IceCasino - Выигрыши игрока задерживаются.

У меня был потрясающий выигрыш в этом казино на сумму более 100 000 евро. Я пытаюсь получить свой выигрыш, так как на сегодняшний день я получил только 7000, и у меня нет ни структуры, ни графика, ни поддержки в получении моего выигрыша. Мне постоянно говорят, что они обрабатываются, затем их отменяют, а затем сообщают о технических проблемах. Затем они сделают один вывод всего на 450 евро, а затем снова ничего. Если я прошу совета или менеджера, мне говорят набраться терпения. В их правилах четко указано 8.19. Другие варианты и условия вывода могут быть оговорены индивидуально с Администрацией сайта. Это еще не сделано и должно быть реализовано. Они добавили меня в зал славы как такого крупного победителя, но я не могу получить свой выигрыш. Это за пределами разочарования и полно вводящей в заблуждение информации. Я думал, что это казино великолепное, и был так рад стать одним из их крупных победителей. Однако то, как со мной обращаются сейчас, - это очень плохой клиентский опыт. Я просто хочу честно получить свой выигрыш, но безуспешно. Я очень беспокоюсь, что не получу свой выигрыш, поскольку кажется, что они каждый раз останавливают его, а затем просто делают один маленький выигрыш. Пожалуйста, может кто-нибудь помочь.

Дорогой Тотмкт2024,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Поздравляем вас с крупным выигрышем в IceCasino! Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись.

Я проверил Условия использования и вот что я нашел относительно вывода средств:

8.15. Для игроков, успешно прошедших проверку KYC, сумма вывода от 5000 евро до 29 999 евро (или эквивалент в вашей валюте) будет одобрена Казино в течение 5 минут — 96 часов, но не более 14 рабочих дней с момента дата запроса, кроме выходных и праздничных дней. Обратите внимание, что время вывода денег может варьироваться в зависимости от способа оплаты. Большинство платежных систем, особенно банки, не обрабатывают платежи в выходные и праздничные дни.

8.16. Для игроков, успешно прошедших проверку KYC, сумма вывода, превышающая 30 000 евро (или эквивалент в вашей валюте), будет одобрена Казино в течение 5 минут — 96 часов, но не более 30 рабочих дней с даты запрос, за исключением выходных и праздничных дней. Обратите внимание, что время вывода денег может варьироваться в зависимости от способа оплаты. Большинство платежных систем, особенно банки, не обрабатывают платежи в выходные и праздничные дни.

8.17. В случаях, когда сумма вашего запроса на снятие средств, включая баланс текущего счета и пожизненное снятие средств, как минимум в 20 раз превышает общую сумму ваших депозитов, вы можете быть ограничены суммой 5000 евро (или эквивалентом в вашей валюте) для вывода средств. в течение 30 дней . Обратите внимание, что время вывода денег может варьироваться в зависимости от способа оплаты. Большинство платежных систем, особенно банки, не обрабатывают платежи в выходные и праздничные дни.

8.18. После того, как ваш вывод средств будет одобрен, мы не несем ответственности за любые задержки платежей, вызванные сторонними процессами электронных платежей и финансовыми учреждениями и/или сторонним процессом клиринга.

8.19. Другие варианты и условия вывода могут быть оговорены индивидуально с Администрацией сайта.

Не могли бы вы указать, когда именно вы отправили последний запрос на вывод средств? Сколько ожидающих запросов на вывод средств в настоящее время находится на вашем счете?

Сообщали ли вы со службой поддержки о максимальном лимите, который вы можете снять за транзакцию без ее отмены?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Ожидается вывод более 30 000 средств. Они попросили меня подождать, чтобы сделать еще один вывод средств, но затем снова предоставили мне вводящую в заблуждение информацию. Первоначальный вывод средств ожидает более 30 дней, последний из которых был сделан 11 июля, после того как они сообщили, что мои старые выводы были отменены из-за технических проблем. У меня есть все документы и снимки экрана, если они вам понадобятся. В сегодняшнем электронном письме говорилось следующее: Клиент,

Как ранее сообщил вам мой коллега, в этом месяце вы успешно получили несколько заявок на сумму 450,00 EUR, также вы успешно прошли верификацию, так что вам не о чем беспокоиться. Вам необходимо ожидать выплаты оставшейся суммы в сроки, которые были вам ранее озвучены; эти условия указаны в правилах казино, с которыми вы согласились при регистрации. В правилах казино не указано, что выплаты необходимо производить ежедневно.

Большое вам спасибо за поддержку в этом. Честно говоря, я был так взволнован, что даже попал на этот сайт в Зал славы одного из их крупнейших победителей. На сайте большой выбор игр и т. д. Теперь я каждый день разочаровываюсь. Менеджера нет, и участники чата просто копируют и вставляют ответы, а затем я получаю электронные письма, в которых говорится, что мне не нужно жаловаться, я в очереди и будет обработан. Техническая проблема, связанная с отменой всех моих выводов средств, не является приоритетной. Мне просто сказали набраться терпения. Затем каждый день просмотра я получаю еще один ответ по электронной почте и мне говорят подождать, что все в порядке. Как можно так обращаться с клиентом? Это так странно. Мне просто нужно честное и структурированное указание дат оплаты/когда я получу весь свой выигрыш.

Привет, ребята, сегодня я получил подтверждение одного вывода средств на сумму 450 евро и снова электронное письмо с вводящей в заблуждение информацией. Никто не затрагивает реальную проблему, просто советует мне набраться терпения. Я действительно в растерянности, что делать дальше.

Спасибо большое, Totmkt2024, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Еще раз спасибо, сегодня есть подтверждение только одного вывода средств, когда я спросил о жалобе или менеджере, вот ответ: «Увы, мы не знаем точно, когда запросы будут оплачены, кроме как в сроки, установленные в правилах клуба. К сожалению, мы не обладаем точной информацией.

Только сегодня вам выплатили очередную часть суммы, так что не вижу повода для беспокойства. Выплаты будут произведены, но мы не можем знать, в какой день и какая именно сумма будет выплачена.

Уточните, пожалуйста, подробнее, куда и по какому поводу вы собираетесь подавать жалобу? Платежи осуществляются успешно, и с нашей стороны вам предоставляется правильная информация». При таком темпе, если они продолжат выплачивать 450 евро каждые пару дней, мне потребуется 2 года, чтобы получить мой выигрыш, и, кроме того, выплаты не будут осуществляться регулярно, если я не отправлю электронное письмо с жалобами, я ничего не получу. Затем, когда я отправляю это электронное письмо, кажется, что это один платеж в размере 450 евро каждые пару дней. Это действительно расстраивает, я был так взволнован этой победой, и отсутствие поддержки клиентов и ясности действительно очевидно. Я очень надеюсь, что они поступают правильно, и вы, ребята, сможете помочь. В их условиях четко указано, что о выплате можно договориться. Но пока никто в этом не помог.

Привет, Тотмкт2024!

Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с абстиненцией. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.

Уважаемое IceCasino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Уточните, пожалуйста, есть ли график выплат игроку? Насколько я понимаю, игроку поступают выплаты в небольших суммах. Можете ли вы предложить другой способ оплаты, который можно использовать для обработки более крупных сумм?

В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталья

Спасибо, Наталья, как любезно отметила ваша коллега в нескольких терминах, указанных на сайте, похоже, есть возможность снимать более крупные суммы. Эту информацию мне давали несколько раз, мне сказали, что 30 тысяч уже в пути, а 50 тысяч вместо этого получили пару 450 евро и сказали не беспокоиться, что я получу платежи, они просто не могут сказать, когда и т. д. это очень разочаровывает. выиграть такой удивительный приз и постоянно общаться, чтобы его получить. Я просто хочу, чтобы мои выигрыши были честными, и в идеале я хотел бы иметь дело с одним контактом, а не с разными людьми, постоянно предоставляющими разную информацию. Спасибо за поддержку .

Всем здравствуйте

Дорогой Totmkt2024 , поздравляю с огромной победой!

Все выигрыши выплачиваются согласно правилам казино.

На данный момент, по нашим данным, вы получили 9050 EUR.

Можете ли вы любезно подтвердить?

С уважением

Спасибо, я на седьмом небе от счастья, это огромная победа, и я очень рад получить все это. Я могу подтвердить, что за последние два месяца я получил на счет 8000 евро в виде приращений / депозитов по 450 евро, и я вижу, что баланс сегодня успешно отразил вывод 900 евро. Итак, когда они поступят на счет, мой выигрыш составит 9000 евро. Однако с вашей стороны это было бесконечными трудностями и техническими проблемами, поэтому на данный момент я прошу вас, ребята, решить этот вопрос эффективно, структурировано и своевременно. Мне дважды сказали, что будет произведен платеж на сумму 30 000 евро и 50 000 евро, а затем сказали противоречивую информацию, все это задокументировано, и если у вас нет доступа к этой информации, я буду рад ее предоставить. Еще раз прошу вас внимательно посмотреть на свои условия — я понимаю, что это огромная победа и для вас, ребята. Я также ценю, что у вас, ребята, отличный показатель безопасности, и вы, кажется, действительно хотите решить проблемы, поэтому очень надеюсь, что вы тоже сможете это сделать для меня. условия. 8.19. Другие варианты и условия вывода могут быть оговорены индивидуально с Администрацией сайта - прошу помощи в этом, так как у меня по-прежнему этим занимаются несколько человек и в результате информация постоянно противоречивая. При такой скорости на получение моего выигрыша могут уйти годы, а отсутствие четкого плана или графика кажется лишенным последовательности и структуры. Пожалуйста, если бы вы могли помочь в этом вопросе, я был бы очень благодарен. Спасибо Т.

Ребята, когда вы формулируете условия, как вы можете четко сформулировать условия? 8.19. Другие варианты и условия вывода могут быть оговорены индивидуально с Администрацией сайта - но пока никаких действий - возможно, люди, с которыми вы имеете дело, не смогли, но вы можете быть тем человеком, который может.

Уважаемый Тотмкт2024

Спасибо за ваше сообщение.

Вышеупомянутые условия могут применяться исключительно к VIP-игрокам, к сожалению, на нашем сайте недостаточно игровой активности, чтобы ее можно было определить как «VIP-игрок».

Никаких нарушений сроков мы не наблюдаем, поэтому не видим оснований для того, чтобы жалоба оставалась открытой.

С уважением

В нынешнем виде у меня есть более 91000 евро для вывода, и снова нет никакой частоты или условий оплаты, которые мне давали или которые я соблюдал. Сегодня снова нет вывода средств в его нынешнем виде, мне могут потребоваться годы, чтобы получить свой выигрыш, и я понятия не имею, когда. Как ответственное казино я полагаю, что клиент обязан предоставить структуру оплаты. В ваших условиях их можно просмотреть, и о VIP-статусе не упоминается, если вы посмотрите на депозиты, я также сделал пару тысяч, и мне сказали, что я стану VIP, или я так думал. Вы добавили меня в зал славы сайта за такой огромный выигрыш. Конечно, это заслуживает VIP-статуса. Можете ли вы сказать мне, когда произойдет следующий вывод средств и почему вывод средств не производится, если я не буду постоянно писать об этом по электронной почте. Мне и вашим сотрудникам кажется, что это очень нерациональное использование ресурсов и времени. Можете ли вы показать мне, где это указано в условиях VIP-статуса, как вы ясно видите, это не оговаривается на сайте. Очень жаль портить такую потрясающую победу, потому что опыт был невероятно плохим. Пожалуйста, ребята, вы можете поступить правильно и помочь.

Уважаемый Тотмкт2024

Как указывалось ранее, все выплаты будут одобрены условиями казино, Вероника упомянула условия в этой «жалобе» выше.

По поводу функционала "Зал славы" - это функционал, который работает самостоятельно, когда человек выигрывает крупный выигрыш в течение одного месяца - он туда автоматически попадает. Это не означает, что игрок становится VIP, получает выделенного менеджера, получает эксклюзивные предложения, индивидуальные условия и т. д.

В заключение отметим, что администрация решила продолжить вывод средств в соответствии с Условиями казино, которые вы (как игрок) прочитали и приняли в процессе регистрации.

С уважением

Итак, в рамках условий, пожалуйста, не могли бы вы дать совет по этому конкретному пункту и сказать мне, где оговаривается VIP-статус, поскольку я не видел этого места на вашем сайте, но четко указано: 8.19. Другие варианты и условия вывода могут быть оговорены индивидуально с Администрацией сайта. Кроме того, что касается правил, о которых вы говорите, я получил несколько противоречивых сообщений по этому поводу. Я могу прикрепить сюда все снимки экрана, если это разрешено, пожалуйста, сообщите? Поэтому я, как крупный победитель на вашем сайте, прошу указать простой график дат, когда мой выигрыш будет выплачен. Пожалуйста, реалистичный вопрос, поскольку сегодня вывод средств отсутствует, и я никогда не знаю, когда они состоятся, если вообще состоятся. Для того, чтобы 90 000 были выплачены частями по 450 евро, это 200 дней последовательного снятия средств, так что, опять же, это займет годы, безусловно, для нас обоих должен быть лучший путь и лучшее решение. Также, пожалуйста, можете ли вы подтвердить, что мой выигрыш в безопасности, если я вообще не буду играть, пока жду всех своих выигрышей. В настоящее время я боюсь играть, потому что, когда я потратил всего 15 евро, вы, ребята, отменили более 95 000 евро, а затем заявили в электронном письме, что это была техническая ошибка, которая, могу я добавить, так и не была устранена и не исправлена. Опять же, у меня есть документальная запись всего этого, и я буду рад опубликовать здесь, если это будет разрешено. ? Пожалуйста, дайте мне знать. В настоящее время я запрашиваю график выплат и частоту вывода средств, включая даты. Спасибо. Тара

Ледяное казино - в ответ на ваш VIP-статус - отличные новости, возможно, вы не проверяли мою учетную запись, но я могу подтвердить, что у меня VIP-СТАТУС, это четко указано в моем профиле, и я сделал снимок экрана, и я рад, что вы это сделали. проверять. Итак, в соответствии с вашими условиями, я с нетерпением жду, чтобы вы быстрее успешно договорились о моем выводе средств. Спасибо за разъяснение всей информации, это здорово, наконец-то я могу получить свой выигрыш.

Уважаемый Тотмкт2024

Вывод средств будет одобрен в соответствии с Условиями и положениями казино. Пункт 8.19 к Вашему случаю не применим.

С уважением

С сегодняшнего дня я получил следующее письмо от вашей команды: Мы предоставляем поддержку 24 часа в сутки. Вы можете взять ID каждого запроса как и раньше и обратиться за разъяснениями в чат или связаться с нами. Все способы оплаты видны в вашем профиле. Нам жаль, что у вас остался негативный опыт. Если вам не хватает определенного способа оплаты, вы всегда можете сообщить нам, и мы примем это к сведению. В будущем мы можем добавить новые способы оплаты.

8.16. Для игроков, успешно прошедших проверку KYC, сумма вывода, превышающая 30 000 евро (или эквивалент в вашей валюте), будет одобрена Казино в течение 5 минут — 96 часов, но не более 30 рабочих дней с даты запрос, за исключением выходных и праздничных дней. Обратите внимание, что время вывода денег может варьироваться в зависимости от способа оплаты. Большинство платежных систем, особенно банки, не обрабатывают платежи в выходные и праздничные дни. Срок отсчитывается от последнего созданного запроса.

Итак, можете ли вы подтвердить, что это означает, что вся сумма выплачивается сейчас, поскольку прошло 30 дней с момента первоначального вывода средств 17 июня.

Кроме того, не могли бы вы подтвердить мой VIP-статус и объяснить мне, как в рамках t&c вы можете предоставить одну часть информации, а затем попытаться изменить ее - понимаете, насколько это сбивает с толку меня как клиента?

Пожалуйста, не могли бы вы попытаться решить эту проблему как можно скорее, так как у меня снова осталось много различной информации, и я не получаю свой выигрыш.

можете уточнить, почему сегодня не состоялся вывод средств и когда будет следующий?

Также, пожалуйста, не могли бы вы четко изложить все проблемы здесь, поскольку, как снова видно из недавней переписки, информация противоречива. Я действительно чувствую, что прошу справедливости и поддержки клиентов, чтобы получить мой выигрыш, но, по моему мнению, это действительно не получено. Пожалуйста, подтвердите мой VIP-статус, указанный в моей учетной записи. Это означает, что решение, безусловно, применимо ко мне, как вы заявили. Пожалуйста, скажите мне, почему мне отправляют электронное письмо с сообщением, что я получу все свои выигрыши в течение 30 дней, поскольку моя проверка kyc и т. д. завершена. Этот срок истек, поскольку первоначальный вывод 100 000 евро был 17 июня, а сейчас 23 июля. Техническая проблема, возникшая у вашей команды при отмене вывода средств, лежит на вас, казино, и это не должно повлиять на мою учетную запись игрока. Пожалуйста, также разъясните, почему сегодня вывод средств не обрабатывается?

Вывод средств снова прекратился. У меня действительно нет ясности по этому поводу, и я был бы очень признателен за поддержку и решение. Спасибо, Тара

Есть ли какие-либо обновления, пожалуйста, еще раз, отказы прекратились и появилась более противоречивая информация. Я был бы очень признателен за поддержку в этом вопросе.

Привет,

По нашим данным, вчера/сегодня игрок получил еще 1350 евро.

С уважением

Я вижу, что это еще не получено, и я рад видеть прогресс. У меня до сих пор нет резолюции с реальным планом. Опять же, постоянно поступает вводящая в заблуждение и противоречивая информация. Как упоминалось ранее, если бы вы могли подробно ответить на приведенные выше сообщения для ясности. Кроме того, как вы упомянули, условия переговоров предназначены для VIP-игроков, о чем я рад сообщить, поэтому я надеюсь, что это будет сделано как можно скорее и будет составлен быстрый план для всех выводов средств. Спасибо

Уважаемый Тотмкт2024

Как упоминалось ранее, все выплаты будут одобрены в соответствии с Условиями и положениями казино.

Похоже, произошло какое-то недопонимание. Хотя ваш статус в программе лояльности может обозначать «VIP», это не делает вас автоматически VIP-игроком. Настоящие VIP-игроки получают эксклюзивные VIP-предложения, имеют специального круглосуточного менеджера и получают дополнительные преимущества.

С уважением

Опять же, более вводящая в заблуждение и противоречивая информация, которая четко указана в VIP-статусе моей учетной записи, на самом деле она напечатана на ней. Все больше беспокоит то, что с каждым разом происходит корректировка информации. Почему я могу спросить, может кто-то просто не решил это за меня. На данный момент это невероятно плохой опыт для крупного победителя на вашем сайте. Мне не предоставляют никакой конкретной информации или сроков — это похоже на догадки, и снова, когда я не отправляю электронное письмо и не отвечаю, никаких действий не предпринимается. Сегодня снова без всякой причины вывод средств увеличился с 900 до 450, и у меня есть более 89 000 евро, которые я жду, пожалуйста, может кто-нибудь поступить правильно и найти справедливое решение для меня, чтобы получить свой выигрыш. Это очень расстраивает. Я действительно считаю, что это уникальный случай и к нему следует относиться соответственно. Я терпелив и разумен, однако это также отнимает очень много времени, и кто-то из руководителей ледяного казино может вмешаться и сообщить мне точные сроки и даты, когда я получу свой выигрыш. Это очень мало, о чем можно просить как о клиенте. Также никто не ответил на мои предыдущие вопросы, пожалуйста, загляните сюда. Что касается не играть, пока не получу свой выигрыш полностью. Если я не буду играть столько времени, сколько потребуется для получения выигрыша, пожалуйста, подтвердите, что мои средства на 100% в безопасности в течение всего этого времени?

Привет Тотмкт2024

Вывод средств будет одобрен согласно пункту 8.17. В случаях, когда сумма вашего запроса на вывод(-ов), включая баланс текущего счета и пожизненное снятие средств, как минимум в 20 раз превышает общую сумму ваших депозитов, вы можете быть ограничены 5000 евро (или эквивалентом в вашей валюте) для вывода. в течение 30 дней. Обратите внимание, что время вывода денег может варьироваться в зависимости от способа оплаты. Большинство платежных систем, особенно банки, не обрабатывают платежи в выходные и праздничные дни.

Об этом говорилось много раз.

Чтобы узнать больше о программе лояльности и ее статусах (и их названиях), перейдите по ссылке ниже:

https://icecasino.com/en/loyalty-program

С уважением

Спасибо, я рассмотрел это подробно и: 7. VIP Silver.

Уровень: 3/10 — это мой уровень, поэтому я не уверен, что вы имели в виду, говоря, что он снова не является автоматическим, это не соответствует заявленным условиям:

8.19. Другие варианты и условия вывода могут быть оговорены индивидуально с Администрацией сайта.

Также дополнительно:

8.16. Для игроков, успешно прошедших проверку KYC, сумма вывода, превышающая 30 000 евро (или эквивалент в вашей валюте), будет одобрена Казино в течение 5 минут — 96 часов, но не более 30 рабочих дней с даты запрос, за исключением выходных и праздничных дней. Обратите внимание, что время вывода денег может варьироваться в зависимости от способа оплаты. Большинство платежных систем, особенно банки, не обрабатывают платежи в выходные и праздничные дни.

это информация на вашем сайте, которую мне давали несколько раз вместе с обещаниями и заявлениями о том, что обрабатывается более 30 и 50 тысяч м. В Тайской точке по этому поводу велись бесконечные разговоры, и каждый раз информация была разнообразной.

На данный момент кажется, что вы, парень, пытаетесь не решать этот вопрос, не переводить мой выигрыш и не ставить для меня барьеры. Это очень расстраивает клиента.

Мне очень понравился сайт, я думаю, что он великолепен. Этот опыт работы с огромной суммой денег был очень плохим с точки зрения клиента.

Мне остается гадать, когда будет произведено снятие средств или нужно ли будет следить за этим. Конечно, разумный и справедливый план — это не так уж многого, что можно требовать от такого большого казино, как вы, ребята.

еще раз, пожалуйста, уточните в письменном виде, что мне не нужно делать ставки, пока я жду всех своих выигрышей по этой ставке, это может занять несколько лет, поэтому, пожалуйста, дайте мне знать точные правила/влияние здесь, так как мне не хотелось бы думать, что меня вводят в заблуждение.

Я понимаю, что у вас отличный индекс безопасности, и это очень обнадеживает.

В частности, этот опыт и вся противоречивая информация вызвали большое беспокойство. Если вы не читали множество чатов или электронных писем со всей этой противоречивой информацией, пожалуйста, найдите время для ее просмотра.

Кроме того, в рамках условий это предусматривает, что это также означает, что вы, ребята, не можете принимать решение, и административное руководство, конечно, может рассмотреть этот уникальный случай и помочь решить? Могу я спросить, почему этого не делается?

Опять же, сегодня я не видел вывода средств и был бы признателен за ответ на мои вопросы. Мне сказали, что вывод средств будет, но его еще не было, если вы можете подтвердить, пожалуйста, так как это значительно превышает указанные сроки и прошло 30-дневный период.

Чтобы обновить, после того, как я отправил последнее сообщение, вывод средств был произведен всего за 200 евро, поэтому он увеличился с 900 / 450 евро до 200 евро. Опять же это не имеет смысла. Я благодарен за получение своего выигрыша, однако с 17 июня в процессе вывода средств находится более 100 000 евро. Пожалуйста, помогите решить эту проблему как можно скорее. Спасибо

Привет,

По нашим данным, игрок получил 12400 евро, что уже намного быстрее, чем указано в Условиях. Остальные заявки планируется оплатить.

Честно говоря, мы не понимаем, почему жалоба открыта, поэтому не видим никаких нарушений.

С уважением

Дорогой Totmk2024, пожалуйста, сообщите нам, сколько вы получили на данный момент, начиная с первого запроса на вывод средств. Когда был получен последний взнос?

Привет, Наталья, в настоящее время на балансе имеется 87 608,70 евро, ожидающих вывода средств с 17 июня из первоначального запроса на все 100 000 евро. За последнюю неделю были произведены снятие средств на сумму 200 евро, снова с приращением 450 евро без точных дат, кажется, каждый раз, когда я отправляю электронное письмо, обрабатывается один небольшой вывод средств. Вчера было 2 по 450 евро. Отлично, что средства выплачиваются - эти последние еще не появились в моем банке. Я попросил ответить на несколько уточняющих вопросов и указать сроки, по которым я не получил эту информацию. Я вижу здесь, что они сказали, что обрабатывают быстрее, чем t&c, и это здорово, поскольку это означает, что у них есть возможность сделать это. Прошу выдать мне запланированное. С более крупными выводами средств, которые, как они подтвердили, были отправлены ко мне и обрабатывались, ничего не произошло, и это по-прежнему небольшие приращения. Только сегодня подтвержден один вывод на сумму 450 евро. Непогашенная сумма вывода средств составляет 87 608,70 евро.

*** дальнейшее обновление сегодня днем. Я только что получил электронное письмо, подтверждающее следующее: Здравствуйте!

Направлена просьба рассмотреть вывод средств в индивидуальном порядке. Однако хочу еще раз напомнить, что вывод средств рассматривается в рамках стандартных правил. — это определенный прогресс, и я благодарю команду ледового казино за то, что наконец-то поработали над этим в индивидуальном порядке. На данный момент этот вопрос, конечно, не решен, однако выглядит очень позитивно. Я был бы очень обеспокоен закрытием этого дела, поскольку считаю, что это очень преждевременно. Я бы предпочел увидеть результат следующей переписки. Я надеюсь, что теперь эта проблема разрешится быстрее, и с нетерпением жду возможности получить все свои выигрыши.

*** Обновление: похоже, что ледяное казино работает над тем, чтобы быстрее получать деньги. Вчера было сделано 2 x 450 евро, осталось обработать более 86 500 евро. Я не видел ни одного обработанного сегодня утром, однако иногда это может быть позже в тот же день, поэтому я буду держать вас в курсе. Опять же, нет никакого графика или плана, это кажется совершенно случайным. Я рад получить средства, однако было бы здорово получить некоторую структуру. Снова боюсь закрыть какое-либо дело, если снятие средств полностью прекратится. Я очень жду возможности получить свой выигрыш в полном объеме. Видеть прогресс определенно воодушевляет. Полное разрешение было бы еще лучше.

Уважаемый Тотмкт2024

Мы действительно перестали вас понимать, так как выше несколько раз кратко были указаны условия вывода. Вы будете получать не менее 5 тысяч в месяц. Пожалуйста, укажите момент, когда казино нарушило Условия, поскольку мы не наблюдаем здесь каких-либо нарушений, чтобы жалоба оставалась открытой.

С уважением

Я думаю, что огромная часть путаницы связана с собственностью здесь и ее отсутствием там. Было бесконечное количество вводящих в заблуждение сообщений и противоречивой информации. Как вы можете видеть во всех темах, участие такого большого количества людей привело к появлению множества разнообразной информации. На сегодняшний день я получил много корреспонденции, которую я буду рад опубликовать, если вам понадобится, однако я настоятельно рекомендую, чтобы кто-нибудь взял на себя ответственность здесь и придерживался ее, чтобы избежать дальнейшей путаницы. В чатах вы ясно видите, что мне сказали, что суммы в 30 000 евро и 55 000 евро были на пути ко мне, этого никогда не происходило. В результате так называемого нарушения в какой-то момент все снятие средств было остановлено, а в другой момент так называемая техническая проблема привела к отмене всех снятий средств, что означало, что средства не были переведены в течение 30-дневного периода. Были бесконечные задержки. Была информация, что теперь вы будете смотреть индивидуальный план и это здорово. Как только у меня появится обновленная информация по этому поводу, я с радостью опубликую ее здесь с результатами. Я попросил простой план с указанием сроков и структуры того, когда мне будут производиться выплаты, поскольку частота и сумма постоянно меняются. Это, конечно, справедливая просьба? Эту жалобу обязательно следует оставить открытой до тех пор, пока я не получу свои 100 000 евро. Опять я возвращаюсь к :с. 8.19. Другие варианты и условия вывода могут быть оговорены индивидуально с Администрацией сайта, что, я полагаю, и делается в настоящее время, альтернатива получению моего выигрыша наступит через несколько лет. Я VIP, как вы можете видеть из моего рейтинга, и мне сказали, что этот вариант теперь может применяться ко мне. Как только будет произведена полная оплата или будет решена структура платежей, я, конечно, буду рад закрыть этот вопрос, однако до этого момента я все еще остаюсь клиентом без решения или ясности. Необходимость следить на регулярной основе без доступа к менеджеру, который мог бы помочь. 100 000 евро – это огромная сумма, и, как вы понимаете, это очень серьезно. Я рад видеть, что мой выигрыш приходит, но сегодня снова был выигрыш всего на 450 евро, а это значит, что я все еще жду 86 000 евро + евро. Спасибо, Т.

Уважаемый Тотмкт2024

Попробуем в четвертый раз подвести итог, может быть, жирным шрифтом: Вы будете получать не менее 5 тысяч в месяц (согласно условиям, принятым при регистрации).

С уважением

Спасибо за быстрый ответ, могу ли я попросить простое разъяснение дат и сумм, пожалуйста? Это очень справедливая и разумная просьба, я уверен, вы согласитесь 🙂. Учитывая то, что вышеизложенное настолько открыто и расплывчато, означает ли это, что я очень скоро получу полные 100 000 евро? То, что вы сказали выше, очень откровенно, как можно догадаться? Можно было бы предположить, что такое хорошо известное казино, как ваше, может разработать для клиента структурированный план и график платежей. На данный момент он полностью открыт, поэтому я понятия не имею, прекращаются ли выплаты или продолжаются. Это очень тревожно с точки зрения клиентов. Я уверен, что вы можете это оценить. Я бы также попросил вас просмотреть всю остальную переписку. Спасибо, что нашли время ответить. Я скажу, что сейчас я не чувствую себя ценным клиентом. Я чувствую, что со мной очень плохо обращаются из-за моей победы, и это очень разочаровывает. Я думал, что вы, ребята, окажете мне огромную поддержку и будете рады видеть, что ваши клиенты одерживают такие большие победы. Весь этот опыт оставляет столько неопределенности.

Уважаемый Totmk2024, я понимаю, что вы расстроены тем, что не можете получить всю сумму. Однако мы не можем ускорить процесс с нашей стороны, поскольку вывод средств осуществляется в соответствии с условиями казино — я имею в виду пункт 18.7. из условий, которые уже были упомянуты ранее. Поскольку казино продолжает обрабатывать ваши запросы на вывод средств в рассрочку, и вы подтверждаете, что получаете их регулярно, мы считаем, что вся сумма будет выплачена вам.

На данный момент я закрою вашу жалобу со статусом «решено» в нашей системе. Я надеюсь, что вы успешно получите свой выигрыш. Вы можете держать меня в курсе по электронной почте ( natalia.b@casino.guru ).

Однако, если казино перестанет вам платить, пожалуйста, попросите возобновить рассмотрение этой жалобы, и мы попытаемся вмешаться снова.

Спасибо за понимание, Тотмк2024. Не стесняйтесь оставаться на связи со мной по электронной почте.

С уважением,

Наталья