ГлавнаяЖалобыJackMillion Casino - У игрока возникла проблема с бонусом из-за зависшей игры.

JackMillion Casino - У игрока возникла проблема с бонусом из-за зависшей игры.

Автоматический перевод:

Количество: 500 EUR

JackMillion Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 13.08.2024 | Дело закрыто : 03.09.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Недостаточно аргументов у игроков

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Италии столкнулся с экраном ошибки при попытке использовать платный бонус в 10 бесплатных вращений после выигрыша во втором вращении. Служба поддержки клиентов сообщила ему, что игру можно разблокировать, только отказавшись от бонуса. Позже казино отменило бонус и вернуло сумму, которую игрок оспорил, заявив, что он уже выиграл около 500 евро. Он запросил закрытие счета из-за опасений по поводу практики казино. Жалоба была закрыта, поскольку мы не смогли предпринять дальнейшие действия без дополнительных доказательств от игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я заплатил, чтобы получить бонус в размере 10 бесплатных вращений. На втором вращении я выиграл сумму, но появился экран с ошибкой. Теперь, когда я открываю игру, она показывает замороженное изображение с экраном с ошибкой. После обращения в службу поддержки мне сказали, что для разблокировки игры я должен отказаться от бонуса, за который я заплатил. Я считаю, что это незаконно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой Тони82,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с JackMillion Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

  • Правильно ли я понимаю, что казино предложило решить проблему без потери бонусных вращений?
  • Были ли зачислены на ваш баланс какие-либо выигрыши в результате игры в спины?
  • Не могли бы вы пояснить, что представляет собой спорная сумма в 500 евро в данной ситуации?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Казино заявило, что для разблокировки игры мне придется отказаться от бонуса, который я за нее заплатил.

Тем временем казино разблокировало игру, отменив мой бонус и вернув мне сумму бонуса, что не правильно, так как в бонусной игре я уже выиграл около 500 евро. Однако я считаю эту процедуру незаконной, как будто это гениальная идея, трюк, уловка...

Я больше не хочу иметь дело с этим казино и попросил по электронной почте закрыть счет, так как считаю это казино небезопасным и нечестным.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Пожалуйста, пришлите мне ваше обсуждение с казино по этой теме. Мой email tomas@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

file они признают ошибку и советуют отменить выплаченный мной бонус

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Вы уже закрыли свой счет в казино?

Есть ли у вас доступ к истории ваших игр?

Скажите, пожалуйста, вы приобрели функцию в слот-игре, внеся реальные деньги или используя бонусные деньги?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет.

-Я попросил закрыть счет, но этого до сих пор не произошло.

-У меня есть доступ к истории

- казино признало ошибку, но, по их словам, исправило ее, предоставив мне бонус в размере 100 евро

-бонус был куплен за реальные деньги

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Как результат был зафиксирован в вашей игровой истории?

Казино обосновало свое решение отменить результаты бонусных бесплатных вращений? Сохранили ли вы какое-либо сообщение от казино, обосновывающее свое решение? Пожалуйста, поделитесь этой информацией в виде скриншотов здесь или же отправьте ее на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

оставьте все в покое....!!!!

Я отправил вам все, что могло бы помочь понять, что произошло...

ты все еще задаешь мне вопросы, на которые я уже ответил

Я попросил удалить аккаунт... если они его удалят, то хорошо... но если они его не удалят, я не играл в этом казино уже несколько дней и не рекомендую его.

Привет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Тони82,

Я не хотел вас расстроить своими ответами.

Пожалуйста, поймите, что очень сложно сделать вывод из одного статичного скриншота, без каких-либо заключений от поставщика игры, и согласиться с игроком, что выплата должна была быть другой. Ставки подсчитываются автоматически, и если нет официальных записей от поставщика игры, у нас действительно нет шансов преследовать эти случаи.

Я приношу извинения за то, что не смог оказать больше помощи в решении этого дела. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с другими казино.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях