным причинам жалоба будет закрыта.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях