Ignition Casino - Игрок жалуется на отказ в прогрессивной выплате.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 53

Количество: 575 USD

Ignition Casino

Индекс безопасности:Ниже среднего Отправлено: 10.03.2020 | Не разрешено : 03.02.2022

Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад

ОригиналПеревод

Игрок из Соединенных Штатов пытается получить свой выигрыш от прогрессивной игры. Мы закрыли жалобу как «нерешенную», потому что казино не ответило.

Автоматический перевод:

Открытый

Jessica

Не зарегистрирован

Соединенные Штаты Америки

Открытый

4 лет назад

ОригиналПеревод

Они говорят, что эти руки не выигрывают прогрессивную выплату, потому что я не использовал две карты из своей руки.

Прежде всего, это НЕ размещено в их играх на боковой панели, как пытались мне сообщить их службы поддержки, а затем он прислал мне ссылку, где такое правило не опубликовано.

file — Если я использую обе карты из своей руки, я все равно выигрываю с 4-мя картами, и они должны мне $ 500

Вот копия части стенограммы, это было около часа, и это было совершенно бесполезно. Никто никогда не должен использовать это место:

_________

00:29:56 Иезуах Спасибо за ваше терпение, пожалуйста, оставайтесь со мной еще 2-3 минуты, пока я работаю над вашим делом.
00:32:45 Иезуах Спасибо за задержку , я все еще жду ответа по вашему делу, пожалуйста, оставайтесь со мной еще 3 минуты, и как только они ответят мне, я сообщу вам.
00:32:54 Джессика, хорошо, спасибо
00:35:39 Иезуах Извините за задержку, я все еще жду ответа, пожалуйста, оставайтесь со мной еще 3 минуты, и как только они ответят мне, я сообщу вам.
00:40:37 Иезуах Спасибо за ваше терпение, пожалуйста, оставайтесь со мной еще 3 минуты, пока я получу ответ для вас.
00:41:01 Джессика хорошо
00:45:14 Иезуах Спасибо за ваше терпение, пожалуйста, оставайтесь со мной еще 3 минуты, пока я работаю над вашим делом.
00:47:41 Иезуах. В это время я вижу, что фулл-хаус, который вы мне объясните, если вы посмотрите на скриншот, у дилера также есть фулл-хаус, но с парой 10, поэтому вы проиграли.
00:48:21 Джессика, ладно, но это тоже влияет на бонус?
00:48:39 Иезуах Я вижу в системе, что тебе платят за 4 вида 2, ты выиграл 10 долларов.
00:48:49 Джессика Но я не получил 500 долларов
00:49:18 Иезуах Это поможет вам получить бонус за очки, однако вам нужно убедиться, что вы наберете достаточно очков, чтобы получить бонус.
00:49:59 Джессика Что ты имеешь в виду? Я заплатил 1 доллар за прогрессивный бонус
00:50:17 Прогрессивные выплаты Джессики. Я использовал неверный термин
00:52:29 Иезуах Правильно, однако, я рекомендую вам ознакомиться с нашим прогрессом в ставках в условиях и положениях, https://www.ignitioncasino.eu/bonus-terms-and-conditions
00:52:53 Иезуах Здесь вы можете узнать, насколько этот тип игр способствует вашим требованиям к ролловеру.
00:53:07 Джессика, в этом нет никакого смысла.
00:53:44 Джессика, это не бонус, это побочная ставка и прогрессивная выплата.
00:54:47 Джессика Я не говорю о бонусе, я говорю о ставке, где мне должны были заплатить 500 долларов, и еще одной ставке, где мне должны были заплатить 75 долларов.

They say that these hands don't win the progressive payout because I didn't use two cards from my hand.

First of all that is NOT posted on their games in the sidebar like their support tried to tell me, then he sent me a link where no such rule is posted.

Here is a copy of part of the transcript it was about an hour and it was totally useless. No one should ever use this place:

_________

00:29:56JesuahThanks for your patience, please stay with me for 2-3 more minutes while I work in your case.
00:32:45JesuahThanks for holding, I'm still waiting for the answer of your case, please stay with me for 3 more minutes and as soon as they answer me I will let you know.
00:32:54Jessicaokay thank you
00:35:39JesuahSorry for the delay, I'm still waiting for the answer, please stay with me for 3 more minutes and as soon as they answer me I will let you know.
00:40:37JesuahThanks for your patience, please stay with me for 3 more minutes while I get an answer for you.
00:41:01Jessicaokay
00:45:14JesuahThanks for your patience, please stay with me for 3 more minutes while I work in your case.
00:47:41JesuahAt this time I see that the Full house that you explain me if you take a look on the screenshot the dealer have also a full house, however is with a Pair of 10 that is why you loss.
00:48:21Jessicaokay, but does that affect the bonus too?
00:48:39JesuahI see in the system that you got paid for the 4 of Kind of 2, you won $10.
00:48:49JessicaBut I didn't get the $500
00:49:18JesuahThat help you with the bonus with the points, however, you will need to make sure that you get the enough points to claim the bonus.
00:49:59JessicaWhat do you mean? I paid $1 for the progressive bonus
00:50:17Jessicaprogressive payout I mean, I used the wrong term
00:52:29JesuahCorrect, however, I recommend you to take a look in our Wagering progress in the terms and condition, https://www.ignitioncasino.eu/bonus-terms-and-conditions
00:52:53JesuahIn here you can find how much this type of games contribute to your rollover requirements.
00:53:07Jessicathis makes no sense at all.
00:53:44Jessicait's not a bonus, it's a side bet and it's a progressive payout.
00:54:47JessicaI'm not talking about a bonus, I'm talking about a bet where I should have been paid $500 and another bet where I should ahve been paid $75.

Автоматический перевод:

Открытый

Petronela

Complaints Team Lead

Открытый

4 лет назад

ОригиналПеревод

Дорогая Джессика,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Мы свяжемся с казино и попросим их помочь решить эту проблему, но, прежде чем сделать это, не могли бы вы подтвердить, что вы сделали ставку на прогрессивную реальную игру? Я прошу прощения за этот вопрос, но на предоставленном вами скриншоте написано «тренировка» . Я просто хочу убедиться, что я полностью понял всю ситуацию. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Petronela

Автоматический перевод:

Открытый

Jessica

Не зарегистрирован

Соединенные Штаты Америки

Открытый

4 лет назад

ОригиналПеревод

Да. Они заплатили мне за это. Тренировочная игра есть на каждом экране - я думаю, ты щелкаешь там, чтобы изменить ее на тренировку?

Я годами играл в IC и никогда не сталкивался с подобными проблемами.

Отредактировано

Автоматический перевод:

Открытый

Petronela

Complaints Team Lead

Открытый

4 лет назад

ОригиналПеревод

Дорогая Джессика,

Большое спасибо за ваш быстрый ответ. Я связался с казино по поводу ваших неоплаченных выигрышей от прогрессивной игры. Надеемся, что вскоре мы получим ответ и разберем это дело к вашему удовлетворению.

@Ignition Casino, заранее благодарю за ответ.

Автоматический перевод:

Открытый

Petronela

Complaints Team Lead

Открытый

4 лет назад

ОригиналПеревод

Мы хотели бы попросить Ignition Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».

Автоматический перевод:

Открытый

Petronela

Complaints Team Lead

Открытый

4 лет назад

ОригиналПеревод

Я нашел другой контакт для казино. Я продляю таймер на 24 часа и надеюсь на ответ. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».

Автоматический перевод:

Открытый